Na ANOVA, a hipótese nula (H0) sempre afirma que não há diferença significativa entre as médias dos grupos comparados. No caso, a empresa quer saber se a cidade impacta a média de satisfação dos clientes, ou seja, se as médias de satisfação das três cidades são diferentes. Portanto, a hipótese nula é que as médias de satisfação dos grupos (cidades) são iguais. Analisando as alternativas: A) H0: pelo menos uma média de satisfação é diferente das demais. — Isso é a hipótese alternativa (H1), não a nula. B) H0: as médias de satisfação dos grupos (cidades) são iguais. — Correto, é a hipótese nula. C) H0: a cidade não influencia a satisfação porque todas as observações pertencem à mesma distribuição normal. — Isso não é a formulação correta da hipótese nula em ANOVA. D) H0: os desvios padrão das três cidades são iguais. — Isso se refere à homocedasticidade, uma suposição da ANOVA, mas não é a hipótese nula principal. Resposta correta: B) H0: as médias de satisfação dos grupos (cidades) são iguais.