Para Joseph Juran,

Nascido em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, Romênia, Joseph Moses mudou-se para Minnesota, Estados Unidos, em 1912. Vindo de uma família judaica de origem humilde, Juran destaca-se na escola devido a sua habilidade matemática, sendo também um excelente jogador de xadrez. Em 1920, ingressa na Universidade de Minnesota e, cinco anos depois, forma-se em Engenharia Elétrica.

Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Gestão da Qualidade.

Segundo a adequação ao uso, um produto de qualidade é um produto que atende, e até mesmo supera, as expectativas e necessidades do cliente. Um produto de qualidade é, portanto, resultado é três processos: o planejamento, o controle e a melhoria. Dentro do planejamento são estabelecidas as metas com a consciência das necessidades e oportunidades de melhoria. No controle, avalia-se o desempenho, tomando as medidas de correção necessárias. Na melhoria da qualidade são identificados projetos específicos de melhorias, estabelecendo a equipe e provendo recursos.

Portanto, um produto de qualidade é um produto capaz de atender as expectativas e necessidades do cliente.

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Segundo a adequação ao uso, um produto de qualidade é um produto que atende, e até mesmo supera, as expectativas e necessidades do cliente. Um produto de qualidade é, portanto, resultado é três processos: o planejamento, o controle e a melhoria. Dentro do planejamento são estabelecidas as metas com a consciência das necessidades e oportunidades de melhoria. No controle, avalia-se o desempenho, tomando as medidas de correção necessárias. Na melhoria da qualidade são identificados projetos específicos de melhorias, estabelecendo a equipe e provendo recursos.

Portanto, um produto de qualidade é um produto capaz de atender as expectativas e necessidades do cliente.