Comunicação organizacional

Question

Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias digitais.

(   ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
(   ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal.
(   ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca.

Answer 1

Acredito que seja a letra c.

2

0

Answer 2

Acredito que seja a letra c.

Answer 3

resposta letra a - tudo verdadeira

0

Answer 4

resposta letra a - tudo verdadeira

Answer 5

A alternativa correta é a letra A) V - V - V - V.

Vamos comentar um pouco sobre cada afirmação:

a) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso: sim, é importante que os clientes possuam um lugar onde vejam opiniões honestas de outros clientes, isso faz com que os comentários positivos tenham mais credibilidade também.

b) O idela é tentar resolver a questão de forma civilizada: exato, é importante que a empresa tenha em mente o valor da opinião do consumidor ou cliente. Seria interessante que a empresa entrasse em contato diretamente com quem postou o comentário e tentasse resolver a situação.

c) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido, pode ser fatal: sim, muitas vezes novos clientes observam atentos ao modo como a empresa lidou com os problemas informados por clientes anteriores, pode ser muito prejudicial para a imagem da empresa um comentário desagradável e desrespeitoso com o cliente.

d) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca: não é possível agradar a todos, mas é interessante que a empresa tenha em mente que a opinião do cliente, principalmente nas redes sociais, tem um impacto direto sobre o seu negócio. É importante que os problemas sejam resolvidos de forma civilizada e honesta.

0

Answer 6

A alternativa correta é a letra A) V - V - V - V.

Vamos comentar um pouco sobre cada afirmação:

a) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso: sim, é importante que os clientes possuam um lugar onde vejam opiniões honestas de outros clientes, isso faz com que os comentários positivos tenham mais credibilidade também.

b) O idela é tentar resolver a questão de forma civilizada: exato, é importante que a empresa tenha em mente o valor da opinião do consumidor ou cliente. Seria interessante que a empresa entrasse em contato diretamente com quem postou o comentário e tentasse resolver a situação.

c) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido, pode ser fatal: sim, muitas vezes novos clientes observam atentos ao modo como a empresa lidou com os problemas informados por clientes anteriores, pode ser muito prejudicial para a imagem da empresa um comentário desagradável e desrespeitoso com o cliente.

d) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca: não é possível agradar a todos, mas é interessante que a empresa tenha em mente que a opinião do cliente, principalmente nas redes sociais, tem um impacto direto sobre o seu negócio. É importante que os problemas sejam resolvidos de forma civilizada e honesta.

	A	V - V - V - V.
	B	F - V - V - F.
	C	V - F - F - V.
	D	F - V - F - V.
	E	V - V - F - F

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