O planejamento da capacidade e da demanda dos serviços resulta em alguns potenciais. Um desses cenários

O planejamento da capacidade e da demanda dos serviços resulta em alguns potenciais. Um desses cenários é caracterizado da seguinte maneira: "Ninguem está deixando de ser atendido, mas a qualidade do serviço ainda pode ser prejudicada por causa da superutilização, da lotação ou pela solicitação das equipes, além de suas habilidades para fornecer qualidade consistente". Nesse caso estamos nos referindo ao cenário em que:

1. A demanda excede a capacidade ótima dos serviços.
2. A oferta e demanda dos serviços estão em equilíbrio no nível de capacidade.
3. Há excesso de demanda para os serviços.
4. Há falta de demanda pelo serviços.
5. Há excesso de capacidade do serviço.