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Qual a diferença entre e-business, e-commerce, e-service?

💡 6 Respostas

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Bruna Rafaella

E-business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial e E-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem on line. E-business é negócio e E-commerce é venda eletronica! 

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Ana Paula Gandra Moreti

E-Service

O conceito de E-service (abreviação de atendimento eletrônico), representa uma aplicação de destaque da utilização do uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) em diferentes áreas. No entanto, proporcionando uma definição exata de e-service é difícil passar por aqui como os pesquisadores têm usado diferentes definições para descrever e serviço. Apesar destas definições diferentes, pode-se argumentar que todos eles concordam sobre o papel da tecnologia para facilitar a prestação de serviços que os tornam mais dos serviços electrónicos. Parece convincente para adotar Rowley (2006) [1] abordagem que define e-serviços, como: "... ações, esforços ou actuações cuja entrega é mediada pela tecnologia da informação. Tais e-service inclui o elemento de serviço de comércio eletrônico, suporte ao cliente e prestação de serviços ". Esta definição refletem três componentes provedor de serviço principal, receptor do serviço e dos canais de prestação de serviços (ou seja, a tecnologia). Por exemplo, como causa pública e de serviços, órgãos públicos são os provedores de serviços e cidadãos, bem como as empresas estão o receptor do serviço. O canal de prestação de serviços é o terceiro requisito do e-service. Internet é o principal canal de serviço e de entrega, enquanto outros canais clássicos (por exemplo, telefone, call center, quiosque público, telefone celular, televisão) também são considerados. (fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/E-Service) se for utilizar este texto deve colocar a referência, se não dá prágio. 

 

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Ana Paula Gandra Moreti

Muitas pessoas confundem E-commerce com E-business. Contudo as duas palavras agregam conceitos distintos que por fim podem se complementar. “E-commerce”, ao pé da letra, significaria “comércio eletrônico”, enquanto o “E-business” faz menção a todo o processo do negócio eletrônico, podendo vir a ter, ou não, uma transação comercial.

Enquanto o E-commerce trabalha diretamente com as vendas no ambiente virtual, o E-business engloba todo o processo de negociação da empresa na rede, podendo tratar da integração com fornecedores, clientes ou até outras empresas e governo. Basicamente, os processos habituais de uma empresa agora atuam com o auxílio da internet, permitindo uma maior integração entre setores, com maior alcançabilidade, integração e agilidade no tempo de resposta. (fonte: http://eufacoprogramas.com/e-commerce-x-e-business-entendendo-a-diferenca)

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