A fase onde a organização discute os fatores críticos de sucesso na implementação do plano de gestão :

I, II e IV.  (Correto)

Explicação:

O grupo chegou à conclusão de que a teoria

de administração tradicional não harmonizava

mais com o desenvolvimento de companhias prestadoras de serviços, em especial

as que se baseavam em conhecimento

intensivo. Esse fato ocorreu ao reconhecerem que o

poder competitivo de uma companhia estava

cada vez menos concentrado nos ativos

contábeis tradicionais, e mais em um novo

agrupamento de fatores tais como o talento

individual, relações de mercado sinérgicas e a capacidade para administrar a manifestação

das competências.