Em comunicação, o que quer dizer o termo 'riqueza do meio'?

Segundo tais autores, a “riqueza” de cada meio baseia-se em um conjunto de critérios. O primeiro é a possibilidade de dar e receber feedback, uma vez que os retornos instantâneos permitem que se façam perguntas e correções rápidas.

O segundo critério inclui as múltiplas “pistas informativas” que podem fazer parte da mensagem que está sendo comunicada, tais como: inflexão da voz, linguagem corporal, troca de olhares, números e demais símbolos gráficos. Um outro critério é a variedade da linguagem. Ou seja, a diversidade de significados que podem ser conduzidos através da linguagem e dos símbolos. Daft et al. ressaltam que os números, por exemplo, fornecem uma precisão melhor do que a fala.   

O quarto critério é o foco pessoal. Para tais autores, uma mensagem será melhor entendida quando os sentimentos e as emoções inspirarem a comunicação. Isso acontece porque algumas mensagens podem ser modeladas ao quadro de referência, de necessidades e da situação atual do receptor.