Habilidades e papeis Gerenciais

Leia a situação descrita a seguir e responda às questões propostas: Antônio Miguel ficou 30 anos na Dunpsy Pharmacêutica. Após passar por vários cargos em diversas fábricas e sete anos no exterior, ele estava de volta ao escritório central, preparando-se para o seu novo cargo como vice-presidente. Com duas semanas no novo cargo, Antônio recebeu algumas notícias desordenadas sobre um dos gerentes sob sua supervisão. Em uma conversa casual no almoço, a Diretora de Recursos Humanos avisou a Antônio que ele receberia um telefonema sobre Carlos, gerente de desenvolvimento de novos produtos. Segundo ela, Carlos tinha um histórico de ser “bastante cruel” com os seus subordinados, e um empregado descontente solicitara falar com alguém da alta administração. Após o almoço, Antônio fez um trabalho de verificar a ficha de Carlos e percebeu que seu desempenho tinha sido brilhante, mas o seu arquivo pessoal também tinha um grande número de notas documentando maus-tratos a subordinados. As reclamações variavam de “observações inadequadas a pejorativas”, para subsequentemente cair em assédio sexual. O mais perturbador era que o número e a gravidade das reclamações cresciam a cada ano. Antônio questionou, então, ao presidente da empresa sobre o assunto. A resposta que recebeu foi: “ele teve alguns problemas, mas é difícil substituí-lo por alguém com a mesma visão dos novos produtos. Você é um homem que veio de baixo e entende porque deixamos essas coisas passarem.” Não sabendo como lidar com a situação, Antônio reuniu-se brevemente com Carlos e lembrou-o de manter o moral do grupo elevado. Logo após a reunião, a diretora de Recursos Humanos ligou para informá-lo de que o problema que ela mencionara durante o almoço já tinha sido resolvido. Entretanto, avisou que outro empregado viera cobrar se suas reclamações tinham sido encaminhadas para a alta administração. Como você agiria se estivesse nesta situação? Qual habilidade destacou-se nesta situação? Qual o papel mais importante do gerente neste caso?