Desafio O Questionamento da Burocracia
Uma das questões que mais interfere na produção de qualquer tipo de produto é o nível de qualidade que este produto deve possuir.
Uma das alternativas mais promissoras para se reduzir a quantidade de defeitos na produção de um determinado bem é a padronização de tarefas, que, uma vez sendo realizadas exatamente como os padrões solicitam, realmente poderão proporcionar uma produção sem erros.
Entretanto, para elaborar padrões de conformidade para a produção, é preciso criar diversas regras e regulamentos que irão dizer como, quando e porque tal tarefa deve ser realizada. Na maior parte das vezes, estas regras irão apontar não somente como a tarefa será realizada, mas inclusive irão apresentar a maneira pela qual o trabalhador deve se comportar para fazer esta tarefa bem feita.
Pensando nesta situação, elabore um conjunto de regras e de códigos de comportamento para atendentes de telemarketing, mas que sejam adequadas ao que você pensa ser a forma de atendimento ideal pelo telefone, sem cansar o ouvinte (no caso, você) e, além disso, possibilitando ao atendente que ele possa oferecer todas as informações a respeito do produto que está tentando te vender.
💡 4 Respostas
Pereira Das Neves
1. Dependendo do período antes de falar com o cliente dê "Bom Dia" "Boa Tarde" ou "Boa Noite"
2. Sempre mantenha um diálogo atrativo com os clientes, ou seja sempre seja educado, paciente e prestativo de acordo com as necessidades do cliente.
3. Procure fornecer todas as informações pedidas pelo cliente, evitando falar que setor "tal" não te pertence
4. Procure sempre falar todas as propostas, promoções, formas de pagamento do produto, ao cliente para que ele fique interessado em adquirir o produto
5. Sempre fique atento as dúvidas e perguntas do cliente, para que não fique pedindo para ele repetir
6. Procure ser o máximo calmo com os clientes insatisfeitos ou estressados, para que não haja intrigas. Caso você não consiga resolver o problema passe a ligação ao gerente
7. Procure sempre manter uma boa relação com todos os membros da empresa
8. Evite atrasos, pois prejudica você e a empresa
9. Respeite os horários de trabalho e intervalos, para que haja uma boa convivência na empresa
10. É terminantemente proibido o uso de roupas extravagantes, chamativas ou decotadas
Andre Smaira
A burocracia é uma estrutura organizacional que se caracteriza por muitas regras, processos padronizados, procedimentos e requisitos, número de carteiras, divisão meticulosa de trabalho e responsabilidade, hierarquias claras e interações profissionais, quase impessoais entre funcionários.
De acordo com a teoria burocrática de Max Weber , tal estrutura era indispensável em grandes organizações para executar todas as tarefas de maneira estrutural por um grande número de funcionários. Além disso, em uma organização burocrática, a seleção e a promoção ocorrem apenas com base em qualificações técnicas.
Segundo a teoria burocrática de Max Weber , três tipos de poder podem ser encontrados nas organizações; poder tradicional, poder carismático e poder legal. Ele se refere em sua teoria burocrática a esta última como uma burocracia. Todos os aspectos de uma democracia são organizados com base em regras e leis, prevalecendo o princípio da jurisdição estabelecida.
De acordo com a teoria burocrática de Max Weber , a burocracia é a base para a formação sistemática de qualquer organização e é projetada para garantir eficiência e eficácia econômica. É um modelo ideal para o gerenciamento e sua administração para colocar em foco a estrutura de poder de uma organização. Com estas observações, ele estabelece os princípios básicos da burocracia e enfatiza a divisão do trabalho, hierarquia, regras e relacionamento impessoal.
Andre Smaira
A burocracia é uma estrutura organizacional que se caracteriza por muitas regras, processos padronizados, procedimentos e requisitos, número de carteiras, divisão meticulosa de trabalho e responsabilidade, hierarquias claras e interações profissionais, quase impessoais entre funcionários.
De acordo com a teoria burocrática de Max Weber , tal estrutura era indispensável em grandes organizações para executar todas as tarefas de maneira estrutural por um grande número de funcionários. Além disso, em uma organização burocrática, a seleção e a promoção ocorrem apenas com base em qualificações técnicas.
Segundo a teoria burocrática de Max Weber , três tipos de poder podem ser encontrados nas organizações; poder tradicional, poder carismático e poder legal. Ele se refere em sua teoria burocrática a esta última como uma burocracia. Todos os aspectos de uma democracia são organizados com base em regras e leis, prevalecendo o princípio da jurisdição estabelecida.
De acordo com a teoria burocrática de Max Weber , a burocracia é a base para a formação sistemática de qualquer organização e é projetada para garantir eficiência e eficácia econômica. É um modelo ideal para o gerenciamento e sua administração para colocar em foco a estrutura de poder de uma organização. Com estas observações, ele estabelece os princípios básicos da burocracia e enfatiza a divisão do trabalho, hierarquia, regras e relacionamento impessoal.
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