Desafio - O Questionamento da Burocracia

Você deverá buscar entender quais são as regras mais importantes para um bom atendimento, mas ao mesmo tempo, na posição de ouvinte, deverá pensar quais seriam as melhores regras para que ele não se cansasse do atendimento que recebeu.

Pensando nisso, seguem abaixo algumas regras que poderão ser criadas:

a) Atenda o telefone sempre antes do terceiro toque.

b) Ao atender, diga sempre o seu nome, o nome da empresa e dê um "bom dia" ou "boa tarde".

c) Pergunte ao solicitante o que ele deseja e em que você poderá ajudá-lo.

d) Sempre que for colocá-lo em espera, informe-o que ele deverá aguardar um instante para que se resolva a demanda.

e) Peça-o para anotar o número do protocolo de atendimento.

f) Quando voltar a conversar com ele, informe-o sobre a resolução do problema.

g) Uma vez resolvida a demanda do solicitante, pergunte-o se ele precisa de mais alguma coisa.

h) Caso ele não necessite de mais nada, agradeça a ligação e diga-lhe que a empresa sempre estará à disposição dele para qualquer outra demanda.

i) Dê "bom dia" ou "boa tarde" e desligue o telefone.

1. Atender cumprimentando o cliente cordialmente com "Bom Dia" "Boa Tarde" ou "Boa Noite".

2. Ser sempre educado, paciente e prestativo de acordo com as necessidades do cliente.

3. Fornecer todas as informações solicitadas pelo cliente.

4. Oferecer propostas, promoções, formas de pagamento do produto, ao cliente para que ele fique interessado em adquirir o produto, mas sem cansar o cliente com coisas que não lhe cabem.

5. Ficar atento as dúvidas e perguntas do cliente, para evitar ter de pedir que ele repita.

6. Procure ser o máximo calmo com os clientes insatisfeitos ou estressados, para que não haja intrigas.

1. Atender cumprimentando o cliente cordialmente com "Bom Dia" "Boa Tarde" ou "Boa Noite".

2. Ser sempre educado, paciente e prestativo de acordo com as necessidades do cliente.

3. Fornecer todas as informações solicitadas pelo cliente.

4. Oferecer propostas, promoções, formas de pagamento do produto, ao cliente para que ele fique interessado em adquirir o produto, mas sem cansar o cliente com coisas que não lhe cabem.

5. Ficar atento as dúvidas e perguntas do cliente, para evitar ter de pedir que ele repita.

6. Procure ser o máximo calmo com os clientes insatisfeitos ou estressados, para que não haja intrigas.