prova exame de sistema informação gerencial da Anhanguera.

Questão 2

Analise o trecho a seguir:

"De forma geral, um ________________ é formado por um conjunto de elementos e por uma relação lógica entre esses

elementos. Um sistema computacional é composto por dispositivos eletrônicos capazes de processar informações de acordo

com determinadas instruções. Esses dispositivos eletrônicos são também chamados de _________________ e as

instruções que regem seu funcionamento são chamadas de programas ou _________________".

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto apresentado:

A) processo – hardware – softwares.

B) gerenciamento – processo – hardware.

C) Gerenciamento – sistema – processos.

D) sistema – softwares – hardware.

E) sistema – hardware – softwares.

Questão 3

Leia o trecho a seguir:

-

“Sistema que busca por meio do conhecimento de dados dos clientes (renda, endereço, nível educacional, relação de

produtos que comprou, forma de pagamento que utilizou, etc.) obtidos a cada compra, campanhas promocionais ou através

do SAC, etc.; para sugerir produtos de acordo com o perfil do cliente, fazer com que ele mantenha-se comprando

periodicamente, tornar suas compras mais previsíveis, etc. Pode-se dizer que o objetivo do desse sistema é automatizar as

funções de contato com o cliente. Realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de

aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento,

vendas e marketing”.

A definição apresentada refere-se a qual sistema de apoio a decisão? Assinale a alternativa correta:

A) CRM – Client Relationship Mailing.

B) CRM – Customer Relationship Management.

C) CRM – Customer Reaction Management.

D) BSC – Balanced Scorecard.

E) BSC – Balanced Searching Card.

Questão 4

Os sistemas operam como ferramentas importantes para todos os níveis organizacionais, como nível operacional, nível

gerencial e nível estratégico. Podem ser compreendidos como os sistemas gerados por computador que processam os

dados das empresas gerando informações importantes que tenham alguma finalidade. E sabemos que em qualquer

organização o processo estratégico depende crucialmente de informações. Um sistema computacional é composto por

dispositivos eletrônicos, dentre eles: os hardwares e os softwares.

Sobre o hardware, assinale a alternativa correta:

A) Hardware: permite que o usuário execute outros sistemas operacionais dentro de uma janela do sistema operacional

instalado. É conhecido como os programas do computador. Eles fornecem as instruções para que os hardwares

executem suas atividades, e dividem-se em dois tipos principais: os aplicativos e os básicos ou de sistemas.

B) Hardware: software que operacionaliza o hardware para que ele funcione de forma organizada e eficiente. permite que o

usuário execute outros sistemas operacionais dentro de uma janela do sistema operacional instalado.

C) Hardware: é a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados pelo hardware. Gerenciam e controlam as

atividades do computador. Ele determina quais recursos computacionais serão usados para a realização de tarefas,

solução de problemas, frequência e prioridade de atividades, a partir de alocação e monitoramento  dos recursos computacionais disponíveis.

D) Hardware: é dito de toda parte física de uma máquina, como a unidade central de processamento, a memória e os

dispositivos de entrada e saída. entendido como as peças, ou, ainda, todo componente eletrônico por onde entram e

saem os dados ou onde eles são armazenados.

E) Hardware: componentes eletrônicos utilizados como amplificadores e interruptores de sinais elétricos. É a parte lógica, o

conjunto de instruções e dados processados pelo hardware.

Questão 5

As organizações estão sujeitas a uma série de vulnerabilidades. Saber lidar com informações, conhecimentos que servem

para as estratégias e a gestão são fundamentais. Devem ser bem cuidados, pois representam um capital para as

organizações. No entanto, um sistema de informação está sujeito a diversos riscos e vulnerabilidades. A respeito dos riscos

e vulnerabilidades, analise as afirmativas a seguir:

I. Podem ocorrer novas vulnerabilidades ainda não identificadas pelos fornecedores dessas tecnologias, relacionadas aos

equipamentos e softwares (erros ou defeitos nestes sistemas), erros na configuração das redes. Acidentes e desastres (tais

como, incêndios, enchentes, quedas de energia) também podem aumentar a vulnerabilidade.

II. O uso inadequado do sistema, a introdução de dados incorretos, correções malfeitas ou indevidas, fraudes, atentados e

sabotagem também são consideradas riscos para os sistemas de informação. As pessoas também podem cometer

equívocos no uso das tecnologias e colocar em risco informações, conhecimentos, relatórios das organizações, daí a

importância de cópias de segurança. Portanto, a segurança da informação é necessária para todas as organizações, e para

isso, é preciso que tenha foco na redução dos riscos.

III. Ataques aos sistemas podem ser desenvolvidos por hackers, pessoas com alta competência técnica que planejam as

ações e geralmente são criativas para buscar falhas nos sistemas de segurança, quebras de senhas. Os hackers

normalmente invadem para comprovar uma vulnerabilidade. Redes de internet abertas também podem facilitar os ataques.

Porém, isso não se configura como um risco ou uma vulnerabilidade para os sistemas de informação.

Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

D) Apenas a afirmativa II está correta.

E) As afirmativas I, II e III estão corretas.

Questão 6

Laudon & Laudon (2007, p. 139) definem banco de dados, no sentido geral e não específico de computação, como “um

conjunto de arquivos relacionados entre si que contêm registros sobre pessoas, lugares ou coisas”. Ele é utilizado pelas

empresas com a finalidade de realizar as operações mais básicas, como o pagamento de fornecedores, envio de mala

direta para clientes, e também serve como fonte de informação aos executivos nos momentos de tomada de decisão. A

respeito do banco de dados, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para Verdadeiro ou 'F' para Falso:

(__) Por meio de um bom banco de dados, uma indústria ou comércio pode saber em tempo real, ou ao menos de forma

rápida, a quantidade de cada item no estoque, quais produtos estão vendendo mais, estudar o efeito da última campanha

de marketing sobre as vendas, verificar nos últimos anos qual foi o turnover de toda a empresa ou de cada área.

(__) Os bancos de dados são fundamentais para as empresas. Um banco de dados atualizado é de fato uma das principais

ferramentas para os executivos. Por ser um recurso de extrema importância e fonte de informações estratégicas, não deve

ser administrado com rigor e cautela.

(__) A organização de dados é uma das atividades mais importantes de uma organização. Deve-se prezar pela qualidade do

banco de dados, de modo que não ocorram dados duplicados ou inconsistentes, afinal fontes de informação com erros

podem gerar sérios problemas operacionais e financeiros.

Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

A) V – V – V.

B) V – F – F.

C) V – F – V.

D) F – V – F.

E) F – F – F.

Questão 7

Os sistemas de informação são pertencentes às organizações. E, apesar de acreditarmos que a tecnologia da informação

esteja mudando as empresas e as organizações, na verdade, trata-se, de uma mão de via dupla, porque a história e a

cultura das empresas também determinam como a tecnologia é e deve ser usada. Mas, antes de definirmos os sistemas de

informação, é importante ter em mente de modo bem claro as diferenças entre dados, informação e conhecimento. Sobre

isso, analise as afirmativas a seguir:

I. Dados podem ser guardados ou armazenados, mas não têm significado por si só. São sequências de fatos ainda não

analisados, que podem representar (ou não) alguma coisa para as organizações.

II. A informação é a transformação de um ou mais dados em algo compreensível. Refere-se a um fato bruto que descreve

as características de um evento.

III. Um conjunto de informações interligadas e relacionadas significa que temos o conhecimento, que se situa um nível acima

daquilo que seria apenas um grupo de informações.

IV. A informação pode ser definida como o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos

para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação”, ou seja, dados transformados em informações úteis.

V. Uma vez que as informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e que gerem algum tipo de reflexão ou

ação, elas se transformam em um dado.

Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

A) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.

B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

C) Apenas as afirmativas II e V estão corretas.

D) Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.

E) Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.

Questão 8

Chiavenato (2004) afirma que a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) se baseia na compreensão da dependência de todas as

ciências e da necessidade de sua integração. Criada em meados de 1920 pelo biólogo Karl Ludwig Von Bertalanffy, a Teoria

Geral dos Sistemas veio explicar a cibernética e a interdisciplinaridade entre as ciências, entendendo todas elas como um

sistema aberto e interdependente, sofrendo e provocando alterações entre eles.

Sobre sistema aberto, assinale a alternativa correta:

A) Sistema aberto: uma entidade que intermedeia o relacionamento entre os vários participantes, agregando valor aos

produtores, fornecedores, clientes e consumidores. Um modelo estratégico, utilizado pelas empresas com a finalidade de

organizar as informações essenciais ao negócio.

B) Sistema aberto: uma entidade que coordena a atividade de vários parceiros, os quais interagem entre si e se completam

para a produção de um produto ou serviço, que será oferecido ao mercado pelo integrador.

C) Sistema aberto: entende-se que tudo está correlacionado, influenciando e sendo influenciado por tudo o que está ao

redor desse sistema. Isso quer dizer que não é possível analisar uma empresa apenas por seus departamentos e pelos

fluxos dos processos neles contidos. Daí a ideia da visão sistêmica para ampliar os horizontes dos líderes e equipes de

trabalho.

D) Sistema aberto: modelo de gestão integradora que gerencia o relacionamento com os clientes com o objetivo de

desenhar seu perfil, por meio de um fluxo de informações bidirecional (levando e coletando informações dos clientes).

Uma entidade que intermedeia o relacionamento entre os vários participantes, agregando valor aos produtores,

fornecedores, clientes e consumidores.

E) Sistema aberto: um modelo estratégico, utilizado pelas empresas com a finalidade de organizar as informações

essenciais ao negócio.

Questão 9

A Sociedade está cada vez mais conectada às redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter, entre outras, que se

transformam em um incrível meio de comunicação, principalmente entre os jovens. Toda esta conectividade só foi possível

em razão do surgimento das redes de comunicação e informação, as quais viabilizaram o comércio eletrônico e a integração

de informações em todas as partes do mundo, transformando a sociedade e as organizações.

Mas, o que é Comércio Eletrônico? Assinale a alternativa correta:

A) Comércio Eletrônico é o mesmo que Intranet, pois possui as mesmas características da Internet, porém é uma rede

corporativa interna que permite realizar transações intraorganizacionais.

B) Comércio Eletrônico é todo tipo de transação comercial, com ou sem fins lucrativos, realizada por meio de equipamentos

de rede ou de equipamentos eletrônicos, ou seja, são interações/negociações entre usuários, consumidores, empresas e

fornecedores por meio do uso de telefones, Internet, computadores, TV a cabo ou digital, entre outros.

C) Comércio Eletrônico é uma ou mais Intranets que se comunicam pela Internet, a fim de permitir transações negócio-a-

negócio. Porém, o acesso é restrito a um público-alvo específico das organizações envolvidas (não é aberto ao público

em geral, como no caso da Internet).

D) Comércio Eletrônico é um sistema de documentos de hipermídia que utiliza a estrutura da Internet para promover

serviços, sendo necessário um software navegador específico (por exemplo, Internet Explorer, Google Chrome, entre

outros) que atua como uma interface gráfica entre o usuário e a Internet.

E) Comércio Eletrônico é a reunião de várias mídias, ou meios, que dão acesso, ao mesmo tempo, a imagens, textos, sons,

entre outros recursos audiovisuais.

Questão 10

Para dar suporte às empresas, considerando a evolução dos negócios e o redesenho dos processos empresarias,  os sistemas de informação são considerados poderosas ferramentas de gestão.

Nesse contexto, sobre os sistemas de informação, assinale a alternativa correta:

A) Os sistemas de informação possuem a finalidade ou o objetivo que se quer atingir com a soma total de todos os

produtos/serviços de um projeto.

B) Os sistemas de informação podem ser entendidos como sendo a relação criada entre os ambientes interno e externo das

organizações, suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos gerenciais.

C) Os sistemas de informação têm como principal objetivo atender às necessidades de obtenção, armazenamento,

tratamento, comunicação e disponibilização de informação da organização, em seus vários níveis hierárquicos, áreas

funcionais e integração, tanto interna como externa, podendo ou não ser integrados.

D) Os sistemas de informação criam uma infraestrutura chamada espaço de valor, na qual os produtores, fornecedores,

clientes e consumidores podem realizar seus vários processos de negócio da forma mais livre possível, utilizando todos

os componentes desse espaço.

E) Os sistemas de informação são formados pela relação entre os vários modelos de negócios anteriores, através de sua

complementação e interação com o ambiente empresarial.