Quais os seguintes itens que compõem o TCO de um recurso de infraestrutura de TI segundo Laudon e Laudon 2010?

*Custos diretos: custos de aquisição de hardware e software

*Custos indiretos: Custos continuos de administração, atualização, manutenção, suporte tecnico, treinamento, instalações e alugueis

*Custos Ocultos: Pessoal de suporte, downtime e gestão adcional da rede.