Qual seria de definição de serviços online? não necessariamente e-commerce, mas todas prestação de serviço online.

qualquer serviço que seja prestado por meio da internet em tempo real. 

E-Service

O conceito de E-service (abreviação de atendimento eletrônico), representa uma aplicação de destaque da utilização do uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) em diferentes áreas. No entanto, proporcionando uma definição exata de e-service é difícil passar por aqui como os pesquisadores têm usado diferentes definições para descrever e serviço. Apesar destas definições diferentes, pode-se argumentar que todos eles concordam sobre o papel da tecnologia para facilitar a prestação de serviços que os tornam mais dos serviços electrónicos.

Parece convincente para adotar Rowley (2006) [1] abordagem que define e-serviços, como: "... ações, esforços ou actuações cuja entrega é mediada pela tecnologia da informação. Tais e-service inclui o elemento de serviço de comércio eletrônico, suporte ao cliente e prestação de serviços ". Esta definição refletem três componentes provedor de serviço principal, receptor do serviço e dos canais de prestação de serviços (ou seja, a tecnologia). Por exemplo, como causa pública e de serviços, órgãos públicos são os provedores de serviços e cidadãos, bem como as empresas estão o receptor do serviço. O canal de prestação de serviços é o terceiro requisito do e-service. Internet é o principal canal de serviço e de entrega, enquanto outros canais clássicos (por exemplo, telefone, call center, quiosque público, telefone celular, televisão) também são considerados.

1. Tais e-service inclui o elemento de serviço de comércio eletrônico, suporte ao cliente e prestação de serviços ". Esta definição refletem três componentes provedor de serviço principal, receptor do serviço e dos canais de prestação de serviços (ou seja, a tecnologia).