O que é produtividade?

O entendimento conceitual sobre qualidade leva à compreensão de outro termo bastante
relacionado a ele: produtividade. De forma muito objetiva, produtividade é sempre expressa por
um valor (número). Produtividade é uma razão, uma fração matemática – com numerador e denominador.
É o que se consegue de resultado, dividido pelo que teve de ser colocado como recurso.

É possível resumir em dois aspectos: impacto no numerador
(resultados) e impacto no denominador (custos). Produtividade é o quociente entre o
que a empresa produz e o que ela consome. E através do trabalho permanentemente orientado à
qualidade, a empresa tende a produzir mais ou menos. A empresa ganha mais capacidade produtiva.
Ao mesmo tempo, no mercado, a marca é vista com simpatia e transmite confiança: mais e
mais clientes adquirem seus produtos e serviços, aumentando a necessidade de produzir mais – e
melhor. A qualidade aumenta o numerador da equação. Se, em uma fração, o numerador aumenta,
qual o resultado geral? O quociente aumenta, a produtividade também (CAMPOS, 2002; 2004).

Ser competitivo é ter maior produtividade
que os concorrentes. O que realmente garante, no longo prazo, a sobrevivência das empresas e
a satisfação de todos os consumidores do negócio, é a garantia de sua competitividade. Fica então
estabelecida a relação entre qualidade, produtividade e competitividade.