Como descrever a logística reversa dentro de uma cadeia de suprimentos?

A logística reversa é definida como um processo de mover produtos além do seu destino final, como reutilização, valor de captura ou eliminação adequada. Na cadeia de suprimentos, os materiais fluem de fornecedores para clientes finais. No entanto, a missão da sua cadeia de suprimentos não termina necessariamente quando o produto chega ao cliente final.

Existem muitos motivos pelos quais os clientes retornam produtos, incluindo:

• O cliente comprou o produto errado;
• O produto foi danificado na chegada;
• O produto não corresponde à sua descrição;
• O cliente não quer mais o produto;

Neste momento entra a logística reversa, pois dela também depende a satisfação do cliente.

O conceito de logística, historicamente, estava relacionado a aspectos militares. Possui o termo originado da língua francesa, significando a parte da arte bélica que trata do planejamento e da realização de projeto e desenvolvimento, obtenção, armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação de material, tanto para fins administrativos ou operacionais.

Daí, a gestão da cadeia de suprimentos (do inglês supply chain management - SCM) e a logística são campos de estudo que estão relacionados à administração, à economia e à engenharia. A cadeia de suprimentos é um conceito que envolve as redes de distribuição, os distribuidores e os agentes produtores, sendo importante, portanto, para todo processo produtivo de qualquer firma na contemporaneidade.

Nesse contexto, a logística reversa trata-se do conjunto de procedimentos de coleta e restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial. Em outras palavras, consiste no fluxo do produto do cliente para a empresa.