Como desenvolver uma boa SLA?

Técnico Informatica

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Exatas

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Bruno Rodrigues

06/08/2019

💡 5 Respostas

Paulinha FCS

07.08.2019

O que é SLA?

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Taayh Oliveira

21.08.2019

Service level agreement (acordo de nível de serviço). É um documento de contratação entre uma empresa e o profissional. Ou seja é uma norma técnica "NBR ISOIEC: associação brasileira de normas técnicas (ABNT)".

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Andre Smaira

19.10.2019

SLA significa Service Level Agreement que traduzido é Acordo de Nível de Serviço, é um documento complexo feito detalhadamente para definir quem solicita um serviço e quem o fornece, estipulando o grau de serviço, especificando os direitos e os deveres dos dois lados e melhorando a comunicação dos mesmos. Para que o SLA seja bem desenvolvido é necessário que as necessidades do solicitador sejam atendidas, no intuito de reduzir as áreas de conflito e simplificar o serviço fornecido. A definição prévia deve ser elaborada, e deve ser identificado se as necessidades de ambas as partes são de compreensão de todos no momento de fechamento do negócio. Um bom modelo de SLA pode ser utilizado para modelos de desempenho, segurança, relatórios e no controle de gerenciamento de problemas, entre outros.

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