Ferramentas da Qualidade
De acordo com Carvalho e Paladini (2012, p. 07), “uma das classificações temporais mais adotadas e propostas por David Garvin, a evolução da qualidade, são classificadas em quatro eras, que são: Inspeção, Controle Estatístico da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade”. Sobre as Eras da Qualidade, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A Era da Inspeção tinha como principal interesse o controle do problema a ser resolvido.
b. A Era do Controle estatístico de qualidade tem a visão de um problema a ser resolvido.
c. A era da garantia da qualidade têm como ênfase as necessidades do cliente.
d. A Era da Gestão de qualidade tem como interesse principal a verificação.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
💡 3 Respostas
Jesus Cristian
A Era do Controle estatístico de qualidade tem a visão de um problema a ser resolvido.
Andre Smaira
Inspeção: A qualidade da mercadoria era realizada no final do sistema de produção por um funcionário que inspecionava produto por produto.
Controle estatístico de qualidade: por ser uma produção em massa e em grande escala produtiva, verificar os produtos um por um torna-se impraticável, por isso é utilizando o controle estatístico, em que é escolhido uma certa quantidade de produtos para a verificação da qualidade, onde as propriedades das amostragens serviriam para todo o lote.
Garantia da qualidade: era realizada uma pesquisa de satisfação do cliente em relação ao produto.
Gestão de qualidade: o objetivo é a melhora de forma contínua das técnicas, produtos e serviços, alcançando o meio corporativo.
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