?

Sabemos que ninguém enfrenta uma fila porque quer e espera que chegue sua vez o mais rápido possível. Isso faz com que as empresas se dediquem a minimizar os problemas e efeitos da espera e irritação dos clientes.

A motivação principal do surgimento de filas é o fato de existir uma demanda maior que a oferta, então seja fisicamente ou virtualmente os indivíduos se posicionam para que cada um seja atendido à sua vez. Um fenômeno motivado pela industrialização e a alta concentração urbana.