pergunta 1 de 157

Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da Fundação Nacional da Qualidade?

a.Gerência de produção.

b.Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e percepção).

c.Pesquisa de imagem.

d.Agentes (gerentes) de relacionamento.

e.Centrais de relacionamento com o mercado.