Assinale a opção que responde de maneira acertada aos instrumentos utilizados para o planejamento de um ambiente de serviços:

a) Local dos serviços, aparência dos prestadores de serviços, material de comunicação e símbolos .

b) Material de comunicação, competência, cortesia e símbolos .

c) Aparência dos prestadores de serviços, material de comunicação, competência e cortesia.

d) Local dos serviços, rapidez de resposta, material de comunicação e símbolos.

e) Aparência dos prestadores de serviços, material de comunicação, cortesia e símbolos