isto é, desde quando ele resolve comprar o produto/serviço, até descartá-lo ou realizar uma nova aquisição. Ao mapear essas etapas é possível analisar suas expectativas em cada momento, de maneira a criar formas de atendê-las melhor, surpreendendo o cliente.

A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência?

a.Visualização.b.Jornada do usuário.c.Análise da cadeia de valor.d.Mapa mental.e.Brainstorming.