Pergunta 1

1. Qual alternativa apresenta uma pergunta que não aborda o conceito de procedimentos de reivindicações?
2. a. Quais as principais causas?
3. b. Qual é o impacto dos problemas na imagem da empresa?
4. c. Qual a maneira e velocidade com que lidamos com queixas e reivindicações?
5. d. Como fazemos o registro e criamos históricos das queixas e reivindicações?
6. e. Existem procedimentos para a recuperação do nível de serviço de atendimento?

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Pergunta 2

1. A afirmação: “O atendimento ao cliente é um dos elementos mais eficientes à disposição da organização na busca da vantagem competitiva” está:
2. a. Parcialmente correta
3. b. Incorreta
4. c. Inconclusiva
5. d. Totalmente correta
6. e. Parcialmente incorreta

0,15 pontos 

Pergunta 3

1. Qual das alternativas abaixo corresponde a um dos maiores efeitos da globalização?
2. a. Redução do fluxo de importação e exportação de produtos
3. b. Aumento dos custos de fabricação e de comercialização
4. c. Aumento do fluxo de veículos na América do Sul
5. d. Aumento dos postos de trabalhos ao redor do mundo
6. e. Crescimento da terceirização de aquisição de materiais e componentes

0,15 pontos 

Pergunta 4

1. Quais os itens que contribuem para o atraso e variação de lead time?
2. a. Embarque, custos de transporte e desembaraço aduaneiro
3. b. Embarque, consolidação e desembaraço aduaneiro
4. c. Embarque, modal de transporte e consolidação
5. d. Embarque, custos de transporte e modal de transporte
6. e. Embarque, consolidação e modal de transporte

0,15 pontos 

Pergunta 5

1. Qual é o principal objetivo da logística global?
2. a. É obter a maior rentabilidade por cliente
3. b. É aumentar as vendas em mercados mais maduros
4. c. É encontrar o equilíbrio entre o controle central e a administração local
5. d. É adquirir matéria-prima e produzir com menores preços
6. e. É construir parcerias globais

0,15 pontos 

Pergunta 6

1. No que se refere à empresa global, qual das afirmações abaixo está incorreta?
2. a. A empresa global pode centralizar sua produção em países desenvolvidos
3. b. A empresa global dá preferência em fabricar seus produtos nos países com menores custos
4. c. A empresa global fabrica seus produtos em diferentes países e vende seus produtos nos grandes mercados
5. d. A empresa global só fábrica nos países com os menores custos e só vende seus produtos nos países que pagam mais por unidade
6. e. A empresa global adota uma estratégia de fabricar e comercializar seus produtos em diferentes países