Dentre as novas tendências, temos:

I. Atendimento Humanizado, pode ser feito através do atendimento de uma central telefônica corporativa, distribuindo as ligações entre os diferentes ramais da organização.

II. Softwares para gerenciar dados coletados de atendimento com uma das finalidades de personalizar o atendimento e entender as suas demandas.

III. Omnichannel que é a convergência dos canais de comunicação da empresa, independente de ser online ou off-line.

Está correto o que se afirma em: