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Gestão de Conflitos

1)     No livro Comportamento Organizacional, Stephen Robbins define conflito como um processo onde a interação de um relacionamento passa dos limites, tendo como base a incompatibilidade de objetivos, diferenças de interpretação dos fatos, desacordo, entre outras situações. Mesmo assim, o autor explica que nem todo conflito é ruim. Ele esclarece que há três principais abordagens do conflito: a escola de Visão Tradicional, a de Visão de Relações Humanas e a escola de Abordagem Interacionista, cada uma com suas características específicas. Por fim, o autor esclarece que há conflitos funcionais e disfuncionais. Diante disso, na empresa em que trabalha, o setor do Almoxarifado tem uma cobrança muito grande por parte da Diretoria Financeira para otimizar os insumos e diminuir ao máximo as compras, o que fez com que o Gestor do setor utilize uma política linha dura, ou seja, de contenção máxima de despesas. Entretanto, isso está afetando o setor operacional, cujo Gestor reclama da demora e da quantidade dos insumos. Você, como mediador desse conflito, deve fazer uma negociação entre os dois gestores, de maneira que ambos saiam satisfeitos. Descreva como fará para administrar esse conflito, levando em consideração o processo de negociação (citando os cinco passos para a negociação e as demais técnicas).



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