A Resposta Interativa por Voz

A Resposta Interativa por Voz é uma tecnologia que permite que o cliente interaja por voz ou por toques no teclado do telefone com um sistema de atendimento, e vai responder a cada interação por meio de diferentes meios de contato, como voz, retorno de chamada ou e-mail. Em que consiste esse sistema?

Informática I

•

Humanas / Sociais

Romário Camargo

01/09/2020

💡 1 Resposta

Antunes Marcelo

11.09.2020

O sistema de Resposta Interativa por Voz, ou IVRS, é a solução que permite implementar tecnologia IVR no seu help desk ou service desk. Ele consegue lidar com grandes volumes de ligações. Com a IVR uma parte do trabalho de atendimento é automatizada, os atendentes reais não são substituídos por essa tecnologia. Mas isso não significa que sua equipe vai ficar ociosa, em vez disso, o tempo que seria dedicado às atividades que, agora a IVR desempenha, poderá ser aproveitado para outras atividades.