características do modelo SMART

A área de TI de uma organização, ao estabelecer suas metas de qualidade de serviços, definiu uma destas metas de uma forma que a princípio parecia ser muito interessante, mas na prática era quase impossível de ser medida porque implicaria em solicitar a avaliação de todos os usuários para cada mudança de serviços implantada em produção, o que seria inviável para os próprios usuários. Neste caso, qual das características do modelo SMART esta meta não atende?

1. Específica.
2. Pertinente.
3. Relevante.
4. Mensurável.
5. Alcançável.