Por que, para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?

A importância em bem conhecer os clientes é para conquistar duas coisas, a primeira fideliza-lo na empresa e segundo para atender bem, deixando-o confortável.

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A ideia de conhecer e entender o comportamento ocorre pela necessidade das empresas/instituições captarem informações pertinentes para o negócio, com o intuito de criar novos produtos e/ou serviços. A pesquisa de mercado é importante porque identifica as necessidades do cliente e desta forma a empesa consegue atender determinado público criando determinado produto ou serviço. Existe também a possibilidade daquela empresa melhorar produtos já existentes ou até mesmo analisar a viabilidade da criação de determinado produto ou serviço e avaliar se o mesmo tem procura no mercado.