Os sistemas de e-business geralmente são sistemas voltados para o cliente ou para o funcionário, por isso a importância da interação humano-computador no design de aplicativos da Web é alta. O design centrado no usuário começa com a compreensão da natureza e da variação nos grupos de usuários.

Os problemas a serem considerados incluem:

O tamanho da tela ou janela eles usarão.

A velocidade da conexão deles.

O tipo de navegadores eles usarão.De onde eles estão acessando.

O propósito deles em visitar o site.