Administração

Uma empresa determinou que seus colaboradores deveriam ter competências individuais voltadas para a comunicação com clientes, pois seu mercado estava muito competitivo e de difícil penetração. A área de RH definiu no processo de seleção que todos fariam testes de comunicação oral e escrita, principalmente para atendimento ao cliente. Esta competência pode ser considerada um ativo intangível porque:

A) Favorece o clima organizacional permitindo que o cliente exponha suas necessidades e busque um bom atendimento;

B) Agrega valor a empresa nas suas relações com os clientes e sinaliza um diferencial em relação ao mercado.

C) É uma forma da empresa padronizar os trabalhos e toda vez que houver uma substituição de colaboradores, o novo empregado terá o mesmo rendimento que o empregado anterior;

D) Faz parte da formação acadêmica de todos os profissionais, sendo requisito obrigatório para sua inclusão no mercado de trabalho;