A seguir estão listados os 5 (cinco) passos para a obtenção do certificado ISO 9000. Escolha a alternativa incorreta.
a.Definir os objetivos e as metas da qualidade.b.Definir a política de qualidade.c.Identificar os processos e mostrar a relação entre eles.d.Definir como cada processo irá funcionar.e.Definir como os resultados serão aproveitados.
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