Os 7 passos do processo da melhoria são melhor descritos como?

a. Um processo para definir o que deve ser medido, coletando os dados, processando os dados e utilizando-os para obter ações corretivas. b. Os 7 Ps da melhoria continuada do serviço (CSI). c. Uma metodologia de melhoria do serviço baseada no Ciclo de Deming. d. Um conjunto de regras e responsabilidades para gerenciamento de melhorias do serviço. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.