Com experiência na utilização das ferramentas da qualidade, qual delas você indicaria para a identificação da principal causa das devoluções? Jus

1- Em um ambiente cada vez mais dinâmico e complexo, as organizações precisam estar atentas às rápidas transformações, adotando técnicas de gestão mais modernas e eficientes, as quais lhe permitam adequar seus produtos e serviços às exigências do mercado, melhorando assim o seu desempenho como um todo, atendendo às especificações, garantindo a satisfação das necessidades dos clientes e a melhoria contínua de todos os seus processos. Nesse contexto, as sete ferramentas da qualidade são úteis para o gerenciamento da melhoria contínua, não necessitando de profundos conhecimentos técnicos para que possam ser aplicadas.Você foi contratado por uma empresa que fabrica armações para óculos de grau e que entrega os seus produtos para várias lojas de varejo em todo o estado. A empresa vem sofrendo com devoluções constantes, o que vem impactando nos resultados financeiros e na cartela de clientes.Recentemente, a empresa teve problemas de atraso na entrega de produtos, desperdícios de material e significativa rotatividade de mão de obra nas áreas de pedidos, o que certamente impactou no processo produtivo.A empresa está depositando em você a esperança de descobrir a principal causa das devoluções e reverter a situação atual, reconquistando os clientes perdidos e ampliando o seu campo de atuação com novos clientes.Com experiência na utilização das ferramentas da qualidade, qual delas você indicaria para a identificação da principal causa das devoluções? Justifique sua resposta