É um processo de trabalho através do qual indivíduos ou organizações estabelecem objetivos a serem alcançados bem como as ações e objetivos que deverão ser implementadas para assegurar sua consecução no futuro. É, portanto, um processo que requer a sucessiva tomada de decisões, sua (re)avaliação permanente e a (re)orientação de cursos de ação sempre que necessário.
O governo eletrônico não se restringe à simples automação dos processos e disponibilização de serviços públicos por meio de operações online na internet mas se estende à transformação da maneira pela qual o governo, por meio do uso das TIC, atinge os seus objetivos para cumprimento do papel do Estado.
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