Sobre a qualidade na gestão de serviços, assinale a alternativa INCORRETA

Sobre a qualidade na gestão de serviços, assinale a alternativa INCORRETA

1. A avaliação da qualidade do serviço realizada pelo cliente sempre se dá por meio de critérios pré-estabelecidos na fase do alinhamento de expectativas entre o cliente e o prestador de serviço;

2. Para a qualidade em serviços podemos afirmar que cada cliente é uma parte ativa do processo de realização do serviço;

3. Postura, uniformes e limpeza são variáveis que interferem na segurança percebida ao serviço;

4. Parte de complexidade no tema está na subjetividade da avaliação da qualidade pelos clientes;

5. A receptividade é uma dimensão da qualidade em serviços e diz sobre a prontidão em se realizar o serviço;