Como gerenciar uma carteira de clientes?

Como gerenciar uma carteira de clientes?Seja membro da Academia Ritual de Gestãohttpsconteudo.ritualdegestao.com.bracademiaConverse comigo agora mesmohttpsbit.lyWhatsApp_RitualDeGestaoMe siga no Instagramhttpswww.instagram.combrunolozanoQual é a importância de ter um CRM na sua empresa?Hoje eu vou falar do CRM, uma ferramenta para você gerenciar melhor os seus potenciais clientes.Primeiro vamos falar da importância que isso temEu vejo muitos empreendedores, muitos gestores perdendo vendas, perdendo oportunidades, simplesmente por que não tem um controle, não tem a mínima ideia de quantos clientes o procuraram, o que está em negociação, do que não está, do que foi efetivado, do que foi perdido, do que foi esquecido, então, basicamente, um CRM te ajuda a ter controle. Você como empreendedor, você como gestor precisa ter controle da sua empresa, controle dos seus resultados. Mas é claro que o CRM não serve somente para fazer uma contagem dos seus potenciais clientes, ele serve também como um funil de vendas. Entenda que no seu processo comercial existem várias etapas, desde da atração até a conversão em vendas. Você tem todo um trabalho de marketing por exemplo, faz anúncios, faz divulgação em mídias sociais para atrair o seu cliente, então, basicamente, o CRM, o que ele faz? Ele vai destacar ali para você o que está entrando de novos lides, de novas oportunidades. A partir do momento que você conseguiu atrair clientes para a sua base, aí você inicia um processo de venda. Então, dependendo do seu modelo de negócio por exemplo, o seu vendedor vai precisar entrar em contato por telefone ou por e-mail com este lide para validar a necessidade dele, então, esta validação por exemplo, é uma etapa do funil. Aí vamos para a próxima etapa da validação vai a etapa da proposta, etapa do orçamento. Então o vendedor ligou, validou a necessidade do cliente e na próxima etapa ele mandou o orçamento. Aí tem mais uma etapa a etapa de aprovação. O cliente aprovou ou não esse orçamento. Aí vai para a próxima etapa assinatura do contrato, e assim por diante. Então é importante que você tenha clareza no seu funil de vendas, do seu funil comercial para que você implemente essas etapas dentro do seu CRM e aí você possa acompanhar através dessa ferramenta de controle como é que está evoluindo o processo comercial da sua empresa. Você vai perceber que a medida que o seu CRM tiver melhor estruturado você vai conseguir identificar exatamente em qual e