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ISD BRASIL -- CMMI-SVC razões para a qualidade na prestação de serviços

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Animação que ilustra os diversos problemas encontrados em organizações prestadoras de serviços, tais como burocracia, falta de foco no cliente, falta de planejamento, falta de treinamento, etc. A exploração dos problemas e respectivas causas se dá de forma lúdica em áreas onde eles são mais freqüentes. A animação ainda chama atenção para a existência de um novo modelo de maturidade em serviços chamado CMMI-SVC.
ESTÁCIO EAD