ENTREGA PARCIAL PROJETO PRATICA EM NEGOCIOS III - THALITA M S SILVA

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III
THALITA MARIA DE SOUSA SILVA
F A DA SILVA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
SÃO PAULO
2022
THALITA MARIA DE SOUSA SILVA
F A DA SILVA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Trabalho apresentado no Curso de Bacharelado Em Administração da instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional em negócios III: Diagnóstico organizacional.
Orientador(a): Rogerio Sanchez Gutierrez e Rosana Cristina Boni
SÃO PAULO
2022
RESUMO
Este artigo tem como objetivo elaborar um diagnóstico organizacional F A DA SILVA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA. Empresa do ramo de prestação de serviços de Consultoria em Tecnologia da Informação, que atua em São Paulo desde 2020. Na tentativa de identificar e auxiliar na criação e reformulação de ações e protocolos já realizadas pelo proprietário da empresa, focado principalmente nos departamentos de Marketing, utilizou-se com referencial teórico pensamentos relacionados ao planejamento, administração, e análise de ambientes externo/interno. Com base na análise SWOT, foi possível identificar as ameaças, oportunidades, pontos fracos e fortes, pincipalmente se tratando do ambiente interno, a ponto de propor mudanças a adoção de ferramentas gerenciais para realização do trabalho. 
Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional. Análise SWOT.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DO TRABALHO
1. GESTÃO
1.1 Histórico da Empresa;
1.2 Área de Atuação 
1.3 Visão, Missão, Valores;
1.4 Diferenciais competitivos atuais da empresa
2. MARKETING
Subtópicos 2.1 a 2.11
3. RECURSOS HUMANOS
3.1 Identificação da estrutura organizacional.
4. OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
5. FINANÇAS
6. 7S
7. DIAGNÓSTICO
7.1 Análise Swot
REFERÊNCIAS 
INTRODUÇÃO
No que se trata do ambiente organizacional de uma empresa, ainda que de pequeno porte, considera-se de grande complexidade a sua organização. Além disso, com as constantes transformações no mundo das organizações nos dias atuais, faz-se necessário que as empresas adotem diferentes ferramentas de gerenciamento que adequem o seu cotidiano. Por sua vez, com o auxílio dessas ferramentas e métodos para conhecer essas possíveis variáveis, é possível traçar planos de ação que interferem efetivamente no alcance dos objetivos e na melhoria da organização. Por se tratar de uma dessas ferramentas fundamentais, o Diagnóstico Organizacional também será a base do nosso estudo.
O Diagnóstico Organizacional ajuda a desenvolver análises dos ambientes internos e externos das organizações, diagnosticando problemas e oportunidades mediantes o uso de ferramentas específicas, auxiliando na estruturação de processos e responsabilidades. 
 Objetivos do trabalho
Realizar o diagnóstico organizacional da empresa, afim de identificar os pontos fortes e fracos, na tentativa de sugerir uma otimização de suas funções focando principalmente no departamento de Marketing.
Objetivo específico
· Realizar o diagnóstico organizacional da empresa;
· Utilizar da análise SWOT para identificação das forças e fraquezas da empresa;
1. GESTÃO 
1.1 A empresa F A DA SILVA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA foi fundada em 2020, com o propósito de prestar serviços para seus clientes, desenvolvendo programas de computador sob encomendas e realizando suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação.
Tendo como sede seu endereço situado a: Rua Rio Verde, 2133 – Apto 54 – São Paulo- SP, apenas para fins de registro.
1.2 A empresa F A DA SILVA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA tem como área de atuação B2C, pois presta serviços direto para o consumidor final. 
1.3 Visão: ser uma das melhores empresas de prestação de serviços de tecnologia da informação.
 Missão: Executar serviços de TI, atendendo as necessidades de nossos clientes com excelência em qualidade, transparência e pontualidade, afim de superar suas expectativas.
Valores: Transparência, Ética, Respeito e Responsabilidade Social.
1.4 Os diferenciais competitivos da empresa F A DA SILVA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA são:
Preço de custo de acordo com o mercado, porém prestando serviço de maior qualidade e em menor tempo possível de acordo com a solicitação do cliente.
Ter tecnologia de ponta para a prestação dos serviços.
2. MARKETING
2.1 Prestação de serviços de tecnologia da informação com qualidade e dentro do procurado no mercado.
2.2 Os serviços prestados são desenvolvidos de acordo com a solicitação do cliente.
2.3 A divulgação da empresa é feita em grande parte através de indicação de um cliente para outro e pelas mídias sociais (Facebook e Instagram).
2.4 Os preços aplicados variam de acordo com o serviço a ser realizado, estando dentro do preço de mercado.
2.5 Empresa não conta com outros colaboradores, por se tratar de prestação de serviços. A grande maioria dos trabalhos são realizados de forma remota.
2.6 Não aplicado, pois os clientes que buscam a empresa para a prestação de serviços, através de pesquisa na rede ou por indicação.
2.7 A empresa dispões de Computadores e dispositivos eletrônicos de ponta para prestação dos serviços com excelência.
2.8 O Marketing é feito pelo Sócio- Proprietário, sendo realizado a divulgação da empresa através das mídias sociais (Facebook e Instagram) e por indicação através dos clientes.
2.9 Não aplicável para análise da empresa.
2.10 Não aplicável para análise da empresa.
2.11 A empresa atua como B2C, devido a isso não se aplica a criação de uma persona para B2B.
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3. RECURSOS HUMANOS
3.1 A empresa não possui recursos humanos por se tratar de prestadora de serviços, tendo somente o Sócio Proprietário como integrante da empresa.
 4. OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
A empresa possui sede a: Rua Rio Verde, 2133 – Apto 54 – São Paulo- SP, apenas para registro, por se tratar de uma prestadora de serviços, sendo estes realizados prioritariamente de forma remota.
5. FINANÇAS
5.1 Dados não divulgados pela empresa.
6. 7S
Primeiro devemos entender quais são os 7 S, para depois mapeá-los na sua empresa. Os elementos são divididos em hard e soft skills, que são basicamente habilidades técnicas e comportamentais, dado que estes fatores conseguem mapear a empresa na sua totalidade por diversas ópticas diferentes. 
Hard skills, as habilidades técnicas:
São elementos mais fáceis de se definir e identificar, que podem ser diretamente influenciados pela gerência. Esses elementos são:
• Strategy (Estratégia): o plano estabelecido para construir e manter
vantagens competitivas frente a sua concorrência;
• Structure (Estrutura): a maneira que a organização está estruturada e como
funciona a sua hierarquia;
• Systems (Sistemas): atividades diárias e procedimentos que os funcionários
realizam para cumprir suas tarefas diárias.
Soft skills, as habilidades comportamentais:
São elementos mais difíceis de se descrever, menos tangíveis e muito influenciados pela cultura. Estes fatores são tão importantes quanto os hard skills, para garantir o sucesso da organização. Shared values (Valores compartilhados): é dado como o fator central do modelo e diz respeito aos valores centrais da organização, que evidenciam a cultura corporativa e a ética de trabalho.
Style (Estilo): Diz respeito ao estilo de liderança;
Staff (Equipe): Diz respeito aos funcionários e suas capacidades;
Skills (Habilidades): As habilidades e competências dos funcionários. 
Os valores representam os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes em todos funcionários, processos, relações e principalmente nos líderes. Por isso os valores compartilhados estão presentes no centro do modelo, indicando que todos os fatores da empresa devem estar alinhados com eles.
Agora que conhecemos os a metodologia dos 7-S de McKinsey, vamos responder as perguntas para adequar a Rouden e-commerce. As perguntassão:
 
1. Estratégia:
• Qual é a nossa estratégia? São estabelecidas com base nos objetivos da empresa.
alcançar e influenciadas pela missão, visão, crenças e valores, microambiente e situação da organização.
• Como pretendemos atingir nossos objetivos? Buscando sempre aprender e se aprimorar de acordo com o solicitado pelo mercado
• Como lidamos com a pressão competitiva? Não se aplica.
• Como lidamos com as mudanças na demanda do cliente? Buscar mudar o cenário para se adequar as suas necessidades.
• Como a estratégia é ajustada em caso de problemas no ambiente do negócio? Procurar a melhor solução/ resolução do problema.
2. Estrutura: 
• Como a empresa e as equipes são divididas? Não se aplica.
• Como funciona a hierarquia da empresa? Não se aplica.
• Como os diferentes departamentos coordenam as atividades? Não se aplica.
• Como os membros das equipes se alinham e organizam? Não se aplica.
• A tomada de decisão é centralizada ou descentralizada? Essa é a forma ideal, dado nosso modelo de negócio? Não se aplica.
• Como funciona a comunicação na empresa? Não se aplica.
3. Sistemas: 
• Quais são os principais sistemas em que a empresa está́ apoiada?
Considerar sistemas de RH, financeiros e armazenamento de documentos
• Como funciona os controles e como eles são monitorados e analisados? Não se aplica.
• Quais são as regras e processos dentro das equipes? Não se aplica.
4. Valores Compartilhados:
• Quais são os valores chave da empresa? Honestidade e transparência.
• Qual é a cultura corporativa e das equipes? Não se aplica.
• Quão forte são os valores? Baseados na ética e na responsabilidade social.
• Quais são os valores fundamentais em que a empresa foi construída? Honestidade e transparência.
5. Estilo:
• Quão participativa é a liderança? Ativa.
• Quão efetiva é a liderança? Ativa.
• Os funcionários tem tendência de cooperar ou competir? Não se aplica
• As equipes são formais ou somente grupos nominais? Não se aplica.
6. Equipe:
 • Quais são os cargos e especializações representadas nas equipes? Não se
Aplica.
• Quais são as competências necessárias para cada cargo? Não se aplica
• Existem gaps nas competências necessárias? Não se aplica.
7. Habilidades:
• Quais são as habilidades mais fortes representadas na companhia ou nos
times? Não se aplica.
• Existem gaps nas habilidades necessárias? Não se aplica.
• As equipes de trabalho são reconhecidas por fazer o que fazem? Não se
aplica.
• Os membros atuais possuem habilidades suficientes para realizar suas
tarefas? Sim, por se tratar do Sócio Proprietário.
• Como as habilidades são monitoradas? Não se aplica.
A partir do material coletado, deve-se procurar por gaps e inconsistências
entre as pessoas e entre os elementos. Comece pelos valores compartilhados:
• Eles estão consistentes e aderentes com sua estratégia, estrutura e
sistemas? Não se aplica.
• Se não tiverem, o que precisa ser mudado? Não se aplica.
Agora olhe para os hard skills.
• Quão bem cada um apoia os outros? Não se aplica.
Agora olhe para os soft skills.
• Eles dão suporte aos devidos hard skills? Não se aplica.
• Eles dão suporte uns para os outros? Não se aplica.
• Se não, o que precisa ser mudado? Não se aplica.
7. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Para realização do diagnóstico da empresa, utilizei como ferramenta a Análise SWOT.
7.1 ANÁLISE SWOT
	PONTOS FRACOS
	PONTOS FORTES
	· Orçamento anual não planejado;
· Organização do organograma organizacional;
	· Equipe experiente e motivada; 
· Boa estrutura física;
· Equipamentos tecnológicos de ponta.
· Fácil acessibilidade para os clientes
· Qualidade dos serviços prestados; 
· Não existe rotativa de funcionários.
· Disciplina e organização para prestação dos serviços.
· O Sócio- Proprietário sempre busca se aprimorar de acordo com o exigido pelo mercado.
	AMEAÇAS
	OPORTUNIDADES
	· Grande concorrência; 
· Marketing fraco comparado a outras prestadoras de serviços no mercado.
 
	· Número crescente de pessoas e empresas interessadas nos serviços prestados.
· Alta demanda de serviços devido ao crescente avança da área tecnológica.
REFERÊNCIAS:
https://setting.com.br/blog/gestao-empresarial/etapas-do-diagnostico-organizacional/
https://www.geradordepersonas.com.br/step-B-840OZ-7655BW.html#Mini-Bio
 
https://blog.bomcontrole.com.br/canais-de-distribuicao/
http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Comprovante.asp
https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-mckinsey