QUIZ MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A capacidade de administrar conflitos é uma das mais importantes características de um gestor. O ideal seria o controle da situação, propiciando às partes envolvidas o convívio pacífico, na medida do possível, com o mínimo de desgaste necessário. O gestor poderá ser um mediador de conflitos e, para isso, possuir algumas capacidades específicas, como o domínio básico da técnica da mediação.
Assinale a alternativa que indica outra capacidade essencial do gestor como mediador
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
	Respostas:
	a. 
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
	
	b. 
O gestor deverá exercer autoridade sobre as partes em conflito.
	
	c. 
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
	
	d. 
O gestor não precisará atuar com sensibilidade.
	
	e. 
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens à organização.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a C. A liderança é uma competência essencial do gestor como mediador, pois seu papel irá muito além de o de chefe. O gestor líder é aquele que entende o conflito como um todo, incluindo em sua perspectiva de resolução o fator humano com todas as suas características pessoais e a influência do meio.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste sentido, a fase do planejamento que identifica o cenário existente e as circunstâncias da realidade denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
diagnóstico.
	Respostas:
	a. 
logística.
	
	b. 
plano.
	
	c. 
política.
	
	d. 
diagnóstico.
	
	e. 
estratégia.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de todos os fatores que permeiam a situação e, é o bom diagnóstico que permite traçar boas estratégias e o planejamento.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação entre as partes. Assinale a alternativa correta a respeito do conceito de conflito positivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O conflito gera a necessidade de diálogo.
	Respostas:
	a. 
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações.
	
	b. 
O conflito gera mais conflitos.
	
	c. 
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome construtivo.
	
	d. 
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos.
	
	e. 
O conflito gera a necessidade de diálogo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito considerado positivo é o desenvolvimento da comunicação, gera necessidade de diálogo.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida social dos indivíduos, deve-se compreender a mediação de conflitos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa, com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável.
	Respostas:
	a. 
a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o mediador, figura parcialmente envolvida, deve compreender a impossibilidade de se construir consenso quando as pessoas envolvidas pensam diferentemente.
	
	b. 
o processo que compõe uma interlocução entre as opiniões diferenciadas em que o mediador, que deve ser neutro, assume o papel principal de incentivá-las para que possa vencer o melhor argumento.
	
	c. 
a situação em que são apresentados casos antagônicos e que o mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o debate e se posicionar a favor da melhor ideia.
	
	d. 
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa, com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável.
	
	e. 
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes e deve ser obrigatoriamente alguém que componha a diretoria.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a D. A mediação é um procedimento que não estimula conflitos e nem é o diálogo entre duas partes. Trata-se de um procedimento com a presença de um mediador neutro que abre o canal de comunicação entre as partes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	No atual cenário empresarial de mudanças, toda organização precisa se preocupar com o seu desempenho externo e interno, ou seja, para que uma organização se mantenha competitiva ela precisa avaliar seus processos a todo instante. Pode-se dizer que existe a preocupação das organizações em medir, avaliar e monitorar quatro aspectos principais.
Assinale a alternativa que descreve esses quatro aspectos principais a serem avaliados pela organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Resultados, competências, desempenhos e fatores críticos de sucesso.
	Respostas:
	a. 
Resultados, competências, desempenhos e fatores críticos de sucesso.
	
	b. 
Resultados, competências, lucro e investimentos.
	
	c. 
Competências, lucro, satisfação e resultados.
	
	d. 
Resultados, débitos, satisfação e desempenho.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a A. Os quatro elementos são os resultados concretos que se pretende alcançar em certo tempo. O desempenho está relacionado ao comportamento e aos meios estruturais que se pretende pôr em prática. Já as competências individuais que as pessoas oferecem à organização, e os fatores críticos de sucesso, são os aspectos essenciais necessários para que a empresa seja bem-sucedida em seus resultados e desempenho.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de gestão estratégica depende de alguns elementos para chegar ao resultado almejado pela organização. Esse processo deve ser desenvolvido pelos negociadores de forma sistêmica, ou seja, considerando todos os fatores que podem influenciar significativamente o resultado de algo que se está tentando realizar ou otimizar. Com essa visão sistêmica, assinale a alternativa que indica uma das etapas que compõem o processo de gestão estratégica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Controle estratégico.
	Respostas:
	a. 
Diagnóstico estratégico.
	
	b. 
Implementação da estratégia.
	
	c. 
Definição da missão organizacional.
	
	d. 
Controle estratégico.
	
	e. 
Fixação de metas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a D. O Controle estratégico faz parte do diagnóstico interno da empresa, e é por meio do controle que a organização poderá corrigir falhas e erros na execução do que foi planejado, bem como prevenir novas falhas e erros, o que serve para direcionar e melhorar o desenvolvimento organizacional.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação de desempenho, que pode ser conceituada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das pessoas ou equipes de trabalho.
	Respostas:
	a. 
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades profissionais.
	
	b. 
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das pessoas ou equipesde trabalho.
	
	c. 
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus subordinados.
	
	d. 
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de funcionários.
	
	e. 
uma das formas de punição do funcionário.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior, que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na negociação e na mediação de conflitos, a avalição tem o papel de identificar falhas no desempenho dos negociadores e, assim, corrigir o que pode estar prejudicando os bons resultados. Não existe apenas uma forma de se avaliar o desempenho humano nas negociações, mas existem diversas, sendo algumas mais tradicionais e outras mais modernas.
São formas de avaliação de desempenho, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Avaliação da personalidade.
	Respostas:
	a. 
Autoavaliação.
	
	b. 
Avaliação 360°.
	
	c. 
Escalas gráficas.
	
	d. 
Pesquisa de campo.
	
	e. 
Avaliação da personalidade.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a E. Não existe na teoria um método denominado avaliação da personalidade. Já as demais alternativas indicam métodos que são utilizados pelas empresas conforme a sua necessidade de avaliação.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria como características:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos estendidos.
	
	b. 
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
	
	c. 
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
	
	d. 
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que deverá orientar a todos.
	
	e. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão, a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a todos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e criam oportunidades para os relacionamentos. Considere hipoteticamente que, na área de vendas de determinada empresa, os colaboradores fazem uma campanha para aumentar o faturamento e obtêm sucesso. Como recompensa, os chefes aumentam as comissões e oferecem prêmios.
Como consequência, a elevação das vendas acarreta o aumento do trabalho dos colaboradores da área de produção, que também esperam ser recompensados pela direção da empresa. Com base no exposto, é correto afirmar que a insensibilidade da direção poderá incentivar o conflito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
intergrupal.
	Respostas:
	a. 
interorganizacional.
	
	b. 
intrapessoal.
	
	c. 
interpessoal.
	
	d. 
intergrupal.
	
	e. 
individual.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a D. A resposta se refere aos tipos de conflito existentes e o enunciado deixa claro que se trata de grupos de pessoas.
	
	
	
Quinta-feira, 10 de Novembro de 2022 21h20min06s BRT