De acordo com o guia de aula, assinale a alternativa incorreta em relação a um conceito adequado para imagem institucional: Questão 5Escolha uma o...

Vamos analisar cada alternativa: 1. "Segundo Montelatto (2016), imagem institucional são ações realizadas em conjunto que permitem a percepção da marca de forma positiva por parte de um cliente" - Esta afirmação está correta, pois a imagem institucional envolve ações que visam criar uma percepção positiva da marca. 2. "Imagem institucional é o resultado de uma apreciação do que a empresa é e impossibilita a avaliação do resultado de uma ação tendenciosa de promoção daquilo que a empresa efetivamente não é" - Esta afirmação está incorreta, pois a imagem institucional não impossibilita a avaliação do resultado de ações tendenciosas, pelo contrário, ela pode ser afetada por tais ações. 3. "Imagem institucional é o conjunto de elementos que configuram a expressão social de uma organização" - Esta afirmação está correta, pois a imagem institucional engloba os elementos que representam a expressão social de uma organização. 4. "Segundo Montelatto (2016), não basta ter uma ideia legal e então oferecer os serviços ou produtos com qualidade para o seu público, mas que é preciso mais, pois o público além de perceber a qualidade precisa respeitar essa qualidade" - Esta afirmação está correta, pois destaca a importância de não apenas oferecer produtos de qualidade, mas também garantir o respeito e a percepção positiva por parte do público. Portanto, a alternativa incorreta em relação a um conceito adequado para imagem institucional é a opção 2: "Imagem institucional é o resultado de uma apreciação do que a empresa é e impossibilita a avaliação do resultado de uma ação tendenciosa de promoção daquilo que a empresa efetivamente não é".