Aula - Postura Profissional e Ética

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Relações Humanas 
Formação para a vida Uma construção permanente
Professora: Adriana Lopes de almeida 
Postura Profissional 
É a combinação das características individuais e de comportamento adotado no ambiente de trabalho. 
“ A primeira impressão é a que fica!”
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O profissional deve 
Cuidar da sua apresentação pessoal
Vestimentas , modo como se apresenta.
Postura correta, 
Mode falar 
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O profissional deve 
Postura correta
Vestimentas , modo como se apresenta.
Postura correta, 
Mode falar 
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Bom humor 
Disciplina 
Comunicação 
Pontualidade
Estabeleça Limites 
Esteja aberto a críticas e feedbacks 
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Erros mais comuns na postura e comportamento.
 Não dominar as emoções 
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Erros mais comuns na postura e comportamento.
 Falar mal da empresa, de chefes ou colegas no ambiente de trabalh/ rede social.	
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Erros mais comuns na postura e comportamento.
 Não cumprir prazos e tarefas 	
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Erros mais comuns na postura e comportamento.
 Chegar atrasado em reuniões e eventos.	
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Erros mais comuns na postura e comportamento.
 Ser mal ouvinte 
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Erros mais comuns na postura e comportamento.
 Não demonstrar interesse em progredir.
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Atendimento ao Cliente 
A palavra atendimento vem da palavra “ATENDER”que significa:
Ouvir atentamente 
Acolher 
Servir 
Receber com atenção.
Dessa forma o empoderamento estrutural , leva ao empoderamento pscologico 
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Atendimento ao Cliente 
Uma estratégia usada em toda empresa que deseja ter sucesso no mercado e conta como um diferencial importante no atendimento ao cliente é a ética.
Dessa forma o empoderamento estrutural , leva ao empoderamento pscologico 
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Ética no atendimento ao cliente.
É um conjunto formado pelos princípios de uma empresas.
Fazem partes desse valores, o comportamento e as ações que a empresa tem como diretriz e que deve ser aplicado. 
Dessa forma o empoderamento estrutural , leva ao empoderamento pscologico 
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Importância da ética no atendimento ao cliente.
É empresas que valorizam a ética no atendimento ao cliente estão mais aptas a:
Atrair mais clientes;
Compartilhamento de boas experiências por parte do cliente.(O famoso boca a boca);
Aumento das chances de fidelizar o cliente.
Dessa forma o empoderamento estrutural , leva ao empoderamento pscologico 
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Condutas no atendimento ao cliente
Transparência 
Propagar a integridade 
Treinamentos 
Atendimento Humanizado 
Acompanhar a satisfação do Cliente 
Não iludir ao cliente com falsas promessas.
Cuidado e gentileza com o cliente agir com integridade, repeito sem discriminações .
Boas praticas no atendimento
Demonstrar empatia paciência , compaixão e.
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Ética profissional
Conjunto de princípios morais fundamentais do certo ou errado, é a maneira pelo qual o ser humano se conduz no desempenho de suas funções, obedecendo os princípios que regem a moral, o respeito , o conhecimento, o sigilo profissional o relacionamento e a caridade humana.
Dessa forma o empoderamento estrutural , leva ao empoderamento pscologico 
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Moral 
Diz respeito ás atividades humanas do ponto de vista do bem/do mal, do certo/errado, do correto/incorreto.
Refere-se a capacidade e ao livre arbítrio .
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Códigos de ética Profissional 
É um instrumento que padroniza os procedimentos de trabalho e estabelece regras e valores de conduta para todas as áreas.
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Como é feito:
Geralmente é conduzido pelo departamento de Recursos Humanos das empresas, que formam um Comitê de Ética ou pode ser desenvolvido por uma Consultoria externa contratada. 
Geralemten todos os funcionários são informados a respeito do código de ética da empresa .
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Condutas éticas no trabalho 
Honestidade 
Sigilo 
Competência 
Prudência 
Humildade
Imparcialidade
Não iludir ao cliente com falsas promessas.
Cuidado e gentileza com o cliente agir com integridade, repeito sem discriminações .
Boas praticas no atendimento
Demonstrar empatia paciência , compaixão e.
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E você sabe Quem é Você?
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Vamos refletir?
Você deverá fazer uma autorreflexão! Seja o mais honesto possível consigo mesmo e se permita conhecer-se em sua essência. 
Responda completando as proposições enumeradas abaixo:
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Vamos refletir?
Agora será importante que você também anote como os outros o veem como pessoa(pai, mãe , filho, e outros que forem importantes), profissional e colega.
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