Projeto de Sistema de Teleatendimento Médico

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UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO. 
 
 
 
 
 
 
 
JANDIRA - SP 
2021 
UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO. 
 
 
 
 
 
 
 
 
JANDIRA-SP 
 2021 
Paloma Pedro Rodrigues 
RA: 1920925 
Curso: Análise de Desenvolvimento de 
Sistema 
Semestre: 4° Bimestre 
RESUMO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII, tem como objetivo desenvolver 
um projeto de um sistema e teleatendimento médico, via web e mobile, 
com propósito de evitar aglomeração durante a pandemia do covid – 19 
e agilizar nos atendimentos médicos. Esse desenvolvimento de sistema 
será apresentado por meio das seguintes disciplinas: 
empreendedorismo, projeto de sistema orientado aos objetos, gestão de 
qualidade e gerenciamento de projeto de Software, de modo que será 
demostrado como será executado o plano de negócio, tipos de 
ferramentas utilizadas. 
Dado que através do ensinamentos das disciplinas decorrente a este 
bimestre foi possível agregar os conhecimentos na prática para o 
desenvolvimento projeto, de forma que será possível apresentar toda 
preparação antes da execução do software, as estratégicas utilizada 
para atrai clientes, como a organização aplica a gestão de qualidade em 
seus projetos, e como garante a execução do software sem falhas 
através do gerenciamento de projeto de software. 
Palavras chaves: Pandemia Covid-019, Consulta remota, Desenvolvimento de 
software, Plano de negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTACT 
The Integrated Multidisciplinary Project VII aims to develop a project for a system 
and medical teleservice, via web and mobile, in order to avoid crowding during a 
covid - 19 pandemic and streamline medical care. This system development will 
be presented through the following disciplines: entrepreneurship, object-oriented 
system design, quality management and software project management, so that it 
will be demonstrated how the business plan will be created, types of tools used. 
Given that through the teaching of the disciplines arising from this bimester, it was 
possible to add knowledge in practice for the development of the project, so that it 
will be possible to present all the preparation before the execution of the software, 
as strategies used to attract customers, as an organization applies quality 
management in your projects, and as a guarantee of flawless software execution 
through software project management. 
Keywords: Covid-019 pandemic, Remote consultation, Software development, 
Business pl 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.0 Introdução................................................................................................07 
2.0 Desenvolvimento.....................................................................................08 
2.1 Descrição da Empresa Duodécimus Tecnology...................................08 
2.1.1 História da Empresa Duodécimus Tecnology........................................08 
2.2 Empreendedorismo................................................................................09 
2.2.1 Empreendedorismo na Duodécimus Tecnology....................................10 
2.2.2 Plano de negócios..................................................................................10 
2.3 Projeto De Sistemas Orientado A Objetos............................................15 
2.3.1 Ciclo de vida do Software da Empresa Duodécimus Tecnology............16 
2.3.1.1 Projeto de um sistema de teleatendimento médico.............................17 
2.3.1.2 Levantamento de requisitos funcionais e não funcionais Paciente.....17 
2.3.1.2.2 Requisitos Funcionais Login.............................................................18 
2.3.1.2.3 Requisitos Funcionais Página home logado.....................................18 
2.3.1.2. Requisitos Funcionais Agendamento de consultas ............................19 
2.3.1.2.1 Requisitos Funcionais aba Cadastro.................................................19 
2.3.1.2.5 Requisitos Funcionais Consulta Telemedicina..................................20 
2.3.1.2.6 Requisitos Funcionais Cancelar consultas........................................20 
22.3.1.4 Regras de negócios............................................................................20 
2.3.1.5 Caso de uso.........................................................................................20 
2.3.1.5.1 Diagrama de Atividades...................................................................21 
2.3.1.5.1 Diagrama de Classes.......................................................................21 
2.3.1.5.1 Diagrama de Sequência...................................................................22 
2.3.1.5.1 Diagrama de Componentes e de Implantação.................................22 
2.4 Gestão Da Qualidade..............................................................................23 
2.4.1 Metodologias para gerenciamento da qualidade na Duodécimus 
Tecnology........................................................................................................23 
2.4.2 Aplicação de Normas Internacionais na Duodécimus Tecnology...........23 
2.5 Gerenciamento De Projeto De Software................................................24 
2.5.1 Termo de Abertura do Projeto da Duodécimus Tecnology.....................25 
2.5.2 Cronograma de Atividades e Custos.......................................................26 
2.5.2 Análise de Risco.....................................................................................27 
3.0 Conclusão.................................................................................................28 
4.0 Referências.............................................................................................. 29 
 
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INTRODUÇÃO 
O presente projeto tem como objetivo apresentar como a empresa Duodécimus 
Tecnology, desenvolveu o sistema de teleatendimento médico, a fim de diminuir 
aglomeração em hospitais e clínicas durante a pandemia. 
 
O projeto tem como intuito apresentar o plano de negócios para analisar se o projeto 
será rentável para organização, de forma abrangente do negócio, e como a 
empresa irá inserir o software no mercado. 
Além de enfatizar todo planejamento do desenvolvimento do produto até a entrega 
do software, garantido a qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.0 DESENVOLVIMENTO 
2.1 Descrição da Empresa 
Nome Razão: Duodécimos Technology S.A 
Nome Fantasia: Duodécimos Technology 
CNPJ: 92.529.934/0001-33 
Localidade: Avenida Paulista, 62 - São Paulo - SP 
2.1.1 História da Empresa Duodécimos Technology S.A 
A Duodécimos Techology S.A, é uma das principais consultorias de 
desenvolvimento e qualidade de software no Brasil, especializada na entrega de 
aplicações com garantia de segurança e qualidade de seus serviços entregue aos 
seus clientes. 
Atuando desde 2018, a Duodécimos Techology, vem tendo crescimento 
significativo em seu ramo de atuação, tendo como principal foco o oferecimento de 
soluções inteligentes de acordo com a necessidade de seus clientes. 
Possui cerca de aproximadamente 500 especialistas com amplo conhecimento e 
prática em desenvolvimento e qualidade que na qual auxiliam seus líderes a traçar 
metas e estratégia no ciclo de vida da aplicação. 
Atualmente afim de expandir seus negócios, a Duodécimos Techology está 
desenvolvendo um projeto em sistema hospitalar, que na qual o atendimento será 
realizado de forma remota, com intuito de diminuir consultas presenciais devido a 
pandemia e agilizar o atendimento médicos, de modo que traga mais comodidade 
aos pacientes e preservação dos profissionais de saúde durante a pandemia, que 
na qual podemtransmitir orientações ,encaminhar receituários e acompanhar os 
pacientes seja haver o contato físico evitando a proliferação do vírus covid-10. 
Missão: Oferecer melhores experiências de forma eficiente aos clientes. 
Visão: Sermos cada vez mais eficiente na entrega de valor aos nossos clientes 
9 
 
 
Valores: 
• Ter atitude de Dono; 
• As pessoas são o centro do negócio; 
• Entregar sempre melhor experiência; 
• Inovação e 
• Respeito. 
 
2.2 EMPREENDEDORISMO 
O empreendedorismo surgiu no século XVII, durante a revolução industrial que na 
qual, houve grandes impactos positivo econômicos, de modo que os 
empreendedores começaram a se distinguir dos fornecedores de capital e 
passaram realizar novos contratos governamentais para introduzir novos produtos 
no mercado, utilizando se de seu próprio capital de investimento e planos de 
negócios, tornando assim agentes econômicos. 
No Brasil o empreendedorismo surgiu na década de 90, a partir da entrada de 
capital, investidores estrangeiros e aumento da competividade, que se derivou da 
abertura política neoliberal, de maneira que foi imprescindível para o avanço do 
empreendedorismo no Brasil, contudo nessa mesma época surgiu a necessidade 
de criar cursos tecnológicos e acadêmicos com foco no empreendedorismo para se 
aperfeiçoar os conhecimentos, isso resultou em um grande avanço econômico no 
país. 
Segundo Armond e Nassif (2009): 
 
“O empreendedor deve ser um identificador de oportunidades de negócio, criador de negócios e 
tomador de riscos, além de ser aquele que informa o mercado sobre novos elementos.” 
 
A definição de empreendedor vai muito além de um fundador de novas empresas 
ou construtor de novos negócios, é necessário também identificar oportunidades 
10 
 
 
precisas para o mercado financeiro e realizar planejamento com foco na visão 
futura e assim analisar através de diagnóstico financeira para que assim seja capaz 
de correr e assumi os riscos. 
2.2.1 Empreendedorismo na Duodécimus Tecnology 
A Duodécimus Tecnology tinha como seu público alvo, o setor bancário e 
empresarial, contudo a fim de inovar em seus negócios, resolveu expandir para 
área hospitalar uma vez que como a pandemia é necessário evitar aglomeração e 
assim preservar a saúde dos médicos e pacientes, além de proporcionar mais 
comodidade ao paciente, sem a necessidade de sair de sua casa e realizar a sua 
consulta de forma remota, onde será possível que o médico passe as orientações 
necessárias, bem como encaminhamento de exames (caso necessário) e 
receituários, que na qual será enviado um link por e-mail e por mensagem de 
celular. 
 
2.2.2 Plano de negócios 
Antes expandir seus serviços para ramo hospitalar, a Duodécimus Tecnology, 
desenvolveu plano de negócio para realizar a análise do diagnóstico financeiro e 
averiguar se atende os requisitos de investimento de risco, além de descrever todas 
as explicações necessárias a ser apresentado ao investidor. Abaixo será 
demonstrado a estrutura do plano de negócios: 
 
• Capa 
Duodécimos Technology S.A 
Localidade: Avenida Paulista, 62 - São Paulo – SP 
Telefone: (11) 4787-5417 
Site: www.duodecimustecnology.com.br 
E-mail: contato@duodecimustecnology.com.br 
mailto:contato@duodecimustecnology.com.br
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Figura 01: Logotipo 
 
Fonte: Autoria Próprio. 
 
Nome do Proprietário: Luiz Paulo da Silva Rodrigues 
Telefone: (11) 98764-1236 
Endereço: Av. Domingos Júlio, 234- Campolim – Sorocaba– SP 
Nome da CEO: Paloma Pedro Rodrigues 
Telefone: (11) 98654-7645 
Endereço: Av. Domingos Júlio, 234- Campolim – Sorocaba– SP 
Plano de negócio realizando em: 08/2021 
Criado Por: Paloma Pedro Rodrigues 
 
• Sumário Executivo 
A Duodécimus Tecnology é uma empresa startup especializada em prestação de 
serviços de desenvolvimento, qualidade de software e CyberSecurity para 
empresas, bancos financeiros e hospitalar. Os seguintes serviços oferecidos são: 
• Modelagem de desenvolvimento de sistemas; 
• Levantamentos de requisitos de qualidade de software e 
• CyberSecurity. 
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A competência central da Duodécimus Tecnology é modelar os processos de ciclo 
de vida de software afim de garanti a qualidade de prestação de serviços, até 
mesmo após a entrega do produto. Tendo em vista este foco, a nossa empresa tem 
como característica única tornar o uso de prestação de serviços de software com 
otimização de tempo e custos. 
Luiz Paulo da Silva Rodrigues é o fundador da empresa, ele estudou tecnologia da 
informação na Universidade Paulista (UNIP) em São Paulo, migrou de área 
profissional no ano 2010, atualmente possui 11 anos de experiência de trabalho na 
área de qualidade de software. Nos últimos anos juntamente com a Paloma Pedro 
Rodrigues CEO da empresa, assumiu a responsabilidade de liderança, onde foi 
possível atrair profissionais com soft skills adequados, Duodécimus Tecnology 
possui cerca de 500 clientes sendo empresariais, bancários e hospitalar. 
O plano é expandir a prestação de serviços para ramo hospitalar e adquirir mais 
parceiros, dando assim Duodécimus Tecnology acesso aproximadamente mais 700 
clientes. De acordo com plano negócio, a Duodécimus Tecnology garante que será 
rentável dentre 18 meses. 
 
• Análise de Estratégia 
Para realizar a análise de estratégia a Duodécimus Tecnology, utilizou a ferramenta 
análise de swot, de modo que identificou forças e fraquezas da mesma, e com base 
a esta análise foi possível certificar que pode prosseguir com a expansão do 
negócio. 
 
Tabela 01: Análise de Swot 
Forças 
 
• Empresa reconhecida no 
mercado; 
Fraquezas 
 
• Falta de mão de obra qualificada 
13 
 
 
• Qualidade de serviços e 
produtos e 
• Preços competitivos. 
 
Oportunidades 
 
• Diferencial de serviços; 
• Novos Clientes e 
• Novas tecnologia. 
• Promover emprego 
 
Ameaças 
 
• Concorrência 
Fonte: Autoria Própria. 
 
• Produtos e Serviços 
A Duodécimus Tecnology, desenvolveu produto de consulta médica remota de 
forma web ou mobile, afim de evitar aglomeração em clínicas e hospital durante a 
pandemia covid-19 para preservação de saúde médica e paciente, além de trazer 
mais comodidade ao paciente, sem que precisa sair de sua casa. 
Como serviço garanti a qualidade do produto, durante o desenvolvimento, na 
entrega da produção e após realizando testes de software. 
• Ciclo de vida do produto 
Atualmente o clico de vida do produto se encontra na fase de lançamento do 
produto, onde houve grande investimento capital, visando no crescimento do 
produto. 
• Custos 
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Com o investimento de R$100.000,00 nesse novo sistema e web hospitalar, a 
empresa implementou programa de redução de custo, com base os dados 
financeiros, tem como previsão o retorno do investimento em até 18 meses. 
• Qualidade 
Duodecimus Tecnology, tem como foco em qualidade, com isso periodicamente 
passa por inspeção e testes, para garantir que os produtos e serviços estejam 
sendo executado da maneira correta, com isso tem uma pessoa responsáveis pela 
vistoria. 
• Plano de recursos humanos 
Com a expansão de seus negócios a Duodecimus Tecnology e com base na análise 
de Swot identificou como fraqueza falta de mão de obra qualificada no mercado, 
visto isso a mesma criou programa de formação estágio para pessoas que estão 
em busca de entrar na área, além de reter e atrair mais profissionais oferecendo 
melhores benefícios. 
Além de atraí profissionais, a Duodécimus Tecnology, tem como propósito 
disseminar conhecimentos sobre área aos seus colaboradores, com isso possui 
uma plataforma ead de ensino, onde é proporcionado cursos e treinamentos de 
capacitação. 
Uns dos valores da organização é ter as pessoas como centro do negócio, tendo 
em vista a Duodécimus Tecnology acredita conforme a empresa tem crescimento, 
seus colaboradores também devem crescer profissionalmente, com isso criar plano 
de carreira, onde possui todo acompanhamentoda evolução de cada colaborador 
e aplicação de avaliação de desempenho. 
• Estratégia de Marketing 
A organização conta com uma equipe muito eficaz e eficiente de Marketing, onde 
são responsáveis em reconhecer informações das necessidades dos seus clientes 
e promover a divulgações de produtos e serviços, de modo que o planejamento do 
marketing para capitar clientes hospitalar, foi uma amostra de uso durante 1 mês, 
e o resultado foi de 80% de aprovação. 
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• Plano Financeiro 
A Duodécimus Tecnology para tomada de decisão, sempre realiza o planejamento 
financeiro, a fim de recolher informações necessárias, para o auxílio na processos 
de decisões. Com base a tabela a seguir, é possível verificar o planejamento de 
curto, médio e longo do prazo, em que a empresa deseja alcançar no prazo até de 
10 anos. 
Tabela 02: Planejamento Financeiro 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
2.3 PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS 
Uns dos grandes desafios do desenvolvimento do software, não é apenas as linhas 
de código, mas sim a sua entrega de valor, além do seu funcionamento, ou seja, o 
produto de ferramenta estratégia que seja possível atender as necessidades do 
cliente com qualidade. 
Uma das ferramentas estratégica mais importante para as organizações é o 
software, pois permite que os negócios empresariais se tornem mais competitivos 
no mercado. 
É importante compreender que o software deixou de ser visto apenas como custo 
e passou ser visto como vantagem competitiva, de modo que é percebível que cada 
16 
 
 
vez mais as organizações têm sido exigentes no requisito de qualidade, entre elas; 
manutenibilidade, portabilidade, disponibilidade e escalabilidade. 
Vale ressaltar que para garantir a qualidade de software é necessário projetar o 
ciclo de vida software, de forma que seja capaz realizar todos os levantamentos de 
requisitos e modelagem de fluxo. 
Com levantamento de requisitos será possível validar e verificar de forma detalhada 
se todos os itens listados estão de acordo com a necessidade do cliente, de modo 
que o próximo passo será feito de casos de testes, onde são analisados todos os 
tipos de cenários que podem acontecer durante o desenvolvimento do software. 
Com todos os levantamentos de requisitos e de cenários é apresentado uma 
especificação para cliente, que na qual o mesmo poderá aprovar ou não, em caso 
de reprovação a equipe se reúne novamente para avaliar possíveis melhorias e 
pontos dado pelo cliente. 
 
2.3.1 Ciclo de vida do Software da Empresa Duodécimus Tecnology 
Todos os projetos de desenvolvimento feita pela Duodécimus Tecnology, tem como 
principal intuito agregar valor na entrega para cliente, de modo que todos os 
projetos passam por ciclo de vida de forma detalhada usando como referência o 
modelo cascata, conforme figura abaixo: 
 
Figura 02: Modelo Cascata 
 
Fonte: Livro texto 
17 
 
 
2.3.1.1 Projeto de um sistema de teleatendimento médico 
Durante o início da pandemia a Duodécimus Tecnology, enxergou uma 
oportunidade no mercado, que na qual viabilizou o desenvolvimento de um software 
que seja capaz de atender as necessidades dos clientes hospitalar e 
proporcionando melhorias no atendimento de modo que será possível zelar pela 
preservação de saúde dos profissionais da saúde, além da comodidade ao paciente 
que não precisará se locomover até a clínica ou hospital para consulta. 
 
2.3.1.2 Levantamento de requisitos funcionais e não funcionais Paciente 
2.3.1.2.1 Requisitos Funcionais aba Cadastro 
• RF01 - Validação dos links de redirecionamento do header 
• RF02 - Validação dos links de redirecionamento do menu 
• RF03 - Validação do botão Beneficiário 
• RF04 - Validação do botão Cadastro 
• RF05 - Validação do formulário de cadastro 
• RF06 - Validação dos links de redirecionamento do footer 
 
2.3.1.2.2 Requisitos Funcionais Login 
• RF01 - Validação dos links de redirecionamento do header 
• RF02 - Validação dos links de redirecionamento do menu 
• RF03 - Validação do botão Beneficiário 
• RF04 - Verificação dos preenchimentos dos campos e-mail e senha 
• RF05 - Validação do botão Entrar 
• RF06 - Validação dos links de redirecionamento do footer 
 
2.3.1.2.3 Requisitos Funcionais Página home logado 
• RF01 - Validação dos links de redirecionamento do header 
18 
 
 
• RF02 - Validação dos links de redirecionamento do menu 
• RF03 - Validação dos links de beneficiário redirecionamento do body 
• RF04 - Validação dos links de redirecionamento do footer 
 
2.3.1.2.4 Requisitos Funcionais Agendamento de consultas 
• RF01 - Validação dos links de redirecionamento do header 
• RF02 - Validação dos links de redirecionamento do menu 
• RF03 - Validação do botão Telemedicina 
• RF04 - Validação do botão selecione beneficiário 
• RF05 - Validação do botão próximo 
• RF06 - Verificação da seleção da unidade 
• RF07 - Verificação da seleção da data e hora 
• RF08 - Validação do botão agendar 
• RF09- Validação de mensagem com agendamento com sucesso 
• RF10 - Validação dos links de redirecionamento do footer 
 
2.3.1.2.5 Requisitos Funcionais Consulta Telemedicina 
• RF01 - Validação dos links de redirecionamento do header 
• RF02 - Validação dos links de redirecionamento do menu 
• RF03 - Validação do botão Consulta 
• RF04 - Validação do botão Tira Foto 
• RF05 - Validação do botão Entrar na Consulta 
• RF06 - Verificação do Chat 
• RF07 - Validação do botão enviar documentos 
• RF08 - Validação do botão sair 
• RF09 - Validação dos links de redirecionamento do footer 
 
 
19 
 
 
2.3.1.2.6 Requisitos Funcionais Cancelar consultas 
• RF01 - Validação dos links de redirecionamento do header 
• RF02 - Validação dos links de redirecionamento do menu 
• RF03 - Validação do botão Cancelar Consulta 
• RF04 - Validação do botão selecione beneficiário 
• RF05 - Validação do botão próximo 
• RF06 - Verificação de consultas agendadas 
• RF07 - Validação do botão Ok 
• RF08 - Validação dos links de redirecionamento do footer 
 
2.3.1.3 Requisitos Não Funcionais 
• RNF01: Portabilidade 
O sistema deve ser utilizado em ambiente multiplataforma, para que seja 
adaptável a todos tipos de sistema operacional. 
• RNF02: Usabilidade 
O sistema deve ter telas similares ao sistema operacional Windows, tornando a 
utilização intuitiva e com fácil usabilidade. 
• RNF03: Desempenho 
O tempo de espera deve ser executado no máximo por 30 segundos. 
• RNF04: Manutenibilidade 
A manutenção deverá ser feita por uma equipe responsáveis 
• RNF05 :Disponibilidade 
O sistema deve estar sempre disponível, em situação de interrupções dele ser 
restaurado o mais rápido possível. 
• RNF06: Segurança 
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O sistema deverá garantir a segurança da proteção de dados pessoais dos 
usuários. 
 
2.3.1.4 Regras de negócios 
• O usuário (paciente), deverá realizar o cadastro com CPF, não podendo 
repetir mais de uma vez. 
• O usuário (médico), deverá realizar o cadastro com CRM, não podendo 
repetir mais de uma vez. 
• O paciente antes de entrar na sala de consulta, deverá tirar foto do 
documento de identidade. 
• O sistema deve permitir que a consulta seja realizada mediante ao uso da 
câmera 
 
2.3.1.5 Caso de uso 
Para simplificar a comunicação de todas as áreas responsáveis do projeto, a 
Duodécimus Tecnology, utiliza caso de uso, isso faz que representação de forma 
gráfica de subconjuntos de comportamento esperado por diversos tipos de usuário, 
os modelos de diagramas usados para projeto são: atividades, classes, sequência 
e de componentes e de Implantação. 
 
2.3.1.5.1 Diagrama de Atividades 
Como diagrama de atividades foi utilizado a funcionalidade Cadastro, onde é 
possível identificar a lógica de algoritmo, além de demostrar o processo de fluxo 
entre o usuário e o sistema. 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
Figura 05: Diagrama de Atividades 
 
Fonte: Autoria Própria 
 
 
2.3.1.5.1 Diagrama de ClassesComo diagrama de classe, foi utilizado caso de uso na funcionalidade Cadastro, 
onde é possível observar que as classes paciente e médico são classe Mãe e a 
classe cadastro herdar os atributos das classes paciente e médico. Esse diagrama 
tem como intuito modelar tudo que deve estar presente no software. 
 
 
Figura 05: Diagrama de Classe 
 
 
Fonte: Autoria Própria 
 
22 
 
 
2.3.1.5.1 Diagrama de Sequência 
Diagrama de Sequência tem como principal intuito demonstrar troca de mensagens 
em uma linha de tempo, de modo que que segue uma sequência de etapa, pode 
se observar na figura abaixo: 
 
 
Figura 05: Diagrama de sequência 
 
Fonte: Autoria Própria 
 
 
2.3.1.5.1 Diagrama de Componentes e de Implantação 
O diagrama de componentes tem como seu benefício a apresentar como o sistema 
se relaciona e apresenta o comportamento do serviço quanto a interface. Conforme 
a figura abaixo: 
 
Figura 06: Diagrama de Componentes 
 
Fonte: Autoria Própria 
23 
 
 
2.4 GESTÃO DA QUALIDADE 
A gestão de qualidade é extremamente importante para as organizações, uma vez 
que cada vez mais os consumidores se tornam exigentes, isso acontece porque 
com passar dos anos, o mercado vem tendo crescimento e assim tornando o 
mercado competitivo. 
O intuito da gestão da qualidade nas empresas, é garantir a qualidade na entrega 
de produtos e serviços, tendo um acompanhamento em todas as etapas até chegar 
no consumidor final isso garanti correções no processo. Segundo Feigenbaum 
(1994, p. 8): 
 
 “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores 
relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem 
influência sobre a satisfação do usuário” 
 
2.4.1 Metodologias para gerenciamento da qualidade na Duodécimus 
Tecnology 
A Duodécimus Tecnology, acredita em melhorias contínuas no desenvolvimento 
dos softwares, então baseando na metodologia de Deming, a mesma implementou 
o ciclo PDCA, onde é extremamente importante a colaboração de seus 
funcionários. Periodicamente a empresa elabora sorteio de alguns grupos de áreas 
destintas, onde o desafio proposto é elaborar PDCA em um processo da empresa, 
a equipe que apresentar a melhor proposta recebe um prêmio de 5 mil reais, que é 
dividido entre os integrantes da equipe. 
 
2.4.2 Aplicação de Normas Internacionais na Duodécimus Tecnology. 
A Duodécimus Tecnology, presa em qualidade então umas das normas aplicada 
dentro da organização é a ISO 9000, que garanti o selo de qualidade dos produtos 
e serviços oferecidos aos clientes, uma vez que clientes tem preferência em 
produtos que possui o selo ISO. 
24 
 
 
2.5 GERENCIAMENTO DE PROJETO DE SOFTWARE 
O gerenciamento de projeto de software vem se tornando cada vez mais importante 
para as organizações de engenharia de software, uma vez que isso garante 
qualidade do produto e serviço final. De acordo com PMBOK para elaborar um bom 
projeto é necessário ter boas práticas de gestão de projetos, de modo que as 
organizações passaram compreender que o projeto deveria ter uma gestão ao 
invés de um analista de sistema que não havia conhecimento técnico tais como: 
planejar, executar e controlar os projetos da maneira correta, de modo que seja 
possível alcançar melhores resultados tanto para empresa e para cliente. 
O gerenciamento de projeto até em 2012, para atingir o objetivo do projeto se 
baseia no tríplice restrição, que na qual era a junção de: escopo, prazo e custo, que 
com passar dos tempos foi adicionado a qualidade, com intuito de atender à 
exigência e satisfação do cliente, contudo no ano de 2013 PMI Identificou a 
necessidade de implementar mais duas áreas, sendo de recursos humanos e risco, 
de modo que a partir da inclusão de gestão de risco o gerente aplicou ações 
preventivas para que poder agir antecipadamente mediante a possíveis problemas 
durante a execução do projeto, de forma que otimizou tempo e custo durante o 
processo; já com a inclusão de gestão de recursos humanos, o gerente passou a 
dar mais atenção no bem – estar da equipe, uma vez que são responsáveis pela 
execução do projeto. Isso resultou em manter a equipe motivadas e comprometida 
com trabalho. 
 
Figura 07 - Visão moderna de gestão de projetos 
 
Fonte: Livro texto-Gerenciamento de Projeto 
25 
 
 
2.5.1 Termo de Abertura do Projeto da Duodécimus Tecnology. 
Com o desenvolvimento do projeto do sistema de consulta remota, a Duodécimus 
Tecnology, redigiu o documento que na qual formaliza o início do projeto, onde está 
realizado a conferência do gerente de projeto, além de do agrupamento das 
informações importantes para execução de todas as etapas. 
❑ Título do Projeto: Implementação de sistema de consulta remota utilizando 
web/app na rede de saúde; 
❑ Gerente Responsável: Keoma Gomes Pedro; 
❑ Justificativa do projeto: O projeto tem como intuito evitar a proliferação do 
vírus Covid-19, oferecendo serviço de consulta remota, onde evitará 
aglomeração em clínicas e hospital, além de trazer comodidade ao paciente 
sem a necessidade de se locomover até o consultório; 
❑ Objetivo e metas do projeto: O objetivo do projeto é entregar o software com 
perfeitas condições, sem que haja falha no funcionamento, e que tenha 
acompanhamento da equipe de qualidade de software com testes 
regressivos, para garanti a qualidade do produto e como meta é entregar o 
projeto até o final de dezembro; 
❑ Descrição do projeto: O projeto será separado por etapas, seguindo o fluxo 
de ciclo de vida do software; 
❑ Restrições do Projeto: O projeto será entregue por 4 sprint com intervalo de 
15 dias, contará com 5 equipes de desenvolvedores; 
❑ Principais Stakeholders: Patrocionadores, Acionistas e Clientes; 
❑ Risco do projeto: Política e escopo e 
❑ Custo e prazo estimados do projeto: Custo de R$ 250.00,00 com prazo final 
em 31/12/2021. 
 
Tabela 03: atriz de Papéis de Responsabilidades 
Responsáveis Interesse Influência Impacto 
Maria e Anésia 
(Patrocinadores) 
• Qualidade. • Aprova o 
projeto. 
• Cobrança de 
prazo; 
26 
 
 
• Cumprimento do 
prazo. 
 
• Suspende o 
projeto. 
• Modifica o 
projeto 
• Soluciona 
pendências. 
 
• Escolha de outra 
consultoria; 
• Demora no retorno 
das respostas. 
Paulo (Engenheiro) 
 
 
 
 
 
• Qualidade; 
• Prazo; 
• Atender requisitos; 
• Atender o custo 
• Desenvolver o 
software; 
• Desenvolver a 
arquitetura 
 
• Liderança 
• Capacidade de 
negociação; 
• Analisar e 
solucionar 
problemas; 
• Organizar e 
direciocionar 
equipes 
• Motivar as equipes 
Larissa (Desenvolvedora) 
 
 
• Qualidade; 
• Atender requisitos 
• Entrega do 
produto 
• Testar a aplicação 
Letycia (Analista de 
Qualidade) 
 
• Qualidade • Testar toda 
aplicação 
• Capacidade de 
encontrar bug 
e reportar 
• Permitir/ impedir 
que o produto seja 
finalizado. 
Fornecedores • Parcerias 
 
• Entrega de 
produto 
• Atraso na entrega 
Fonte: Autoria Própria 
 
2.5.2 Cronograma de Atividades e Custos 
Duodécimuos Tecnology seguindo o guia PMBOK (2013), sabendo que é o ponto 
chave para sucesso do projeto, juntamente com todas as áreas envolvida de projeto 
elaborou o cronograma de atividades e custos utilizando EAP como referência. 
Dentre das atividades incluídas no cronograma, são: Definição de atividades, 
27 
 
 
estimativa de duração das atividades, sequências atividades, estimação de 
recursos e a estimação de custos. 
• Definição de atividade: tem como intuito de constituir desde do 
levantamento de requisitos até a entrega do software em dezembro de 2021. 
• Estimativa de duração de atividade: dentro desde projeto a estimativa será 
baseia na bottom-up, por ser um projeto que necessita de mais detalhes. 
• Sequência das atividades: a dependência ocorrerá de forma arbitrária, 
uma vez que depende do gerente de projetos, então a comunicação em caso 
de impedimentoé mais acessível. 
• Estimativa de Recursos: Nessa etapa a Duodécimus Tecnology, já 
alcançou o nível de maturidade em relação a todos custos necessários, que 
na qual determinou quantas pessoas irá atuar dentro desse projeto e quais 
materiais serão utilizados. 
• Estimativa de Custos: Após de realizar todos os levantamentos anterior, é 
possível realizar a estimativa de custos total do projeto, dito isso o orçamento 
resultou no valor de R$ 250.000, 00. 
 
2.5.2 Análise de Risco 
A Duodécimus Tecnology tem plena ciência sobre os possíveis riscos que podem 
acontecer durante a execução do projeto sendo positivos e negativos, porém a 
mesma acredita que a análise de risco é extremante importante para evitar danos 
no software, reduzi o retrabalho e otimiza no tempo e nos custos. A forma de 
realizarem o tratamento dos riscos é utilizando algumas da técnica do guia PMBOX, 
sendo o Brainstorming com as equipes envolvidas e análise de swot onde foi 
possível identificar a força e fraqueza da organização e assim trabalham em cima 
desses pontos para melhorias e prevenção. 
 
 
 
28 
 
 
3.0 CONCLUSÃO 
O presente projeto foi desenvolvido de acordo com as orientações proposta desse 
bimestre, de modo que foi realizado uma pesquisa sobre o assunto, onde foi 
possível fazer levantamento de informações necessárias para o desenvolvimento 
das disciplinas: empreendedorismo, gestão de qualidade, projeto de sistemas 
orientado ao objeto e gerenciamento de projeto software. 
Foram apresentados em empreendedorismo o desenvolvimento de planos de 
negócios do sistema de teleatendimento médico, dentro dele foi elencado todos os 
pontos focais de como será desenvolvido o sistema 
O projeto de sistema orientado ao objeto apresentou como é desenvolvido ciclo de 
vida de um software e a importância dele nas empresas, além e apresentar o 
modelo cascata, que começa desde o levantamento de requisito até a entrega do 
produto, isso torna o software com qualidade, além de demostrar os casos de usos 
em diagramas. 
Com gestão e qualidade, foi possível identificar metodologia e normas a ser 
implementada na organização, de modo que o cliente tenha confiabilidade no que 
está sendo ofertado ao mesmo. 
Como gerenciamento de projetos foi importante para organização poder seguir um 
fluxo baseado PMBOK, de modo que foi descrito uma documentação sobe todas 
as etapas deve seguir com a supervisão do gerente. 
Ainda que existam aspectos a serem incluídos, as informações cedidas por parte 
através da elaboração do projeto, foram de suma importância para desenvolver e 
apresentar de forma compreensível o projeto. 
 
 
 
 
 
29 
 
 
4.0 REFERÊNCIA 
Empreendedorismo / Antônio Palmeira de Araújo Neto. - São Paulo: Editora Sol, 
2013. 
Gerenciamento de Projetos de Software. / André Luiz Ribeiro. –São Paulo: Editora 
Sol, 2015. 
Gestão da qualidade. / Andréa Martins Cristovão. – São Paulo: Editora Sol, 2013. 
Projeto de Sistemas Orientado a Objetos. / Fábio Rossi Versolatto.– São Paulo: 
Editora Sol, 2015. 
Site 
https://slideplayer.com.br/slide/1250292/ Acessado 08/09/2021 às 17:21 
https://www.lucidchart.com/pages/pt/diagrama-de-componentes-uml-Acessado 
15/10/2021 ás 15:04 
https://www.ateomomento.com.br/uml-diagrama-de-classes/ Acessado 15/10/2021 ás 
18:55 
Ferramentas: 
Lucid 
bizagi 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.lucidchart.com/pages/pt/diagrama-de-componentes-uml-Acessado%2015/10/2021%20ás%2015:04
https://www.lucidchart.com/pages/pt/diagrama-de-componentes-uml-Acessado%2015/10/2021%20ás%2015:04