GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_38

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Teste de
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 GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A4_201707267677_V8 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas
devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
O quão ineficientes são os processos.
 O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
O quão é necessário o redesenho do processo.
Respondido em 17/10/2021 20:07:14
Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas
devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
 
 Questão1
2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado.
Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e
obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um
atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
Modelo de gestão de M. Porter
 Modelo de gestão de processos
Modelo de gestão de benchmarking
Modelo de gestão do caos
Modelo de gestão de projetos
Respondido em 17/10/2021 20:07:19
Gabarito
Comentado
 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que
o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas
organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
 Manutenção do modelo de gestão.
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Respondido em 17/10/2021 20:07:22
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a organização e
aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos
processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir,
atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de
esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A preocupação
maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
Gabarito
Comentado
 Questão
 Questão3
 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho
das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os
indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador
conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
Crescimento
Financeira
Aprendizado
 Clientes
Processos Internos
Respondido em 17/10/2021 20:07:26
Gabarito
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A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
Apresentar as realidades gráficas para a análise.
Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos devem ser
neutralizados.
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20% das
causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem ser
resolvidos em primeira instância.
 O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor,
permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de
20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor,
permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
Respondido em 17/10/2021 20:07:28
 
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa,
Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este
mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
entre os funcionários e chefias.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
os clientes e fornecedores.
os produtos e serviços.
os acionistas.
 as áreas funcionais.
Respondido em 17/10/2021 20:07:35
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para
otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará interligado e
alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme na escolha dos
clientes.
 
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as
recomendações para a melhoria.
( ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as suas
necessidades correntes e futuras.
( ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
V, F, V
V, V, V
F, V, V
 V, V, F
V, F, F
Respondido em 17/10/2021 20:07:41
Explicação:
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as
recomendações para a melhoria.
(V) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as suas
necessidades correntes e futuras.
(F) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
 
 Questão7
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em
processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um
novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho,
corresponde a:
Gerar oportunidade de melhoria.
 Definição de indicadores.
Implantação de um novo modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos .
Mapeamento detalhado dos processos.
Respondido em 17/10/2021 20:07:46
Gabarito
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Gabarito
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 Questão
8
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