GESTÃO_DO_CONHECIMENTO_13

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GESTÃO DO
 CONHECIMENTO
CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
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CONCEITOS
Conhecimento
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Informação

Dado
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DADO
Qualquer elemento, identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação (símbolos, ícones, etc.)	
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INFORMAÇÃO
	
É um conjunto de dados, arranjados e trabalhados de forma a permitir a compreensão de uma determinada 	realidade, fato ou situação. É o conjunto de dados que permite a tomada de decisões sobre uma dada realidade !
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CONHECIMENTO
“Crença Verdadeira Justificada”
Platão
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QUESTÕES IMPORTANTES
Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver e produzir ?
Conhecimento é algo
	 importante para a vida humana ?
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QUESTÕES IMPORTANTES
Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?
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Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis
A PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO
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A GESTÃO DAS INOVAÇÕES
O espaço de tempo decorrido entre duas inovações consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é cada vez menor
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A GESTÃO DAS INOVAÇÕES
Criatividade (humana)

Novas Idéias
(“novos” conhecimentos)

Invenção (“algo” novo)

Inovação (mercado)
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INFORMAÇÃO X DECISÃO
70 %
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A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 Mudança na relação espaço x tempo
decisões em tempo real
eliminação das fronteiras
mais fácil acesso à informação
agregação de valor à informação
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A DESMATERIALIZAÇÃO DA ECONOMIA
 Empresas virtuais
 Ativos intangíveis
 Capital Intelectual
 Produtos mais complexos 
 mais conhecimento multidisciplinar agregado
 Desmaterialização das empresas
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A Netscape, no primeiro dia na Nasdaq, foi cotada a 3 bilhões de dólares, tendo um faturamento à época de apenas 17 milhões (valorização de 176 vezes);
A DESMATERIALIZAÇÃO DA ECONOMIA
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HEGEMONIA INSTITUCIONAL E O
DOMÍNIO DA INFORMAÇÃO NO OCIDENTE
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A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
		Inversão no valor dos		 	insumos da produção
 Capital 
 Energia 
 Matéria-prima
 Conhecimento
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CONCLUSÕES
Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso trata-lo com métodos, metodologias e ferramentais apropriados
 Processar dados
 Tratar informações
 Gerenciar conhecimentos
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CONCLUSÕES
Fazer Gestão do Conhecimento é: 
Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização
	> Planejamento Estratégico
Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GCO
Saber administrar dados e informações
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CONCLUSÕES
	E, principalmente:
Promover a capacitação permanente
Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização
Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento
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CONCLUSÕES
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a administração dos ativos de conhecimento desta organização.
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AS 7 DIMENSÕES DA
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Fatores estratégicos
Cultura e valores organizacionais
Estrutura organizacional
Administração de RH
Sistemas de informação
Mensuração de resultados
Aprendizado com o ambiente
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A EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
 modelos clássicos x modelo japonês
 conceito de qualidade total
 reengenharia
 gestão por processos
 gestão estratégica do conhecimento
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OS NOVOS CONCEITOS
 Gestão do Capital Intelectual
Capital Humano
Capital Estrutural
Capital do Cliente (relacionamentos)
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CAPITAL INTELECTUAL
A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado (Stewart 1991)
Conhecimento que pode ser convertido em valor (Edvinsson & Sullivan 1996)
Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein & Prusak 1994)
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OS NOVOS CONCEITOS
 Aprendizagem Organizacional
	É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito 
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo.
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. 
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.
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OS NOVOS CONCEITOS
 Educação Corporativa
	É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa 
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OS NOVOS CONCEITOS
 Inteligência Empresarial
	É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas
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PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Novas Soluções
 de Tecnologia da Informação
 Novas Soluções de Tecnologia de Gestão
 para áreas funcionais da organização
 Política de Gestão do Conhecimento
	 Práticas x Estratégia Organizacional
 Mudança de Cultura
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PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Projetos de Portais de Conhecimento
 Sistemas de Inteligência Empresarial
 Projetos de Universidades Corporativas
 Programas de Aprendizagem Organizacional
 Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
 Mapeamento de Competências 
 Mensuração do Capital Intelectual
 Valoração de produtos e serviços com base nos
 ativos de conhecimento da organização
 Implementação de Comunidades de Práticas
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PRINCIPAIS BARREIRAS
 A “Cultura Organizacional”
 A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
 A dificuldade em definir conhecimento
 A dificuldade em mensurar o conhecimento
 A necessidade de compartilhamento
 O “mercado” do conhecimento
 A “transferência” do conhecimento
 Critérios diferenciados de reconhecimento
 A velocidade das mudanças