Questões - Vendas

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JORNADA DE QUESTÕES
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
BANCO DO BRASIL
Prof. Stefan Fantini
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
A interseção entre a estrutura e a estratégia organizacionais tem relação
direta com os níveis de influência e seus desdobramentos hierárquicos. Em
uma fábrica, um diretor cria uma estratégia genérica, mas em vez de passar
ao nível seguinte, resolve implementá-la diretamente junto aos operários.
Nesse caso, percebe-se que, em sua ação, o diretor prescindiu de um nível
hierárquico.
Tal nível é o
a) produtivo
b) operacional
c) estratégico
d) tático
e) comportamental
1.(CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2015)
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O diretor estava preocupado com os resultados ruins obtidos pela empresa
no ano passado. Dados do mercado o levavam a crer que havia espaço para
expansão de suas vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso, ele
reuniu os vendedores e pediu que fosse realizado um esforço de identificação
de clientes em potencial.
Dentro do processo de vendas, essa etapa é denominada
a) fechamento
b) prospecção
c) abordagem
d) pré-abordagem
e) apresentação de vendas
2.(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
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O chefe do departamento de vendas orienta seus vendedores para que a
cada visita consigam indicações para futuros contatos e, se possível, uma
carta de recomendação. Esse método de procura e avaliação de clientes é
denominado
a) cold canvassing
b) corrente contínua
c) observação pessoal
d) centro de influências
e) assistente de vendas
3.(CESGRANRIO – BR Distribuidora – Profissional Júnior – 2015)
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Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de
compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais
adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
a) posicionamento de mercado
b) pesquisa de marketing
c) segmentação de mercado
d) comunicação integrada de marketing
e) determinação de preços baseada no valor
4.(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2013)
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Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto
por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais
baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas
propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e
obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas
com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue
atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no
componente do composto de marketing denominado
5.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
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(...)
a) praça
b) preço
c) produto
d) pesquisa
e) promoção
5.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
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Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do
marketing da empresa. A segmentação na qual os compradores são divididos
em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e
seus valores, é conhecida como
a) geográfica
b) demográfica
c) psicográfica
d) geodemográfica
e) multiatributo
6.(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional Júnior – 2015)
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A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o planejamento de vendas
no setor bancário.
Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)
a) forças e fraquezas dos bancos
b) oportunidades e ameaças de mercado
c) campanhas de comunicação e marketing utilizadas
d) promoção e os produtos para os clientes
e) distribuição e os canais de acesso aos correntistas
7.(CESGRANRIO – Banco da Amazônia – Técnico – 2018) 
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O marketing de relacionamento reconhece a importância de toda a rede de
contatos da organização.
Nesse sentido, o vendedor deve auxiliar a empresa a
a) construir e manter relacionamentos efetivos com seus clientes.
b) estruturar listas alternativas de clientes em potencial.
c) organizar sua agenda de trabalho com ênfase nas melhores vendas.
d) planejar o acesso a mercados mais lucrativos para ele.
e) priorizar a conquista de novos consumidores para a empresa.
8.(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
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Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria
apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da
organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada.
9.(CESGRANRIO – Petrobrás – Administrador– 2014)
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A estratégia correta a ser adotada para o seu respectivo grupo é
a) abrir mão da relação comercial com os clientes do grupo 1.
b) aumentar a lucratividade nas relações com o grupo 4
c) dar prêmios valiosos para os clientes do grupo 1.
d) fazer contínuos investimentos para encantar os clientes do grupo 3.
e) não investir nada no tipo de cliente do grupo 2
9.(CESGRANRIO – Petrobrás – Administrador– 2014)
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A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de
organização. Levando em conta as características da gestão da qualidade de
serviços, a insatisfação do cliente acontece quando
a) a comunicação externa faz com que o serviço seja redimensionado para o
cliente.
b) o serviço é prestado exclusivamente de acordo com as especificações
previstas para o processo.
c) não há percepções do cliente a respeito da qualidade porque a prestação de
serviços é neutra.
d) as lacunas não são percebidas e o cliente apresenta sua própria configuração
para o serviço.
e) o cliente compara suas expectativas e percepções com relação ao serviço e
entende que as expectativas superaram as percepções.
10. (CESGRANRIO – UNIRIO – Técnico – 2016)
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O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, atualmente,
que tem o objetivo de
a) analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de
marketing.
b) fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da
empresa.
c) adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes.
d) motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles.
e) capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas
11. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2014)
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A adoção de ações de sustentabilidade por uma empresa tem a capacidade
de mudar de forma positiva a imagem dela junto ao público, de maneira
geral.
É um exemplo de ação de sustentabilidade empresarial o(a)
a) patrocínio de projetos que visem ao desenvolvimento educacional e
cultural da comunidade em que a empresa está inserida.
b) oferecimento de produtos mais baratos no mercado, utilizando mão de
obra autônoma, diminuindo os custos de produção, já que a empresa se
desobriga dos encargos trabalhistas.
c) descarte de esgoto ou resíduos químicos em rios ou córregos próximos à
empresa para diminuir os deslocamentos e possibilidade de acidentes.
12. (CESGRANRIO – Transpetro – Administrador – 2018)
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d) reserva de uma área, dentro da própria empresa, para descartar produtos
químicos ou outros poluentes gerados no processo produtivo, evitando a
contaminação de áreas externas.
e) utilização predominante, nos processos de produção, de fontes de energia
derivadas de combustíveis fósseis porque são renováveis.
12. (CESGRANRIO – Transpetro – Administrador – 2018)
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O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração
de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o
contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de
serviço é a qualidade comque o fluxo de bens e serviços é gerido pela
empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se
a) refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo, em alguns
casos, incluir manutenção do produto ou apoio técnico.
b) refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se a área de vendas, que
não pertence ao fluxo de bens e serviços da empresa.
c) refere ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), já que essa área
destina-se ao atendimento exclusivo de pós-venda.
13. (CESGRANRIO – Petrobras – Técnico – 2010)
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d) inicia na recepção do pedido e termina quando o produto está pronto para
ser entregue ao cliente.
e) inicia no transporte do produto para ser entregue ao cliente, ou seja, na
expedição do produto final.
13. (CESGRANRIO – Petrobras – Técnico – 2010)
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O Banco W seleciona os seus fornecedores pelo bom relacionamento que
esses fornecedores mantêm com funcionários da instituição, que devem
ofertar preços de acordo com o aplicado pelo mercado no setor de
contratação, não tornando públicos os critérios de escolha para o exercício
de variados projetos no âmbito financeiro.
Caso tal ocorrência existisse no âmbito do Banco do Brasil, estaria ocorrendo,
nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, quebra da
a) transparência
b) precaução
c) qualidade
d) preservação
e) Competitividade
14. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
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O Banco Y, motivado por pesquisas internacionais, lança no mercado
brasileiro um produto que se destaca pelo pioneirismo em proporcionar lucro
acima da média para a instituição financeira e, também, para o cliente que
resolver aportar recursos.
Tal iniciativa estaria em conformidade com o Código de Ética do Banco do
Brasil por propiciar ao cliente um produto
a) inovador
b) lucrativo
c) gerenciado
d) disputado
e) Necessário
15. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
Prof. Stefan Fantini
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Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias
para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
a) Promoção social
b) Relações públicas
c) Telemarketing ativo
d) Avaliação de mercado
e) Propaganda institucional
16. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
Prof. Stefan Fantini
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São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.
17. (CESGRANRIO – Caixa – Escriturário)
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As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências
bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de
serviços em cartazes e displays, são exemplos de
a) publicidade
b) propaganda
c) marketing direto
d) relações públicas
e) promoção de vendas
18. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2012)
Prof. Stefan Fantini
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As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências
bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de
serviços em cartazes e displays, são exemplos de
a) publicidade
b) propaganda
c) marketing direto
d) relações públicas
e) promoção de vendas
19. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2012)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição
financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento
com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing
de relacionamento leve a organização a
a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações
sejam discutidas a cada vez.
b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com
clientes, distribuidores e atendentes.
c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio,
mantendo lucratividade em longo prazo.
20. (CESGRANRIO – Caixa – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da
organização, em suas campanhas de propaganda.
e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por
um prolongado período de tempo.
20. (CESGRANRIO – Caixa – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos
financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de
orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da
seguinte forma:
. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de
eventos ligados a arte e cultura.
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente,
são:
21. (CESGRANRIO – Caixa – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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a) demográfico, geográfico e psicográfico.
b) econômico, regional e comportamental.
c) estatístico, espacial e psicológico.
d) populacional, local e comportamental.
e) social, regional e por benefício.
21. (CESGRANRIO – Caixa – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência
bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma
venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)
a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o
desejo e motivar para a ação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem
em clientes potenciais.
c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de
interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais,
como gestos e comentários positivos.
e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os
mesmos repetem a compra.
22. (CESGRANRIO – Caixa – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem
responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa
desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências
anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
23. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante
afirmou:
"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de
marketing direto, muito aceita pelos consumidores".
Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
a) não é uma ferramenta de marketing direto.
b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.
c) é considerado uma função sem importância no marketing direto.
d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.
24. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário)
Prof. Stefan Fantini
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A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado
e determinar as metas da empresa.
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa umaforça
para o banco.
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo
exercício de vendas.
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade
de mercado.
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma
fraqueza para o país.
e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe
melhore seus resultados.
25. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Com relação ao marketing de serviços, analise as afirmativas abaixo.
I - Serviços são considerados perecíveis porque não podem ser estocados.
II - Serviços são geralmente produzidos e consumidos em momentos
distintos.
III - Os serviços são considerados intangíveis por não poderem ser vistos,
tocados, sentidos ou provados antes de serem adquiridos.
IV - Os serviços são invariáveis e podem ser reproduzidos exatamente da
mesma maneira a cada vez que são ofertados.
26. (CESGRANRIO – Petrobras – Administrador – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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São corretas APENAS as afirmativas
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) II e IV.
26. (CESGRANRIO – Petrobras – Administrador – 2010)
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A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será
problema quando
a) a demanda for estável.
b) a propaganda for eficaz.
c) o mercado for competitivo
d) os preços forem justos.
e) os lucros forem reduzidos.
27. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária.
Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte
princípio:
a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área
comercial da agência bancária.
b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um
atendimento bancário inferior aos clientes que têm investimentos nas
agências bancárias.
c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário,
mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços bancários
28. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao
atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos clientes pessoas
jurídicas.
e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito
independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam à
agência bancária.
28. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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A interseção entre a estrutura e a estratégia organizacionais tem relação
direta com os níveis de influência e seus desdobramentos hierárquicos. Em
uma fábrica, um diretor cria uma estratégia genérica, mas em vez de passar
ao nível seguinte, resolve implementá-la diretamente junto aos operários.
Nesse caso, percebe-se que, em sua ação, o diretor prescindiu de um nível
hierárquico.
Tal nível é o
a) produtivo
b) operacional
c) estratégico
d) tático
e) comportamental
29. (CESGRANRIO – UNIRIO – Assistente em Administração –
2019)
Prof. Stefan Fantini
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No setor comercial de uma grande empresa de moda, houve uma
encomenda maior do que o esperado. Como resultado, a direção informou a
todos que, para aquela situação, teriam de atingir a meta de produzir mais
20% de peças nos próximos 30 dias.
O atingimento de uma meta está relacionado ao conceito de
a) eficácia, apenas
b) eficiência, apenas
c) efetividade, apenas
d) produtividade, apenas
e) eficácia e eficiência
30. (CESGRANRIO – UNIRIO – Assistente – 2019)
Prof. Stefan Fantini
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Um empresário iniciou as operações de sua empresa importando da China
cortadores de grama e banheiras para seus consumidores no Brasil. Alguns
amigos solicitaram ajuda em suas importações e, ao final de seis meses, o
empresário percebeu que o atendimento a outros importadores havia se
tornado seu principal negócio. O sucesso foi tão surpreendente que as
atividades de corretagem de frete e aduana cresceram 220% nesses seis
meses, sem que o empresário percebesse tal fato ao longo do processo.
Nesse caso, a estratégia desenvolvida pelo empresário mostrou-se como
sendo do tipo
31. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
a) deliberada
b) estratagema
c) emergente
d) planejada
e) pretendida
31. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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Um consultor foi contratado por uma empresa de médio porte que atua no
setor de transportes e tem enfrentado alguns desafios em sua reestruturação
para fazer frente ao novo cenário que está surgindo nesse mercado.
O consultor, após fazer a análise da empresa e comparar com o cenário do
ambiente em que ela atua, indicou algumas linhas de ação para que essa
empresa tenha um novo posicionamento de mercado.
O trabalho realizado pelo consultor está associado à
a) atualização da missão da empresa, que tem como objetivo a identificação
dos seus pontos fortes.
b) identificação da política da empresa, em que fica estabelecida a razão de
sua existência no mercado.
32. (CESGRANRIO – Transpetro – Administrador Júnior – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
c) elaboração do planejamento estratégico, com a análise do ambiente
interno da organização e do macro-ambiente.
d) caracterização da estrutura da empresa, que tem como objetivo definir a
direção que ela deseja seguir
e) definição dos valores da empresa, que se constituem nos resultados que a
empresa pretende atingir.
32. (CESGRANRIO – Transpetro – Administrador Júnior – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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O planejamento estratégico de uma companhia de limpeza urbana apresenta
a finalidade da organização como sendo a seguinte: “Manter a cidade limpa,
fazendo o cidadão mais orgulhoso, saudável e feliz, gerenciando resíduos
sólidos de forma eficiente, sustentável e universalizada”. A declaração refere-
se, em planejamento estratégico, ao conceito de
a) Cultura
b) Força
c) Missão
d) Posição
e) Processo
33. (CESGRANRIO – IBGE – Supervisor de Pesquisas – 2017)
Prof. Stefan Fantini
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Uma empresa do ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento
estratégico, formulou a seguinte declaração: “Tornar-se referência no
planejamento, projeto, implantação e operação do transporte urbano de
pessoas sobre trilhos, propiciando a ampliação da participação nas cidades e
expansão da malha metroferroviária nacional”. A declaração refere-se, em
planejamento estratégico, ao conceito de
a) Meta
b) Objetivo
c) Tática
d) Valor
e) Visão
34. (CESGRANRIO – IBGE – Supervisor de Pesquisas – 2017)
Prof. Stefan Fantini
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O ambiente macroeconômico vem sofrendo várias mudanças que têm
interferido bastante na administração das organizações. Em função dessas
mudanças, as empresas buscam identificar não só novas oportunidades para
seus negócios e as possíveis ameaças a que estão sujeitas em função de
novos entrantes no mercado, como também quais são os concorrentes que
têm aumentado sua participação no mercado e conquistado novos clientes.
Essas informações, os pressupostos estabelecidos em sua missão, visão,
valores, objetivos e metas, e outros elementos internos, tais como suas
forças e fraquezas, devem ser utilizados pela empresa para a elaboração
do(a)
35. (CESGRANRIO – UNRIO – Assistente - 2016)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
a) fluxo de processos
b) planejamento estratégico
c) relatório analítico de desempenho
d) sistema de monitoramento
e) estrutura hierárquica
35. (CESGRANRIO – UNRIO – Assistente - 2016)
Prof. Stefan Fantini
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Considere a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter,
e as possibilidades da aplicação de sistemas de informação nos seus diversos
processos empresariais básicos, tanto de apoio quanto primários.
Considereainda os três exemplos seguintes de Sistemas de Informação:
(i) Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores
(ii) Serviços de Pós-venda
(iii) Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal
Esses sistemas são aplicados, respectivamente, a processos empresariais
categorizados na cadeia de valor da empresa como
36. (CESGRANRIO – Petrobrás – Analista - 2018)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
a) primários, de apoio, primários
b) de apoio, primários, de apoio
c) primários, primários, de apoio
d) primários, de apoio, de apoio
e) de apoio, primários, primários
36 . (CESGRANRIO – Petrobrás – Analista - 2018)
Prof. Stefan Fantini
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No desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), uma organização pública
de ensino superior decidiu desenvolver ações estratégicas relacionadas ao
foco de sustentação de sua capacidade de mudar e melhorar
constantemente.
Essas ações, em função do foco escolhido, estariam associadas à dimensão
do BSC denominada
a) orçamentária
b) cidadão e sociedade
c) relações governamentais
d) concorrentes e fornecedores
e) aprendizado e crescimento
37. (CESGRANRIO – UNIRIO – Administrador – 2019)
Prof. Stefan Fantini
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O consultor contratado por uma empresa alimentícia utilizou a matriz BCG
para definir a posição de cada uma das demais empresas do setor.
Segundo sua análise, a empresa avaliada foi categorizada como Estrela, o que
significa que ela
a) é a maior empresa de um mercado de crescimento lento.
b) participa de um mercado com concorrentes insignificantes.
c) tem pequena participação em um mercado de crescimento lento.
d) tem pequena participação em um mercado com rápido crescimento.
e) tem grande participação em um mercado de rápido crescimento.
38. (CESGRANRIO – UNIRIO – Administrador – 2019)
Prof. Stefan Fantini
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Uma empresa optou por uma estratégia de liderança em custo para alcançar
sua vantagem competitiva.
A escolha dessa estratégia justifica-se pelo fato de a empresa possuir
a) melhores projetos de produtos, maior segmentação dos clientes/mercado
em que irá atuar, podendo abrir mão de parte da participação de mercado e
aumentando seu investimento no serviço ao cliente.
b) ambiente mutável que demanda ampla abordagem de planejamento
mecanicista com controles descentralizados, produtos inovadores, estruturas
flexíveis e decisões conservadoras.
39. (CESGRANRIO – Petrobras – Administrador Júnior – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
c) cultura organizacional, focada na quantificação de todas as decisões,
melhoria na utilização dos recursos disponíveis e nas práticas gerenciais
vigentes, mediante modelos matemáticos.
d) linha produtiva em grande escala do mesmo produto ou de outros com
características semelhantes, pouca variedade de produtos de fácil produção e
grande participação de mercado em relação aos seus concorrentes.
e) processo de integração vertical, com a fabricação de todos os subprodutos
e componentes necessários para a produção, e reação às pressões
ambientais, apenas quando forçada pelas circunstâncias.
39. (CESGRANRIO – Petrobras – Administrador Júnior – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos
de refrigeração caiu de 20% para 8% ao ano. Ainda assim, a participação
relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da empresa YYX
permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do que as do
concorrente mais próximo.
De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é
classificada como
a) estrela
b) vaca leiteira
c) produto relacional
d) animal de estimação
e) ponto de interrogação
40. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O corpo diretor estava preparando uma análise ambiental que desse suporte
ao planejamento estratégico da empresa. Para tanto, decidiu utilizar a
Análise S.W.O.T. e partiu para o levantamento dos componentes do
ambiente de negócios. Os consultores contratados para auxiliar nessa análise
apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida pelo
governo e que isso traria diminuição de impostos para as matérias-primas
usadas pela empresa na fabricação de seus produtos. Além disso,
consideraram que há uma certa estabilidade, e a economia do país não deve
sofrer sobressaltos nos próximos meses.
Os dois componentes apontados serão classificados na Matriz S.W.O.T. como
41. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
a) ameaças
b) fraquezas
c) pontos fortes
d) pontos fracos
e) oportunidades
41. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Considere que na indústria de alimentos e bebidas, as empresas WW, XZ e YX
dominam o desenvolvimento tecnológico, a fabricação e a comercialização de
flavorizantes e enzimas para fabricação de alimentos especiais. Isso permite
às empresas imporem preços e condições aos inúmeros fabricantes de
alimentos e bebidas ao redor do mundo que dependem desses insumos.
Nesse caso, a competitividade na indústria é afetada principalmente devido
à(ao)
a) capacidade de barganha dos compradores
b) ameaça de novos entrantes
c) existência de produtos substitutos
d) presença de economias de escala
e) poder de negociação dos fornecedores
42. (CESGRANRIO – BNDES – Profissional Básico – 2011)
Prof. Stefan Fantini
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A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para
a) priorizar problemas detectados no processo produtivo.
b) definir a política de qualidade da empresa.
c) definir e documentar procedimentos.
d) monitorar as atividades e apurar indicadores.
e) acompanhar o desempenho de produtos e serviços.
43. (CESGRANRIO – BNDES – Profissional Básico – 2011)
Prof. Stefan Fantini
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Quanto à percepção da imagem corporativa, observa-se que
a) a percepção da opinião pública é construída sem a necessidade de um
input de comunicação da empresa.
b) a reputação representa os valores básicos da organização, e como estes
são apresentados aos seus públicos.
c) a imagem é um efeito de causas diversas, e a organização é um elemento
indutor e capitalizador ao mesmo tempo
d) os elementos tangíveis, como marca e nomes comerciais, constroem a
reputação da organização
e) os parâmetros para avaliação da imagem corporativa devem compreender
a análise do marketshare ocupado pela empresa.
44. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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A construção de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte
passa por uma coerência entre o comportamento institucional e a sua
comunicação integrada.
Essa construção ocorre por meio de
a) ações convergentes da comunicação institucional, mercadológica, interna
e administrativa
b) atitudes mercadológicas compatíveis com a política de patrocínios a
eventos públicos
c) campanhas publicitárias abrangentes e com grande aporte de verba
d) pesquisas de opinião sobre a satisfação dos funcionários e acionistas
e) comunicação indireta com parceiros, fornecedores e consumidores
45. (CESGRANRIO – CEFET-RJ – Relações Públicas – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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Tudo relacionado a uma organização ajuda na criação de sua imagem na
mente dos indivíduos.
Uma forma de a organização interferir positivamente nesse processo é
a) avaliando o desenvolvimento de sua imagem em outros públicos que não o
seu.
b) criando mecanismos para sua marca ter pouca evidência nas redes sociais.
c) fazendo sua marca aparecer, não importando de que modo isso aconteça.
d) informando o seu público sobre si e seus produtos.
e) utilizando basicamente formas tradicionais para se comunicar com seu
público.
46. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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Conhecer e administrar a questão da imagem das organizações é uma tarefa
complexa e torna-se um grandedesafio saber conduzi-la no contexto da
comunicação institucional. O conceito de imagem corporativa é definido como
a) percepção da opinião pública a respeito do comportamento institucional das
organizações e dos seus integrantes.
b) atividades estratégicas e organizacionais coerentes com as declarações de
missão, objetivos e metas.
c) atividades operacionais relacionadas à comercialização e distribuição das
linhas de produtos e serviços.
d) atuação no desenvolvimento econômico e social das comunidades na qual
está envolvida.
e) conjunto de elementos visuais e simbólicos que identificam a presença da
organização.
47. (CESGRANRIO – PETROBRAS – Comunicação Social – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que
atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter
maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns
procedimentos que devem ser adotados nesse serviço. No atendimento aos
clientes por telefone, o atendente deve
a) falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente
possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.
b) fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar-se, informando
também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.
c) utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando
intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.
48. (CESGRANRIO – UNIRIO – Técnico em Secretariado – 2018)
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(...)
d) interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já
conhecido pelo atendente.
e) utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento
personalizado.
48. (CESGRANRIO – UNIRIO – Técnico em Secretariado – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para a
oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma
análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes sobre o
processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes
têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem
que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam
entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo.
Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal
de comunicação com o banco, o(a)
49. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
a) marketing ativo
b) comunicação proativa
c) marketing direto
d) telemarketing receptivo
e) marketing de resposta
49. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços
bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os
bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os
funcionários devem dedicar-se a
a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.
50. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Uma empresa pretende promover processos de conversão de conhecimento
que envolvam o “aprender fazendo”, ou seja, a incorporação do
conhecimento explícito no conhecimento tácito, por meio da aplicação do
conhecimento formal nas atividades de trabalho.
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), esse processo de conversão do
conhecimento é denominado
a) combinação
b) externalização
c) integração
d) internalização
e) socialização
51. (CESGRANRIO – EPE – Analista de Gestão Corporativa)
Prof. Stefan Fantini
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Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a Cúpula da Terra sobre o
desenvolvimento sustentável promovida pelas Nações Unidas. Nessa reunião,
estará em evidência, dentre outros temas, a sustentabilidade do
desenvolvimento vinculada estreitamente ao processo de construção da
cidadania, buscando a incorporação plena dos indivíduos ao processo de
desenvolvimento. Essa sustentabilidade diz respeito tanto à democratização
da sociedade quanto à democratização do Estado
A sustentabilidade descrita refere-se, especificamente, à seguinte dimensão
do desenvolvimento:
52. (CESGRANRIO – Banco do Brasil - Escriturário - 2012)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
a) cultural
b) política
c) espacial
d) ecológica
e) ambiental
52. (CESGRANRIO – Banco do Brasil - Escriturário - 2012)
Prof. Stefan Fantini
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O ambiente de marketing e vendas em que as empresas operam atualmente
é caracterizado, dentre outros fatores, pelo
a) aumento da competitividade
b) cerceamento à internacionalização
c) direcionamento à produção
d) incremento dos mercados de massa
e) protecionismo governamental
53. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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Ao assumir a área de vendas, o diretor comercial de uma companhia
internacional orienta sua equipe a adotar o estilo ganha - ganha de
negociação. Nesse caso, os vendedores deverão
a) aumentar os ganhos em cima dos fornecedores dos produtos.
b) buscar a lucratividade para si e também para os clientes.
c) conduzir a venda visando apenas ao aumento de seus rendimentos.
d) manter as relações comerciais menos lucrativas.
e) priorizar o incremento das vendas para a empresa.
54. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
Prof. Stefan Fantini
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O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento
dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o
perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um
empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos
disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
55. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
9
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência
possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o
banco.
e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas,
academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.
55. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a
concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua
agência, ele deve ter por princípio a utilização de
a) dados de cunho psicológico ou emocional.
b) fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos
concorrentes.
c) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.
d) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.
e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.
56. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso.
Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o
profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que
precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
a) a percepção dos interesses dos consumidores.
b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
c) o entendimento das necessidades dos clientes.
d) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
e) os questionamentosvazios ou até mesmo invasivos.
57. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na
segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos
de compra.
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
58. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento com
clientes corporativos a retomada de contato com esses clientes nas seguintes
ocasiões: um mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviço ou
produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar o nível de satisfação dos
clientes e, em função desse resultado, oferecer-lhes a possibilidade de
orientação, como também acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi
adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)
a) lean marketing
b) serviço de pós-venda
c) venda programada
d) reversão de demanda declinante
e) individual marketing
59. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
As empresas costumam utilizar um procedimento contendo três etapas para
elaborar uma previsão de vendas. A ordem sequencial correta dessas etapas é:
a) projeção setorial; projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa
b) projeção setorial; previsão de vendas da empresa; projeção macroeconômica
c) previsão de vendas da empresa; projeção setorial; projeção macroeconômica
d) projeção macroeconômica; projeção setorial; previsão de vendas da empresa
e) projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa; projeção setorial
60. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação
difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de curto
prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações de crédito, ao
passo que os clientes desejam prazos mais longos de pagamento e condições
de contratação que levem em conta o histórico de relacionamento com o
banco. Por conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos
interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm simplesmente
deixado de oferecer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados.
Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, nessa situação, está
sendo minada porque há
61. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
a) indiferença de papéis
b) ambiguidade de papéis
c) conflito de papéis
d) indefinição de papéis
e) desativação de papéis
61. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas
pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco
tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas
informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá
positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:
a) minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos
em cada um dos produtos oferecidos.
b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já
que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.
62. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os
benefícios de cada um dos produtos.
d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a
política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que
esses detalhes tomam o tempo do cliente.
e) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de
negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.
62. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função
da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo
setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou.
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)
a) produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua
capacidade produtiva.
b) orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em função
das vendas a serem realizadas.
c) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos
produtos ofertados.
63. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
d) território de vendas, delimitando assim a atuação de cada vendedor, que
concentrará seus esforços na área para ele determinada.
e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, já que seu salário
é a comissão sobre as vendas realizadas.
63. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Há inúmeras formas de uma empresa organizar suas vendas. Entre essas
formas, encontra-se a organização de vendas de produto.
Nesse tipo de organização de vendas, os vendedores são responsáveis por
a) tipos específicos de clientes, devendo atender a todas as necessidades
desses.
b) determinados produtos ou linhas específicas de produtos.
c) determinadas atividades nas quais eles se especializem, sendo a força de
vendas dividida a partir de funções específicas.
d) todas as atividades de vendas dentro de uma região geográfica.
e) todas as vendas realizadas a um grupo específico de clientes muito
importantes para as empresas.
64. (CESGRANRIO – Liquigás Distribuidora – 2013)
Prof. Stefan Fantini
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Vendedores são bem sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os
auxiliam em negociações com clientes.
Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem
sucedidos, destaca-se aquela que
a) iguala estratégias de vendas para contas diferentes.
b) concede benefícios antes de esclarecer as necessidades dos clientes.
c) investe todo o tempo com clientes antigos.
d) sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas.
e) faz poucas perguntas enquanto negocia com o cliente.
65. (CESGRANRIO – Liquigás – 2013)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
A fim de saber quais clientes deve conquistar, um vendedor precisa entender
quem são seus clientes potenciais.
Para uma empresa, um cliente potencial é aquele que
a) está satisfeito, atualmente, em comprar de seus concorrentes.
b) precisa do seu produto, mas seus recursos financeiros estão investidos na
compra de outros itens.
c) tem necessidade de seu produto, possui recursos financeiros e vontade de
conhecer novas propostas.
d) não precisa do seu produto, mas possui recursos financeiros para comprá-
lo.
e) não possui recursos financeiros para comprar seu produto, mas está
disposto a ouvir as novas propostas do mercado.
66. (CESGRANRIO – Liquigás – 2013)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de
objeções.
Nessa etapa, uma prática a ser adotada pelo vendedor é a de
a) contatar o cliente para saber se ele está satisfeito com o produto.
b) levantar todas as informações relevantes disponíveis sobre o cliente.
c) descrever ao cliente as principais características de um produto,
ressaltando suas forças e casos de sucesso.
d) contornar as expressões de resistência por parte do cliente potencial.
e) fornecer uma demonstração de um produto ou serviço ao cliente.
67. (CESGRANRIO – Liquigás – 2013)Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
As etapas que compõem o processo de vendas obedecem à seguinte
sequência:
a) abordagem, prospecção, apresentação de vendas, fechamento,
tratamento de objeções, atendimento pós-venda
b) abordagem, prospecção, apresentação de vendas, tratamento de
objeções, fechamento, atendimento pós-venda
c) prospecção, abordagem, apresentação de vendas, tratamento de objeções,
atendimento pós-venda, fechamento
d) prospecção, abordagem, apresentação de vendas, fechamento,
tratamento de objeções, atendimento pós-venda
e) prospecção, abordagem, apresentação de vendas, tratamento de
objeções, fechamento, atendimento pós-venda
68. (CESGRANRIO – Liquigás – 2012)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
A abordagem de venda na qual o vendedor representa os papéis de
estrategista, consultor de negócios e aliado de longo prazo denomina-se:
a) consultiva
b) de alta pressão
c) em estados mentais
d) por resposta a estímulos
e) para satisfação de necessidades
69. (CESGRANRIO – Liquigás – 2012)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Há vários métodos para obter nomes de clientes e, posteriormente,
selecionar os mais adequados para os diversos produtos que a empresa tem
para oferecer. O método que consiste em visitas a vários clientes, sem
entrevistas marcadas, mas procurando contatos diretos, de porta em porta, é
denominado
a) corrente contínua
b) centro de influências
c) observação pessoal
d) assistente de vendas
e) cold canvassing
70. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas – 2011)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Uma distribuidora de lubrificantes atende uma ampla região geográfica e conta
com um número reduzido de vendedores para realizar essa tarefa. O diretor
determinou que todos os vendedores apresentassem da mesma forma os
produtos da empresa. O treinamento é quase teatral e cada vendedor sabe
passo a passo o que deve ser dito e que ações deve realizar. Tudo está
memorizado e não é permitida nenhuma adaptação na apresentação. O método
de apresentação de vendas praticado por essa distribuidora é classificado como
a) misto
b) enlatado
c) simulado
d) fórmula de vendas
e) satisfação de necessidades
71. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas – 2011)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Uma distribuidora opera em um ambiente onde os clientes apresentam
basicamente as mesmas características e estão concentrados em uma mesma
região. A forma adequada para organizar o departamento de vendas dessa
distribuidora é por
a) clientes
b) produtos
c) linha
d) carregamento
e) território
72. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas – 2011)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Uma empresa do setor de alimentação oferece ao mercado diversos
produtos, porém tem observado que, nos últimos anos, o consumidor tem
alterado seu padrão de consumo, buscando adotar uma postura mais
consciente, em relação aos produtos que adquire, agregando à dieta
alimentos mais saudáveis e incluindo produtos com menor conteúdo de
gorduras e calorias. Para aproveitar essa oportunidade e conseguir maior
fatia de mercado, a empresa decidiu segmentar o mercado.
Essa segmentação de mercado tem como objetivo
a) reduzir o número de produtos ofertados ao mercado, restringindo o
público-alvo, visando a aumentar o preço dos produtos.
b) identificar as características principais dos produtos comercializados pela
empresa para limitar sua atuação no mercado.
73. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
c) classificar os tipos de produtos que são produzidos pela empresa para
determinar a missão e os objetivos da organização que são divulgados no
mercado.
d) subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos,
que se tornam os mercados-alvo.
e) dar subsídios para que, após essa segmentação, seja feita uma pesquisa de
mercado visando à identificação do público-alvo dos produtos ofertados pela
empresa.
73. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora
de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se
concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e
100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas
cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a
decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
a) Econômica
b) Geográfica
c) Psicográfica
d) Demográfica
e) Comportamental
74. (CESGRANRIO – Transpetro – Administrador Júnior – 2011)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na
segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos
de compra.
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
75. (CESGRANRIO – Banco do Brasil –Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Após a realização de um grande levantamento dos hábitos de consumo de gás
em domicílios de uma determinada cidade, os pesquisadores perceberam que
havia dois tipos de consumidores desse produto naquela região. Um grupo de
consumidores utilizava gás apenas em fogões e fornos para a preparação de
alimentos, enquanto outro grupo utilizava gás unicamente para aquecer a água
utilizada em banhos diários.
Nesse caso, a pesquisa apresenta um mercado de consumo de gás segmentado,
com base na variável
a) geográfica
b) incremental
c) psicográfica
d) demográfica
e) comportamental
76. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma
rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente
junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A
segmentação realizada pela empresa foi feita com base
a) no comportamento de compra.
b) em pensamentos e sentimentos.
c) em dados demográficos.
d) em análise psicográfica.
e) em fontes geográficas.
77. (CESGRANRIO – Petrobras – Administrador Júnior – 2011)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Considerando-se as bases que compõem a segmentação do mercado
consumidor, relacione, quanto a agrupamento de consumidores em segmentos,
as características apresentadas na 1a coluna com o respectivo tipo de
segmentação da 2a coluna.
Características
I - Nações, estados, regiões, cidades, bairros
II - Renda, classe social, escolaridade, raça, geração
III - Estilo de vida, personalidade, valores
Segmentação
P - Geográfica
Q - Demográfica
R - Comportamental
S - Psicográfica
78. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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(...)
a) I – Q, II – P, III – S
b) I – S, II – Q, III – R
c) I – P, II – Q, III – S
d) I – R, II – S, III – P
e) I – P, II – R, III – Q
78. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2010)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O diretor de uma empresa, ao iniciar seu mandato, declarou aos demais
funcionários acreditar que os consumidores não compravam os produtos da
empresa em quantidade suficiente e, por isso, seria necessário um esforço
maior de comercialização e promoção a partir daquele momento.
Considerando-se as orientações das empresas para o mercado, esse diretor
demonstrou seu alinhamento à perspectiva da orientação de
a) vendas
b) produto
c) produção
d) marketing
e) relacionamento
79. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam
conversando sobre o composto de marketingadotado na instituição.
O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do banco é de preço, tendo
em vista que as taxas cobradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas nas
agências e estão disponíveis, afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas
tomem ciência.
O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de marketing, no que se
refere a preços, está relacionado, dentre outros elementos, à concessão de
descontos, condições de pagamento e crédito para os produtos e serviços oferecidos
pela instituição.
O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou
que o composto de marketing– preço não é aplicável ao setor bancário porque os
produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor não oferecem produtos
tangíveis.
80. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
(...)
Diante dos elementos acima, em relação ao composto de marketing–preço,
tem-se que
a) a afirmação do primeiro estagiário está correta, e as afirmativas do
segundo e terceiro estagiários estão erradas.
b) os três estagiários estão errados em suas afirmativas.
c) os dois primeiros estagiários estão corretos em suas afirmativas, e o
terceiro está errado.
d) os dois primeiros estagiários estão errados em suas afirmativas, e o
terceiro está correto.
e) a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários estão erradas, e a
afirmativa do segundo estagiário está correta.
80. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário
analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos
custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos
de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências
proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento
interpessoal estabelecido.
Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina
a) lealdade do cliente
b) valor percebido pelo cliente
c) benevolência
d) análise de marketing
e) potencial de mercado
81. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco,
com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o
profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de
qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente
metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às
necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do
cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
a) aftermarketing
b) garantia implícita
c) marketing de conquista
d) marketing de frequência
e) marketing de relacionamento
82. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece também
ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor
é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas para captar informações
sobre seus clientes atuais e potenciais, possibilitando, assim, de forma
diferenciada e específica, ofertar novos produtos e serviços, conceder benefícios
e segmentar os clientes, visando à ampliação da carteira do banco.
Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse propósito é a(o)
a) CRM
b) ERP
c) BtoB
d) BtoE
e) E-Business
83. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
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Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos
gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários
responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a
deserção
a) de gestão
b) de serviço
c) de mercado
d) tecnológica
e) organizacional
84. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
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Uma assistente administrativa de um banco que atua na área de câmbio, em
épocas de muita procura, por vezes, tem necessidade de postular autorização
do seu gerente para procurar numerário em outras Instituições financeiras,
prometendo reciprocidade no caso de situações similares ocorreram nas
outras empresas. Em determinado dia, diante de procura excepcional, um
dos funcionários de uma das Instituições que auxiliara a funcionária postulou
reforço do seu numerário em moeda estrangeira. Sabedora da existência de
reservas polpudas no seu banco, a assistente solicitou o apoio do gerente
que, em altos brados, chamou-a de mendaz e oportunista, acrescentando
que não autorizaria a remessa postulada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria
85. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
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a) exercendo naturalmente o seu poder de decisão gerencial com autonomia
b) impedindo que a Instituição financeira tivesse prejuízos diante da
possibilidade de falta de espécie para outros atos
c) estabelecendo um ambiente não saudável de relacionamento,
contrariando a normativa preconizada.
d) atuando de acordo com o estresse provocado pelo trabalho
desempenhado.
e) defendendo a Instituição de um mau negócio em época de crises, o que
lhe permitiria o uso de um palavreado mais rude.
85. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
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Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda,
ambos subordinados à Diretoria de Marketing do Banco I, verifica, através de
um dos projetos que gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços
bancários prestados pela internet aos clientes dessa Instituição. Para vencer
eventual resistência dos usuários em aderir à inclusão digital, em conjunto
com a área de Informática, o gerente apresenta-lhes um mecanismo de
acesso à rede com proteção avançada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, em relação aos clientes,
do modo como foi elaborado, tal projeto de inclusão realiza o primado da
86. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
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a) cortesia
b) segurança
c) competividade
d) precaução
e) promoção
86. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
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De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar
uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços,
visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma
comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?
a) Mala-direta.
b) Extranet.
c) Telemarketing.
d) Eventos internos.
e) Televisão.
87. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional de Comunicação)
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Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto gastar em
promoção. O gerente de marketing da empresa ABC definiu seu orçamento
anual da seguinte forma: em dezembro do ano anterior, calculou o lucro do
mês seguinte referente às vendas e destinou uma parte desse total para a
comunicação do ano seguinte. Essa forma de estabelecimento do orçamento
total de comunicação de marketing é classificada como método
a) dos recursos disponíveis.
b) da percentagem de vendas.
c) da paridade com a concorrência.
d) de previsão posterior.
e) de objetivos e tarefas.
88. (CESGRANRIO – ELETROBRAS – Administrador – 2010)
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O diretor reuniu seu grupo de gerentes e apresentou o novo posicionamento
estratégico da empresa. A partir daquele momento, a estratégia adotada
seria a de liderança focada em custos.
Isso significa que a empresa passaria a
a) buscar obter custos gerais menores que os concorrentes e ser atrativo para
uma ampla base de clientes.
b) concentrar-se em um segmento de mercado restrito eem suplantar os
concorrentes, tendo custos menores.
c) tentar diferenciar a oferta de produtos daquela dos concorrentes, de modo
que um amplo espectro de compradores pudesse ser atendido.
89. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
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d) proporcionar aos clientes mais valor ao incorporar atributos de produto
que variam do bom ao excelente a um custo menor.
e) focar a oferta de atributos específicos que atendem a preferências de
clientes de nicho melhor do que o dos concorrentes.
89. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
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De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições
financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável
pela área ao
a) Comitê de Valores Mobiliários
b) Procon
c) Secretário de Defesa do Consumidor
d) Banco Central
e) Representante dos consumidores na instituição
90. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico
da ouvidoria deve ser
a) pago com tarifa mínima
b) gratuito para todos
c) cobrado se o reclamante não tiver razão
d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima
e) pago pelos clientes inadimplentes
91. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculação a qualquer
conglomerado financeiro poderá, nesse caso, nos termos da Resolução CMN
n° 4.433/2015, compartilhar ouvidoria com a seguinte instituição:
a) Órgão autorizado a funcionar pelo Banco Central.
b) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comissão de Valores
Mobiliários.
c) Associação de classe à qual seja filiado.
d) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.
e) Sociedade especializada em relações com terceiros.
92. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como
microempresas pela legislação própria.
Nesse caso, nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, é necessário
instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a
eventuais conflitos, a atividade de:
a) julgamento
b) acordo
c) arbitragem
d) juizado
e) mediação
93. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2014)
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Sr. W, após longa carreira no Banco Z&Z S.A., passa a chefiar uma equipe
numerosa de colaboradores, sendo instado pelas altas instâncias da
instituição financeira a aumentar o nível de produtividade individual. Com
esse objetivo, ele realiza pesquisas sobre as necessidades e os desejos dos
funcionários e realiza diversas sessões de treinamento. Ao aplicar os
conhecimentos nas relações concretas, resolve criar um ritual, ao final de
cada expediente laboral, elegendo o funcionário mais produtivo e o mais
improdutivo do dia. Para o vitorioso funcionário, outorga uma barra de
chocolate fino; para o outro, a inclusão em quadro de avisos, com o seu
nome em letras garrafais. Srª V, após um mês sendo classificada em último
lugar, começa a chorar, causando comiseração nos seus colegas que passam
a criticar o método do gerente e levam o caso à Comissão de Ética do Banco.
94. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Nesse caso, de acordo com o código de Ética do Banco do Brasil, tais fatos são
a) adequados, uma vez que é assegurada às chefias completa liberdade para
utilização de métodos que levem aos objetivos preconizados.
b) adequados, uma vez que propiciaram aos funcionários treinamento e
motivação, elementos que integram o rol das atividades próprias da instituição
sem limitações.
c) essenciais para um adequado desenvolvimento do trabalho, uma vez que haja
uma Comissão de Ética externa.
d) inadequados, uma vez que são repudiadas as atividades de qualquer natureza,
que caracterizem assédio no ambiente de trabalho.
e) inadequados, uma vez que analisar os atos sob a perspectiva empresarial
revela-se essencial para aferir a sua regularidade.
94. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Srª K é aprovada em concurso para ingresso em um determinado Banco.
Sendo pessoa extremamente ambiciosa e calculista, programa a sua carreira
estabelecendo, em cada momento temporal, o nível que deveria ser
alcançado no plano de cargos e salários da instituição financeira. Não existem
limites para o seu projeto e, para isso, utiliza todas as armas possíveis,
inclusive o complexo jogo da sedução. Não basta apenas convencer os
superiores, mas, também, os subordinados, estes para convencê-los a
cumprir, em prazos curtos, as metas estipuladas pela alta gerência.
Essas atitudes devem ser consideradas, sob a perspectiva ética,
a) naturais, uma vez que são inerentes à progressão na carreira.
b) admissíveis, pois não existe locupletamento pessoal.
95. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
c) adequadas, uma vez que, socialmente diante do universo empresarial são
estimuladas.
d) rejeitáveis, diante do claro assédio moral.
e) impugnáveis, diante da utilização de critérios de metas.
95. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário - 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O gerente de relações com o mercado do Banco I divulga comunicado interno
aos colaboradores da Instituição sobre a necessidade de divulgação aos
novos acionistas dos relatórios apresentados à Comissão de Valores
Mobiliários. Nesse comunicado, dá a orientação de que os relatórios devem
ser enviados, preferencialmente, por meio eletrônico, ou em papel. Um dos
colaboradores mostra-se contrário a essa ideia, aduzindo que, em mensagem
eletrônica, os relatórios seriam extensos e que, em papel, a impressão de
mais de duzentas folhas por acionista e os custos de postagem gerariam
enorme despesa.
96. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Vários Cargos - 2014)
Prof. Stefan Fantini
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Um casal possui contas separadas em uma mesma agência bancária. A
mulher, curiosa quanto aos gastos do marido, segundo ela, excessivos,
procura o gerente do Banco para pedir informações sobre a movimentação
financeira do cônjuge. O gerente, no entanto, aduz que somente pode
permitir-lhe o acesso aos dados bancários mediante autorização do
correntista titular.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria
a) protegendo o direito de imagem do correntista diante da curiosidade da
esposa.
b) burlando o dever de cortesia que permite o acesso preconizado pela
cliente.
97. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Vários Cargos - 2014)
Prof. Stefan Fantini
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c) violando a lei que permite o acesso de familiares às contas de todos os
membros da família
d) perdendo uma oportunidade de negócios, deixando de agradar à cliente.
e) assegurando o sigilo da operação bancária, que deve ser protegido no
caso.
97. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Vários Cargos - 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
A empresa QQ apresenta ao Banco MM um projeto de financiamento para
atividade industrial a ser realizada em área rural. Após as rotinas tradicionais,
a instituição financeira verifica que contra a empresa QQ já houve
condenação em definitivo por atividade violadora do meio ambiente e que a
empresa não possui as necessárias licenças ambientais para o seu novo
projeto. Por força disso, a instituição financeira nega o empréstimo
pretendido.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, verifica-se que os
a) projetos de financiamento devem ser analisados sob a perspectiva do lucro
futuro.
b) acionistas devem ser privilegiados na busca de projetos alternativos.
98. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Vários Cargos - 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
c) eventuais efeitos colaterais ao meio ambiente não interferemno
financiamento a projetos.
d) aspectos socioambientais são relevantes para a decisão de fornecer
crédito aos clientes.
e) clientes tradicionais têm excepcional tratamento nos seus projetos
industriais.
98. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Vários Cargos - 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Roberto Da Matta, em Considerações sócio-antropológicas sobre a ética na
sociedade brasileira (Informe de consultoria apresentado ao Banco
Interamericano de Desenvolvimento), declara que :
Quando falamos de ética como instrumento de gestão, não podemos deixar
de convidar a sociedade como um todo, para o programa de reformas.
Roberto Da Matta teceu o comentário acima em 2001, após entrevistar os
membros da Comissão de Ética Pública instalada em Brasília como parte de
modernização do Estado brasileiro.
Em relação à implementação de programas de ética na gestão pública, essa
declaração significa que a(s).
99. (CESGRANRIO – FINEP – Nível Superior – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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a) ética diz respeito apenas à esfera federal
b) ética envolve a participação de todas as esferas sociais
c) Verdadeira mudança no comportamento ético é impossível
d) verdadeira mudança no comportamento ético tem de envolver o estado
e) mudanças comportamentais dependem de incentivos.
99. (CESGRANRIO – FINEP – Nível Superior – 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Um dirigente de organismo financeiro internacional privilegiou, em promoção na
carreira, pessoa com quem manteve relacionamento afetivo por determinado
período. À luz das normas de conduta ética, tal atitude
a) é corriqueira e depende da cultura de cada instituição, que define os
comportamentos dos indivíduos segundo as relações de poder.
b) é inaceitável nas empresas que editam códigos de ética, uma vez que
discriminam sem utilizar critérios objetivos, mas pessoais.
c) é aceitável, mesmo quando existe código de ética, porque os dirigentes das
instituições financeiras são livres para promover quem queiram.
d) seria aceitável se o comitê de promoção adotasse os mesmos critérios para
todas as relações afetivas dos dirigentes.
e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser aplicado nas relações
empresariais.
100. (CESGRANRIO – Caixa – Engenheiro)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Dentre as situações abaixo enumeradas, qual caracteriza comportamento
adequado, de acordo com a ética empresarial e profissional?
a) O contador da empresa omitiu dados contábeis para que o lucro da
empresa fosse considerado como o previsto pelo mercado financeiro.
b) O presidente de uma instituição financeira recebeu da empresa com quem
a instituição mantém negócios implementados pagamentos de viagens e de
hospedagem em hotéis luxuosos no exterior
c) O diretor-presidente da empresa YYY cobrava comissões de todas as
empresas que firmavam contratos com aquela que era por ele dirigida.
101. (CESGRANRIO – Caixa – Técnico Bancário)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
d) Os membros da diretoria de uma empresa, em busca de lucro maior,
procederam à reorganização da empresa com corte de empregos ocupados
por empregados que não produziam adequadamente.
e) Um dos gerentes da empresa WW contratou, para prestar serviços
vultosos, uma empresa vinculada a parentes de sua esposa, sem cotação de
preços
101. (CESGRANRIO – Caixa – Técnico Bancário)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Preocupado em investir em relacionamento sem comprometer os seus
ganhos, o gerente de marketing de uma companhia que opera com margem
muito elevada deseja determinar o nível de marketing de relacionamento
com o qual deve operar.
Visto que a quantidade de clientes de que dispõe é pequena, o investimento
mais adequado seria em marketing
a) básico
b) reativo
c) responsável
d) proativo
e) de parceria
102. (CESGRANRIO – Petrobrás – Profissional Júnior – 2011)
Prof. Stefan Fantini
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As organizações, atualmente, precisam ter uma orientação focada no cliente
para atuarem competitivamente no mercado.
Visando à fidelização dos clientes, no atendimento aos clientes, a organização
precisa estruturar-se para identificar
a) as necessidades e expectativas dos clientes
b) o processo de comunicação entre a empresa e seus fornecedores
c) o preço menor para oferecer o seu produto no mercado
d) o concorrente maior no mercado em que atua
e) o cliente interno de seus produtos
103. (CESGRANRIO – Petrobrás – Técnico – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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Uma pesquisa de opinião para o lançamento de uma nova linha de
motocicletas, na região Sudeste, ressaltou os seguintes comentários do
público-alvo:
I - As linhas de crédito nesse segmento são bastante atraentes, pois o prazo é
longo e os juros são baixos.
II - As motos hoje apresentam design arrojado e potência moderada para o
trânsito caótico nos grandes centros.
III - Cada vez mais, a divulgação dos modelos de motocicletas em
supermercados e shoppings atrai a atenção dos potenciais compradores.
IV - A rede de concessionárias deve dar suporte eficiente na manutenção e
revisão dos veículos.
104. (CESGRANRIO – BNDES – Profissional Básico – 2009)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Ao planejar o lançamento dos novos modelos, os executivos relacionaram
tais comentários aos seguintes fatores estratégicos:
K – preço
L – posicionamento
M – promoção
N – produto
O – praça
P - pessoas.
104. (CESGRANRIO – BNDES – Profissional Básico – 2009)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
A relação correta entre os comentários da pesquisa e os fatores estratégicos
referentes ao composto de marketing é
a) I - K; II - N; III - M; IV - O.
b) I - L; II - M; III - N; IV - P.
c) I - M; II - L; III - O; IV - N.
d) I - N; II - K; III - P; IV - L.
e) I - O; II - P; III - L; IV - M.
104. (CESGRANRIO – BNDES – Profissional Básico – 2009)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as
respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o
composto de marketing. Relacione os componentes do composto de
marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas
variáveis, entre as indicadas na coluna da direita
105. (CESGRANRIO – ELETROBRAS – Administrador – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Está correta a associação
a) I - Q , II - P , III - R.
b) I - Q , II - R , III - P.
c) I - P , III - Q , IV - R.
d) II - P , III - R , IV - Q.
e) II - R , III - P , IV - Q.
105. (CESGRANRIO – ELETROBRAS – Administrador – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza
para perseguir seus objetivos no mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as
ferramentas de marketing abaixo.
I – Produto inclui embalagem e marca.
II – Praça inclui estoque e transporte.
III – Promoção inclui marca e design.
É (São) correta(s) APENAS a(s)ferramentas(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
106. (CESGRANRIO – Petrobrás – Técnico – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir
relacionamentos com ele, as empresas fazem uso do mix de comunicações de
marketing.
Esse mix inclui as seguintes ferramentas:
a) internet, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing
direto
b) internet, redes sociais, promoção de vendas, relações públicas, marketing
direto
c) internet, redes sociais, promoção de vendas, vendas pessoais, marketing
direto
d) propaganda, distribuição, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
e) propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal,
marketing direto
107. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2013)
Prof. Stefan Fantini
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Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais
em uma campanha de vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar
conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de identificar
clientes potenciais que, posteriormente,foram contatados por profissionais
de telemarketing, a fim de serem qualificados. Em seguida, os clientes mais
adequados, ou seja, os que trariam mais benefícios para a empresa, foram
abordados pela força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a
suas necessidades.
108. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2013)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto,
constitui uma ação de
a) merchandising
b) marketing direto
c) marketing de nicho
d) promoção de vendas
e) comunicação integrada de marketing
108. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2013)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Atualmente, as organizações estão utilizando uma série de instrumentos
digitais em suas ações de marketing e comunicação.
A aplicação correta do marketing digital implica a utilização desses
instrumentos com o objetivo de
a) destacar as ações on-line dos programas de marketing em geral.
b) pesquisar o mercado e atender às necessidades e aos desejos dos
consumidores.
c) processar dados financeiros e transações comerciais on-line.
d) sincronizar os interesses da diretoria com os dos funcionários.
e) transferir fundos de capital através de comunicações digitais.
109. (CESGRANRIO – BNDES – Profissional Básico – 2013)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Os fatores financeiros significam apenas um dos custos avaliados pelos
consumidores, no momento em que escolhem a empresa fornecedora de gás
de cozinha.
NÃO é considerado como financeiro o seguinte fator:
a) preço de venda praticado pelos concorrentes.
b) esforço físico e o tempo para aquisição do produto
c) custo da mercadoria envolvida na transação
d) impacto da compra no orçamento familiar.
e) prazo para pagamento, se houver
110. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço,
é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição,
imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização,
entre outras circunstâncias.
Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:
a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o
cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.
b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua
expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua
expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.
111. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação
do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor
percebido.
d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do
cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para
a diminuição da percepção de valor.
e) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e
padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de
valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme.
111. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa
deve focar-se na fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando
para tal os componentes mais avançados, e oferecer atualizações e melhorias
dos aparelhos a cada três meses.
Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para
a) produção
b) produto
c) marketing
d) relacionamento
e) vendas
112. (CESGRANRIO – Petrobras – Técnico – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes
representam o “P” de praça:
a) equipe de atendimento, gerentes e marca
b) poupança, seguros e empréstimos
c) agências, caixa eletrônico e internet
d) clientes, software de gestão e equipamentos
e) lucro operacional, taxas e volume captado
113. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em
nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na
área de vendas, quando permite que os vendedores
a) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
b) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
c) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
d) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
e) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.
114. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional de Vendas – 2018)
Prof. Stefan Fantini
@prof.stefan.fantini
Um aspecto prático da gestão de marketing é a administração dos diversos
estados de demanda.
Um profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de
mercado quando os
a) desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.
b) concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes.
c) rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado.
d) interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca.
e) produtos da empresa tornam-se cada vez melhores e mais eficientes.
115. (CESGRANRIO – Petrobras – Técnico – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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Um dos integrantes do Composto de Marketing de uma empresa é a
Promoção, que se refere a todas as formas de
a) créditos oferecidos ao mercado
b) distribuição dos combustíveis
c) divulgação da empresa
d) créditos concedidos aos clientes
e) pagamento cobrado pelos produtos
116. (CESGRANRIO – Petrobras – Técnico – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são
formados por intermediários, como os varejistas, que têm a função de
a) conceituar a imagem da empresa e sua marca.
b) definir os custos de produção e de distribuição do fabricante.
c) planejar a comunicação institucional dos bens fabricados.
d) tornar o produto acessível para o consumidor final.
e) vender os produtos a atacadistas e distribuidores.
117. (CESGRANRIO – Petrobras – Técnico – 2018)
Prof. Stefan Fantini
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Um psicólogo é designado para assessorar o processo de negociação sobre
salários e benefícios de uma universidade. Os funcionários estão na mesa de
negociação, determinados a obter tanto quanto puderem da gerência. Como
cada centavo a mais negociado no trabalho aumenta os custos de gestão,
cada parte negocia de forma agressiva e, muitas vezes, trata o outro como
um adversário que deve ser derrotado.
Nesse caso, portanto, há um processo de negociação
a) integrativa
b) distributiva
c) funcional
d) estagnada
e) conciliadora
118. (CESGRANRIO – UNIRIO – Psicólogo – 2019)
Prof. Stefan Fantini
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Uma das funções do gerente de RH de uma organização é administrar as
relações com os sindicatos. Um gerente de RH de uma grande siderúrgica
nacional relata como se dão as negociações que desenvolve com o sindicato
dos trabalhadores siderúrgicos: "Muitas vezes, discordo das posições do
sindicato, mas procuro não adotar uma postura de confronto, ao invés,
prefiro buscar uma solução que seja mutuamente satisfatória" e continua:
"só desta forma é possível ter uma abordagem positiva a estes processos de
negociação, e esta estratégia confere credibilidade à nossa posição e ajuda a
construir uma relação saudável com este importante stakeholder".
Que tipo de estratégia de barganha está descrita no caso acima?
119. (CESGRANRIO – BACEN – Analista)
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a) Competitiva
b) Distributiva
c) Integrativa
d) Acomodação
e) compromisso
119. (CESGRANRIO – BACEN – Analista)
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O papel do vendedor, com relação às demais ferramentas de comunicação da
empresa, é
a) contratar mídias especializadas no segmento de atuaçãoda firma.
b) criar uma linguagem própria para diferenciar-se dessa comunicação.
c) estabelecer canais próprios e independentes nas mídias sociais.
d) manter coerência entre suas apresentações e o posicionamento da marca.
e) planejar a comunicação institucional da empresa para se destacar no
mercado.
120. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – Profissional – 2018)
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As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos
serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas
diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada
para
a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
c) analisar o ambiente mercadológico no momento.
d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
e) levantar os fatores externos que interferem nas negociações.
121. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2015)
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A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na
área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:
a) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais
importante em um time comercial.
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da
área comercial.
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para
manter a equipe de vendas constantemente motivada.
d) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.
e) A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao
desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador
122. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2014)
Prof. Stefan Fantini
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O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo
para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da
administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada
existente no mercado.
Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco
de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa
escolha?
a) O controle da produção da empresa, por ser baseada na previsão do
volume de vendas.
b) O planejamento das vendas, por ter como função o controle da
programação da produção destinada ao mercado.
123. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas – 2013)
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c) A identificação das novas necessidades da empresa, para que se possam
realizar promoções, além da definição do tipo de propaganda a ser utilizado.
d) A clientela e suas necessidades, o atendimento pós-venda e as vendas em
si, para que se possam fidelizar os clientes.
e) As novas mídias impressas utilizadas para a comercialização dos produtos
no mercado, já que hoje o comércio virtual é uma realidade.
123. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas – 2013)
Prof. Stefan Fantini
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A fim de analisar e controlar a eficiência de um vendedor em suas atividades,
as organizações utilizam diferentes critérios.
Entre os critérios apresentados, destaca-se o de
a) rateio da comissão.
b) salário simples.
c) método Delphi.
d) método de objetivo e tarefa.
e) cotas de vendas.
124. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional – 2013)
Prof. Stefan Fantini
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Em determinada área geográfica e para um período de tempo específico, a
previsão de vendas da empresa é definida como o
a) melhor nível de vendas possível do mercado.
b) melhor nível de vendas possível da empresa.
c) nível de vendas que iguala receitas e despesas da empresa.
d) nível esperado de vendas da empresa, dada uma estratégia específica.
e) nível esperado de vendas do mercado, dada uma estratégia específica.
125. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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Em muitas organizações, buscando garantir que os vendedores entendam
mais profundamente o comportamento de compra e o uso que os clientes
fazem de seus produtos, os vendedores especializam-se em atender a um
setor específico e a um certo tipo de cliente. A organização da força de
vendas dessas empresas segue uma especialização
a) funcional
b) geográfica
c) híbrida
d) por produto
e) por mercado
126. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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Considere as afirmações sobre a previsão de vendas da empresa.
I − A previsão de vendas baseia−se no orçamento de vendas e deve ser
idêntica ao potencial de vendas da empresa.
II − Se a previsão de vendas for demasiadamente alta, a empresa poderá
sofrer perdas em função de gastos efetivados com base numa previsão de
receita não realizada.
III − Se a previsão de vendas for demasiadamente baixa, a empresa poderá
não estar preparada para atender à demanda do mercado, perdendo lucro e
dando oportunidade à concorrência para realizar vendas adicionais.
127. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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É correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
127. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional – 2012)
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Analise as duas afirmativas a seguir a respeito dos fatores que proporcionam
motivação à força de vendas.
O uso de remuneração por incentivos pode ser um fator motivacional mais forte
do que salários plenos.
PORQUE
Quanto mais confusos o processo de trabalho e a avaliação de resultados, maior
a probabilidade de se ter uma equipe de vendas desmotivada.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a) as duas afirmações estão corretas, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações estão corretas, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, a segunda é falsa
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
128. (CESGRANRIO – Petrobrás Distribuidora – 2011)
Prof. Stefan Fantini
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O treinamento para reciclagem da equipe de vendas precisa levar em conta
algumas premissas, com EXCEÇÃO de que todo vendedor deve
a) aprender a administrar seu tempo e cumprir roteiros de visitas.
b) conhecer os produtos sob a ótica das necessidades da empresa.
c) entender os procedimentos de campo e suas responsabilidades gerais.
d) ser informado sobre a firma e seus produtos e identificar- se com eles.
e) praticar a realização de apresentações de vendas eficientes.
129. (CESGRANRIO – Petrobrás Distribuidora – 2011)
Prof. Stefan Fantini
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A Supervisora de vendas de uma nova linha de óleos lubrificantes identifica
um comportamento antiético de um de seus vendedores, o qual
a) divulga amplamente os benefícios do produto e tem ciência de suas
limitações.
b) oferece descontos maiores do que boa parte da concorrência direta.
c) prefere não comentar com os clientes a respeito dos produtos da
concorrência.
d) promete um desempenho maior do que realmente o produto proporciona.
e) utiliza os mesmos argumentos de vendas veiculados pela propaganda da
empresa.
130. (CESGRANRIO – BR Distribuidora – Júnior – 2010)
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Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores
tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o
profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela
especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua
empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.
131. (CESGRANRIO – Banco de Brasil – Escriturário – 2010)
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É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
a) Alice, Antônio e Pedro.
b) Alice e Antônio, apenas.
c) Pedro e Antônio, apenas.
d) Pedro, apenas.
e) Alice, apenas.
131.(CESGRANRIO – Banco de Brasil – Escriturário – 2010)
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O processo de negociação pode ser abordado com relação aos aspectos
correspondentes à sigla AIDA, na coluna da esquerda, que se relacionam a
alguns momentos da venda, apresentados na coluna da direita.
132. (CESGRANRIO – BR Distribuidora – 2010)
A – Atenção
I – Interesse
D – Desejo
A – Ação
1- Preparação das visitas
2- Pesquisa de satisfação
3- Abertura da venda
4- Apresentação das características
5- Demonstração dos benefícios
6- Fechamento da venda
7- Despedida dos clientes
Prof. Stefan Fantini
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A associação correta entre as letras da sigla e as respectivas atividades de
vendas é
a) A 1, I 3 , D 5 , A 6.
b) A 1, I 2 , D 5 , A 7.
c) A 2 , I 3 , D 4 , A 5.
d) A 2 , I 4 , D 6 , A 7.
e) A 3, I 4 , D 5 , A 6.
132. (CESGRANRIO – BR Distribuidora – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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O gerente de vendas de uma empresa automotiva identifica um
comportamento EQUIVOCADO de sua equipe, na medida em que seus
vendedores estão
a) assumindo uma postura muito mais voltada para o marketing do que para
vendas.
b) gastando parte das visitas para colher informações sobre os clientes e os
concorrentes.
c) observando a linguagem não verbal dos clientes para descobrir razões de
compras.
d) privilegiando a maximização do volume de vendas em lugar da
lucratividade.
e) ressaltando os benefícios dos produtos em detrimento de seus atributos.
133. (CESGRANRIO – BR Distribuidora – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua
equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando
mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto,
essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por
a) aumento de propaganda.
b) crescimento econômico.
c) ações da concorrência.
d) confiança do consumidor.
e) liderança de mercado.
134. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Entre os objetivos de um profissional de Relações Públicas (RP), encontra-se
a(o)
a) captação de recursos para campanhas
b) identificação de profissionais promissores
c) proteção da imagem da empresa
d) classificação dos produtos governamentais
e) recrutamento de estagiários de comunicação
135. (CESGRANRIO – PETROBRAS – Profissional – 2015)
Prof. Stefan Fantini
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Dentre as finalidades do trabalho de relações públicas, destaca-se a de cuidar
da
a) imagem corporativa externa dos funcionários e dos clientes da
organização.
b) imagem da organização, contribuindo para a construção de sua identidade
corporativa.
c) relação entre a demanda do mercado e a programação de lançamento de
novos produtos.
d) relação entre os fornecedores e a empresa, criando uma identidade entre
eles.
e) relação interna da empresa com a mídia impressa, através das inserções
publicitárias.
136. (CESGRANRIO – PETROBRAS – Profissional – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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A apresentação visual, o comportamento institucional e a comunicação
integrada de uma empresa formam um conjunto que, por meio de ações
convergentes, constrói o(a)
a)fluxo comunicativo
b) planejamento estratégico
c) planejamento de mídia
d) administração organizacional
e) identidade corporativa
137. (CESGRANRIO – PETROBRAS – Profissional – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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A construção da identidade corporativa de uma organização é feita
a) através de um trabalho desenvolvido ao longo de um período de tempo.
b) com base na identificação apenas dos públicos internos a atingir.
c) com objetivo de estabelecer as crenças e os valores associados à
organização.
d) independentemente do seu comportamento institucional real.
e) concomitantemente a anúncios de ocasião para o público externo.
138. (CESGRANRIO – PETROBRAS – Profissional– 2012)
Prof. Stefan Fantini
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Mesmo que uma empresa não esteja passando por um período de crise, ela
deve ter um olhar atento para as informações que são manipuladas todos os
dias, com o objetivo de sinalizar alterações positivas ou negativas na sua
imagem.
Para isso, existem algumas ferramentas, tais como pesquisas
a) com varejistas e manuais de vendas
b) com varejistas e perguntas e reclamações dos SAC
c) com concorrentes e manuais de imagem corporativa
d) de opinião e formulários de treinamento
e) de opinião e informações técnicas dos produtos
139. (CESGRANRIO – PETROBRAS – Profissional – 2012)
Prof. Stefan Fantini
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A identidade organizacional de uma companhia de petróleo está voltada para
o(a)
a) meio de se divulgar a empresa por intermédio de mídia espontânea.
b) modo como são apresentadas suas idéias para o público externo.
c) relacionamento entre os colaboradores e a organização como um todo.
d) sistema de comunicação gerenciado pela assessoria de imprensa.
e) uso de mídias para se gerar uma imagem forte e consolidada.
140. (CESGRANRIO – BR Distribuidora – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Preocupado em tomar uma decisão que garantisse o aumento das vendas em
sua região, o gerente de uma distribuidora de combustíveis decidiu aumentar
a quantidade de postos de abastecimento dentro da área de atuação de sua
gerência e ampliar os gastos com promoção. Utilizando a matriz de Ansoff,
classifica-se a decisão tomada pelo gerente como
a) Penetração.
b) Desenvolvimento de Mercado.
c) Desenvolvimento de Produto.
d) Diversificação
e) Liderança no Custo.
141. (CESGRANRIO – Petrobras – Profissional Júnior – 2010)
Prof. Stefan Fantini
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Diversas empresas, inclusive as de petróleo, utilizam no seu planejamento
estratégico, ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades,
fraquezas e ameaças.
Uma dessas ferramentas é
a) CRM
b) MRP I
c) MRP II
d) Matriz BCG
e) Matriz SWOT
142. (CESGRANRIO – Petrobrás – Técnico - 2018)