INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NOS RECURSOS HUMANOS

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GABRIEL HOFFMANN
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NOS RECURSOS HUMANOS
Três de Maio
11
2019
GABRIEL HOFFMANN
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NOS RECURSOS HUMANOS 
Trabalho de Pesquisa Interdisciplinar apresentado ao Curso Técnico em Informática 
Professores Orientadores: Ana Maria Sipp Machado, Cíntia Didio Hartmann, Daniele Rossi, Francine Winkelmann Alf, Francisco Adriano Moraes de Lima, Janaina Aline Poersch e Vanderli Lorenz 
Três de Maio 
2019
 Dedico este trabalho a mim mesmo.
“Agradeço a todos os professores e orientadores que me auxiliaram e mostraram o caminho a ser seguido para que o presente trabalho pudesse ser concluído.”
“Acredito que o desenvolvimento pleno da inteligência artificial poderia significar o fim da raça humana”. HAWKING (2019).
RESUMO
A seguinte pesquisa da área do TI (Inteligência Artificial nos Recursos Humanos), tem seu objetivo principal estabelecido: Buscar conhecimento e compreender de qual maneira a IA pode beneficiar o RH buscando assim esclarecer de que modo empresas de grande e médio porte fazem uso da mesma em seu dia a dia. A Inteligência Artificial é utilizada em inúmeros softwares e hardwares usados no dia a dia das pessoas, que por vezes, estas nem sabem de sua existência. Com esta pesquisa acadêmica buscou-se conhecimentos sobre a maneira que as empresas fazem uso da IA. Sendo a IA uma tecnologia que proporciona a máquinas a capacidade de aprender, resolver problemas e adaptar-se como o ser humano, ela é utilizada pelas empresas na seleção de possíveis novos colaboradores facilitando assim encontrar novos colaboradores com as características especificas que estão sendo buscadas pela empresa, também é utilizada em estratégias internas, e no monitoramento da satisfação de seus atuais colaboradores.
Palavras- Chave: Inteligência Artificial. Recursos Humanos. Softwares.
ABSTRACT
The following research in the area of T.I (Artificial Intelligence in Human Resources) has its main objective established: To seek knowledge and to understand in what way the IA can benefit the HR in order to clarify how large and medium-sized companies make use of it in their day to day. Artificial Intelligence is used in numerous software and hardware used in the day to day of people, which sometimes they do not even know of its existence. With this academic research we sought knowledge about the way companies make use of the AI. Since AI is a technology that provides machines with the ability to learn, solve problems and adapt as a human being, it is used by companies in the selection of possible new employees, thus facilitating finding new employees with the specific characteristics that are being sought by the company. company, is also used in internal strategies, and in monitoring the satisfaction of its current employees.
Keywords: Artificial Intelligence. Human Resources. Softwares
Lista de ilustrações
Quadro 1 - Cronograma de Atividades	19
Figura 1 - Mala Direta	34
Figura 2 - Preenchimento de lista de destinatários	34
Figura 3 - Selecionando lista de destinatários	34
Figura 4 - Mesclagem de dados	34
Figura 5 Currículo	35
Figura 6 Currículo	35
Figura 7 Diagnóstico	36
Figura 8 Diagnóstico	36
Figura 9 Diagnóstico	37
Figura 10 - Veiculo Controlado remotamente	38
Figura 11 – Veículo sendo controlado remotamente	38
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
IA		Inteligência Artificial 
CTI		Curso Técnico em Informática
RH		Recursos Humanos
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	12
CAPÍTULO 1:	CONTEXTUALIZAÇÃO	14
1.1	TEMA	14
1.2	DELIMITAÇÃO DO TEMA	14
1.3	PROBLEMA	14
1.4	HIPóTESES	15
1.5	OBJETIVO GERAL	15
1.6	OBJETIVOS ESPECÍFICOS	15
1.7	Justificativa	16
1.8	Metodologia	17
1.8.1	Métodos de Abordagem	17
1.8.1.1	Método Dedutivo	17
1.8.2	Métodos de Procedimento	17
1.8.2.1	Pesquisa Bibliográfica	18
1.8.3	Técnicas	18
1.9	Cronograma	19
CAPÍTULO 2:	Embasamento teórico	22
2.1	Inteligência Artificial	22
2.1.1	Como a IA pode melhorar os Recursos Humanos?	23
2.2	EDITORAÇÃO DE TEXTOS	23
2.2.1	Editor de Texto Word	23
2.2.2	Métrica	24
2.2.3	Mala Direta	24
2.3	Dicção e oratória	25
2.3.1	Técnicas de postura	25
2.3.1.1	A postura correta da coluna	25
2.3.1.2	A posição das mãos	25
2.3.2	Técnicas de desinibição	26
2.3.3	Técnicas de comunicação com oralidade	26
2.4	Ética e Comportamento Profissional	27
2.5	Software de Apresentação	27
2.5.1	Roteiro de Apresentação Técnica	27
2.5.2	Produção Visual de Apresentação Técnica	28
2.6	tópicos especiais	28
2.6.1	Bluetooth	28
2.6.2	Robótica educacional	29
2.6.3	LEGO	29
2.7	Programação Orientada a Objetos:	30
2.7.1	Design Patterns	30
2.7.2	Classe	30
2.7.3	JDBC	30
2.7.3.1	DAO	31
2.7.4	- MVC	31
2.7.5	- Exceções	31
CAPÍTULO 3:	ANÁLISE E RESULTADOS	33
3.1	Ética e Comportamento Profissional	33
3.2	Editoração de Texto	33
3.2.1	Exemplo: Mala Direta	33
3.2.2	Currículo	35
3.3	Software de apresentação	36
3.4	Tópicos Especiais	37
3.4.1	Montagem do robô/carro de peças LEGO	37
CONCLUSÃO	39
Referencias	40
INTRODUÇÃO 
A inteligência artificial - IA torna possível que as máquinas aprendam com experiências que tiveram. Muitos filmes retratam a IA como robôs humanoides que dominam o planeta, não se sabe se isso um dia acontecerá, mas a evolução atual das tecnologias de IA não é tão assustadora, nem tão inteligente. Ela evoluiu de maneira que fornece muitos benefícios específicos para todas as indústrias.
É evidente que, a tecnologia está conquistando os processos internos nas empresas. A inteligência artificial tem sido o foco do desenvolvimento tecnológico durante décadas. A humanidade tenta projetar ferramentas cada vez mais sofisticadas que possam aprender, pensar, planejar e se adaptar as mudanças, de forma que imita as características da inteligência humana, e isso é o que se chama de IA, tecnologia desenhada para simular características da inteligência do ser humano em uma máquina.
Os Recursos humanos - RH são o órgão vital de uma empresa, pois esse setor cuida do bem mais precioso da empresa, o capital humano. As tarefas do RH envolvem o manejo de muitas informações e procedimentos que precisam ser eficientes. E é nessa parte que a IA é útil. Pois ela se destaca ao realizar essas tarefas com muito mais efetividade e agilidade do que o ser humano.
No capítulo um encontra-se a contextualização, que por sua vez compõe-se de tema, delimitação do tema, problema, hipóteses, objetivo geral, objetivos específicos metodologia, métodos de abordagem, métodos de procedimento, técnicas e cronograma. Já no capítulo dois, tem-se o embasamento teórico, com os temas pesquisados, inteligência artificial, como a inteligência artificial pode melhorar os recursos humanos?, editor de texto, Word, métrica, mala direta, dicção e oratória, técnicas de postura, técnicas de desinibição, técnicas de comunicação com oralidade, ética e comportamento profissional, roteiro de apresentação técnica, bluetooth, robótica educacional, lego, design patterns, classe, jdbc, mvc e exceções. No capítulo três encontra-se a análise de resultados, a partir da realização das ações propostas nos objetivos específicos. Durante a produção deste trabalho foram utilizados softwares como Microsoft Word, para produção textual e na produção visual da apresentação técnica, Microsoft PowerPoint.
CONTEXTUALIZAÇÃO 
TEMA
O tema é o assunto que desejamos provar ou desenvolver, o tema é, necessariamente amplo, precisando bem o assunto geral sobre o qual desejamos realizar a pesquisa. Do tema é feita a delimitação, que deve ser dotada de um sujeito e um objeto. (PRODANOV, FREITAS, 2013, p. 120)
Inteligência artificial nos recursos humanos.
DELIMITAÇÃO DO TEMA 
Segundo Lakatos e Marconi (2003) entende-se por delimitação do tema o ato de colocar limites a uma investigação científica. 
Este trabalho foi desenvolvido pelo aluno Gabriel Hoffmann do Curso Técnico de Informática (CTI), realizado na Sociedade Educacional Três de Maio, orientado por: Francine Winkelmann Alf, Francisco Adriano Moraes de Lima, Vanderli Lorenz, Daniele Rossi e Ana Maria Sipp Machado, Maurício Schiavo, durante o períododo primeiro semestre do CTI de 2019. 
Neste trabalho foi abordado, o uso da IA no RH especificamente no recrutamento e seleção, na avaliação de candidatos e em estratégias internas das empresas para utilizar a tecnologia de maneira a se beneficiar. 
PROBLEMA 
“A formulação do problema prende-se ao tema proposto: ela esclarece a dificuldade específica com a qual nos defrontamos e que pretendemos resolver por intermédio da pesquisa.” (PRODANOV, FREITAS, 2013, p. 121)
A inteligência artificial está presente no cotidiano das pessoas e por vezes, seu uso é imperceptível de modo que não lhe dada a devida importância. Por fazer parte do dia a dia das pessoas faz parte da rotina das organizações, dessa forma a inteligência artificial realmente auxilia nos recursos humanos de maneira concreta, sucinta e eficiente? 
HIPóTESES 
As hipóteses representar em suma a essência do assunto que será pesquisado, testado ou experimentado, que se deseja provar ou desenvolver. É o assunto que se deseja provar ou desenvolver. (LAKATOS e MARKONI, 1988, p. 102)
- Apenas empresas de grande porte tem capacidade para investir na IA. 
- A inteligência artificial beneficiará os recursos humanos.
- A utilização da inteligência artificial nos recursos humanos será viável e produzira resultados satisfatórios.
OBJETIVO GERAL
O objetivo geral deve representar em suma a essência do assunto que será pesquisado, testado ou experimentado, que se deseja provar ou desenvolver. É o assunto que se deseja provar ou desenvolver. (LAKATOS e MARKONI, 1988, p. 102)
Compreender de que maneira a inteligência artificial pode ser utilizada nos recursos humanos. 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
Os objetivos devem ser sempre expressos em verbos de ação. Os objetivos específicos apresentam caráter mais concreto. Têm função intermediária e instrumental, permitindo, de um lado, atingir o objetivo geral e, de outro, aplicar este a situações particulares. (PRODANOV, FREITAS,2013, p. 124)
- Pesquisar maneiras de utilizar IA nos recursos humanos;
- Descobrir de que maneiras a inteligência artificial beneficia os recursos humanos;
- Por meio deste projeto de pesquisa procurar saber como a IA atual pode ser utilizada nas empresas de médio grande porte;
- Compreender a importância da ética no desenvolvimento de inovações tecnológicas;
- Apresentar comportamentos necessários para se tornar um profissional renomado, de sucesso.
- Desenvolver o relatório utilizando todos os recursos disponíveis no Word que possibilitem otimizar processos;
- Organizar uma mala direta que será encaminhada a público a ser estabelecido, abordando sobre a Inteligência Artificial conforme projeto do grupo;
- Desenvolver currículo de cada integrante do grupo dentro do Word.
- Desenvolver o diagnóstico e o roteiro da apresentação para a banca do interdisciplinar;
- Desenvolver a apresentação final para a banca, com o uso do Power Point, que contemple técnicas de explanação ao público, com planejamento, elaboração de layouts a partir de um estudo visual e treinamento da comunicação dos resultados.
- Criar um protótipo de carro de controle remoto utilizando peças Lego atendendo a proposta de tecnologia do projeto;
- Utilizar linguagem de programação Lego Mindstorms para mover o veículo em uma pista de obstáculos.
- Apresentar os resultados para banca avaliadora evidenciando a formalidade, o profissionalismo e a objetividade que o momento demanda.
Justificativa 
“A justificativa consiste em uma exposição sucinta, porém completa, das razões de ordem teórica e dos motivos de ordem prática que tornam importante a realização da pesquisa.” (PRODANOV, FREITAS,2013, p. 120)
Através desse trabalho, se busca adquirir mais conhecimento sobre a inteligência artificial nos recursos humanos, buscando-se saber como funciona, o que é e como pode ser utilizada nas empresas de maneira que gere resultados satisfatórios. Este trabalho justifica-se pelo tema escolhido, por ser uma forma de conhecimento para o Curso Técnico em Informática da SETREM por ampliar informações sobre a IA nos recursos humanos.
Metodologia 
A Metodologia é compreendida como uma disciplina que consiste em estudar, compreender e avaliar os vários métodos disponíveis para a realização de uma pesquisa acadêmica. A Metodologia, em um nível aplicado, examina, descreve e avalia métodos e técnicas de pesquisa que possibilitam a coleta e o processamento de informações, visando ao encaminhamento e à resolução de problemas e/ou questões de investigação. (PRODANOV, FREITAS, 2013, p. 14)
Este trabalho se caracteriza em ter meios de pesquisa específicos como por exemplo as pesquisas bibliográficas em sites e livros. Que serão utilizados para ressaltar a utilidade da IA nos Recursos Humanos.
Métodos de Abordagem
Por método podemos entender o caminho, a forma, o modo de pensamento. É a forma de abordagem em nível de abstração dos fenômenos. É o conjunto de processos ou operações mentais empregados na pesquisa. (PRODANOV, FREITAS, 2013, p. 26)
A análise dos dados bibliográficos dar-se-á por produção textual descritiva técnica, 
Método Dedutivo
O método hipotético-dedutivo inicia-se com um problema ou uma lacuna no conhecimento científico, passando pela formulação de hipóteses e por um processo de inferência dedutiva, o qual testa a predição da ocorrência de fenômenos abrangidos pela referida hipótese. (PRODANOV, FREITAS, 2013 p 32).
Observei que a IA é utilizada em softwares como os de nossos smartphones que aprendem algumas coisas conosco e sobre nós. Assim como também é utilizada nas empresas de médio e grande porte na seleção de novos colabores tanto quando para monitorar o bem-estar de seus colaborares atuais. Os assuntos foram observados em sites. 
Métodos de Procedimento
Partindo da concepção de que método é um procedimento ou caminho para alcançar determinado fim e que a finalidade da ciência é a busca do conhecimento, podemos dizer que o método científico é um conjunto de procedimentos adotados com o propósito de atingir o conhecimento. De acordo com Trujillo Ferrari (1974), o método científico é um traço característico da ciência, constituindo-se em instrumento básico que ordena, inicialmente, o pensamento em sistemas e traça os procedimentos do cientista ao longo do caminho até atingir o objetivo científico preestabelecido. Lakatos e Marconi (2007) afirmam que a utilização de métodos científicos não é exclusiva da ciência, sendo possível usá-los para a resolução de problemas do cotidiano. Destacam que, por outro lado, não há ciência sem o emprego de métodos científicos. (PRODANOV, FREITAS, 2013, p24).
Pesquisa Bibliográfica
Quando elaborada a partir de material já publicado, constituído principalmente de: livros, revistas, publicações em periódicos e artigos científicos, jornais, boletins monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet, com o objetivo de colocar o pesquisador em contato direto com todo material já escrito sobre o assunto da pesquisa. (PRODANOV, FREITAS, 2013, p 54).
 As pesquisas do projeto foram realizadas em artigos, e-books e livros (mesmo que de sua grande maioria na internet), este trabalho se encaixa no contexto da pesquisa bibliográfica, que por sua vez é a consulta de obras escritas por outros autores a respeito do assunto a ser pesquisado.
Técnicas
Esses métodos têm por objetivo proporcionar ao investigador os meios técnicos, para garantir a objetividade e a precisão no estudo dos fatos sociais. (GIL, 2008, p. 15). Mais especificamente, visam a fornecer a orientação necessária à realização da pesquisa social, em especial no que diz respeito à obtenção, ao processamento e à validação dos dados pertinentes à problemática objeto da investigação realizada. (PRODANOV, FREITAS, 2013, p 36).
Lakatos e Marconi (1986, p. 107), descrevem algumas técnicas utilizadas em pesquisa, destacando-se as seguintes:
Observação: não consiste apenas em ver e ouvir, mas examinar os fatos ou fenômenos que se deseja analisar, podendo esta ser: sistemática, assistemática, participante, não participante, individual, em equipe, navida real e em laboratório;
Questionário: é organizada por uma série de perguntas que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do pesquisador.
No presente trabalho utilizou-se a técnica de observação, foram observados diferentes autores e empresas que trabalham com a IA tanto em softwares quanto nos Recursos Humanos.
Cronograma
Quadro 1 - Cronograma de Atividades
	Atividade
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun 
	Jul
	Pesquisar maneiras de utilizar IA nos recursos humanos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Descobrir de que maneiras a inteligência artificial beneficia os recursos humanos
	
	
	
	
	
	
	Por meio deste projeto de pesquisa procurar saber como a IA atual pode ser utilizada nas empresas de médio grande porte
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver um aplicativo que guarde uma lista de funcionários
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver um aplicativo Java no padrão MVC
	
	
	
	
	
	
	Integrar a aplicação com banco de dados
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver cadastro, consulta e filtros
	
	
	
	
	
	
	Compreender a importância da ética no desenvolvimento de inovações tecnológicas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apresentar comportamentos necessários para se tornar um profissional renomado, de sucesso
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver o relatório utilizando todos os recursos disponíveis no Word que possibilitem otimizar processos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Organizar uma mala direta que será encaminhada a público a ser estabelecido, abordando sobre a Inteligência Artificial conforme projeto do grupo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver currículo de cada integrante do grupo dentro do Word
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver o diagnóstico e o roteiro da apresentação para a banca do interdisciplinar
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver a apresentação final para a banca, com o uso do Power Point, que contemple técnicas de explanação ao público, com planejamento, elaboração de layouts a partir de um estudo visual e treinamento da comunicação dos resultados
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Criar um protótipo utilizando peças Lego atendendo a proposta de tecnologia do projeto
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Utilizar linguagem de programação Lego Mindstorms para executar movimentos e funcionalidades com o protótipo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apresentar os resultados para banca avaliadora evidenciando a formalidade, o profissionalismo e a objetividade que o momento demanda
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Legenda:
	Proposto
	
	Realizado
	
Embasamento teórico 
Inteligência Artificial
 O sonho do ser humano de construir máquinas que pensam é muito antigo. Isso faz com a que a IA seja uma disciplina com um extenso passado, mas com uma história relativamente curta.
Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente. Existente há décadas, esta área da ciência é grandemente impulsionada com o rápido desenvolvimento da informática e da computação, permitindo que novos elementos sejam rapidamente agregados à IA. (CIRIACO, 2008).
Conforme Couto (2018), por vezes associa-se a Inteligência Artificial a robôs superinteligentes que agem igual aos humanos, mas não é somente isso. Mesmo que a área da robótica esteja entre as realizações da IA, os feitos dela vão muito além. Um ótimo exemplo é a IA usada em tablets e smartphones. Sem contar que softwares, também se utilizam da mesma, assim suprindo várias necessidades das organizações empresariais.
Atualmente, esses produtos virtuais estão sendo desenvolvidos com base no aprendizado de máquina e no aprendizado profundo. Esses campos da IA fazem com que as máquinas aprendam com as informações que coletam e armazenam em sua memória. Sendo assim, é possível criar, por exemplo, um chatbot (robô de interação) que conversa com um cliente como se fosso um atendente físico. Entretanto, um dos setores que mais tem se beneficiado com a inteligência artificial é o RH. (COUTO, 2018)
Como a IA pode melhorar os Recursos Humanos?
O RH é o coração de uma empresa, pois esse setor é responsável pelo bem mais precioso da corporação, o capital humano. Entretanto as tarefas desse setor envolvem muitas informações e procedimentos que precisam ser eficientes. 
No caso do recrutamento e seleção, a empresa pode utilizar um software para rastrear o candidato ideal. Atualmente, muitos desenvolvedores disponibilizam informações pessoais sobre a sua formação acadêmica e cargos exercidos em sua carreira em redes sociais. Com o auxílio de uma aplicação baseada na IA, é possível encontrar um trabalhador que cumpra os requisitos para exercer um cargo na empresa e convidá-lo para fazer parte do processo seletivo. Assim, a instituição não gasta dinheiro com um recrutamento mais demorado que envolva técnicas e, no fim, não dão os resultados satisfatórios. (COUTO, 2018).
Segundo COUTO (2018) a IA também auxilia na avaliação de candidatos e nas estratégias internas. Durante o processo de seleção, a IA impõe vários parâmetros que servem para medir o desempenho dos candidatos que passam pelas entrevistas, as dinâmicas e os testes. E no fim desse processo, o software entrega um relatório com os participantes mais aptos para ocupar os cargos vagos. 
Já nas estratégias internas utilizando-se dos dados fornecidos pela IA a empresa pode desenvolver estratégias internas mais eficientes como: construção de um programa de treinamento; Desenvolvimento de líderes; - Retenção de talentos; - Criação da cultura interna etc. Sendo assim, é muito importante que a instituição utilize a IA nos processos do RH. Desse modo, essa área contribuirá com bons resultados para a empresa. (COUTO, 2018).
EDITORAÇÃO DE TEXTOS
Editor de Texto Word
É um aplicativo de edição de arquivos .doc e .docx, que se faz útil na editoração de textos e na produção de trabalhos
É uma ferramenta integrada dentro do pacote Office da Microsoft desde 1997, e sua função é o processamento de textos. Serve, portanto, para escrever textos com qualquer finalidade: acadêmica, profissional, criativa. Tem um paquete completo de ferramentas que permite aplicar e modificar o formato de um texto. Elas permitem modificar desde o tipo ou tamanho da fonte até no layout da página, passando pela inclusão de elementos gráficos como imagens ou tabelas. (SOUZA, 2017).
Editores de texto são frequentemente equipados com sistemas operacionais ou pacotes de desenvolvimento de software, e pode ser usado para alterar arquivos de configuração.
O Microsoft Word é hoje uma das ferramentas de editoração eletrônica mais amplamente aceita para publicação de trabalhos científicos: artigos, monografias, dissertações, teses, artigos, ensaios etc. A utilização dessa tecnologia, contudo, pode ser mais complexa ou menos trabalhosa, de acordo com o conhecimento de suas funcionalidades por parte do usuário.
Métrica 
Segundo IBM (2006) “São as medidas feitas principalmente para obter controle de um projeto e, assim, ser capaz de gerenciá-lo. Elas também são usadas para avaliar o grau de proximidade dos objetivos estabelecidos no plano em termos de conclusão, qualidade, conformidade com os requisitos.”
A Métrica no Brasil é definida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e pode ser considerada um conjunto de regras e métodos a serem seguidos durante a elaboração de um documento importante, principalmente trabalhos acadêmicos.
Mala Direta
Mala direta eletrônica. A mala direta eletrônica usa como meio de divulgação o correio eletrônico, para mandar e-mails com publicidade com seu objetivo principal divulgar produtos e serviços ou lançamentos.
Segundo a Casa da Consultoria (2019). “A ferramenta funciona da seguinte maneira: o Word cria uma carta com dois arquivos: o documento principal que sai com o texto formatado pelo autor e outro arquivo com os dados do destinatário.” O arquivo com dados terá informações que serão importadas para a mala direta.
A primeira etapa é salvar a tabela. Em seguida, edite a carta e salve como “mala direta.doc”. E logodepois, abra a barra de ferramentas e clique em “Mostrar mala direta”. Se essa opção estiver desmarcada, tecle “enter” e a mala direta será exibida.
Outra etapa é configurar o documento principal, selecionando a opção configuração do documento principal, depois selecionando cartas e teclando “enter”.
O mesmo procedimento será realizado para selecionar a base de informações para atribuir campos ou valores no documento principal, depois acesse “mala direta”, insira campos de mesclagem e tecle “enter”.
Para concluir, gere a mala direta clicando em “Mesclar registro atual” e conclua.
Dicção e oratória 
Dicção é a maneira de pronunciar e articular as palavras da maneira mais correta possível assim tornando a mensagem que se deseja expressar mais compreensível.
A dicção e a oratória são importantes recursos principalmente para pessoas que falam em público que necessitam de comunicação verbal clara, quando esses recursos são usados através de técnicas e estratégias com qualidade, maiores são as chances de obter a compreensão clara do público. (PORTAL EDUCAÇÃO, 2013). 
Oratória é arte da comunicação com auxílio de técnicas que tornem a expressão de ideias do locutor mais compreensível possível.
Técnicas de postura 
A postura correta da coluna
Ao falar para um público com a coluna curvada para frente poderá se sugerir insegurança ou submissão. Se a sua coluna estiver demasiadamente para trás, trará uma mensagem de arrogância, prepotência. 
A maneira como um indivíduo se porta em público afeta diretamente o modo como as pessoas aceitam ele e o que fala.
Postura correta diz respeito à posição física de um sujeito em determinada situação. Por exemplo, existe uma postura correta para andar, para se sentar, no lazer, para escrever, para trabalhar em frente ao computador, para dormir, etc. Ter uma postura correta contribui para que a coluna vertebral, que é o eixo central do corpo, se mantenha saudável, sem desvios. (PACIEVITCH 2019).
 Sendo assim, a coluna de quem apresenta necessita estar reta e o mais perpendicular possível do chão. Existem muitas maneiras de treinar o alinhamento da coluna, mas a mais simples é se olhar no espelho e observar a si próprio.
A posição das mãos 
Apresentar com as mãos no bolso representa descaso. Já na cintura elas passam a ideia de provocação, para trás nem se fala, parece que você está escondendo algo. E sendo assim existem uma grande variedade de mensagens que podem ser passadas a quem assiste sem que muitas vezes o orador esteja consciente delas. 
Mãos no bolso podem representar descaso e devem ser evitadas. Mãos na cintura, a ideia de estar desafiando ou provocando as pessoas. Mãos para trás, a impressão de estar escondendo algo. Assim, há uma variedade de mensagens que podem ser repassadas ao público sem que o orador muitas vezes esteja consciente delas. Faça gestos somente se você sabe exatamente o resultado que deseja obter. (ROLIM 2019).
Então apenas faça gestos se você sabe exatamente o resultado que deseja. A postura não influencia somente na imagem do orador, mas também influência na dificuldade ou na facilidade com que transmite sua mensagem. 
Técnicas de desinibição
Treinar de frente para o espelho, talvez essa seja a técnica mais conhecida do teatro, muito usada para decorar textos e visualizar como está sua própria performance. Fazer isso ajuda a ter mais segurança, pode ter certeza.
Segundo Centro de Estudos e Formação (2018). Ler o texto em voz alta é algo que até mesmo os atores de novelas ou teatro até mesmo de cinema treinam os seus roteiros em voz alta, já marcando toda sua encenação. É uma forma muito interessante para ficar craque na oratória, pois você vai se ouvir, identificar possíveis inadequações no discurso criado, formas melhores de falar, além de aprimorar a dicção até o momento da apresentação.
Cuidar da respiração essa é uma técnica importante para dar uma pausa entre uma fala e outra. Tente treinar respirar entre uma frase e outra ou quando há mudança de assuntos em seu discurso. Isso vai ajudar você a ficar mais tranquilo e a deixar seu público mais conectado com o que está sendo dito.
Técnicas de comunicação com oralidade
Primeiramente devemos aprender a reconhecer nossos medos, identificando situações que nos trazem insegurança enquanto nos comunicamos oralmente. 
Segundo o Portal da Educação (2019), se não tiver conhecimento sobre determinado assunto, vá atrás busque informação, pesquise, estude e consiga o maior número de informações possíveis. Assim, a possível sensação de inferioridade poderá ser eliminada, e a conversa fluirá com mais naturalidade. Não exceda o tempo de tolerância das pessoas na capacidade de atenção. Isso é válido para apresentações ou bate-papos informais. Cuidado com erros gramaticais, vícios de linguagem e gírias. Isso poderá dificultar a compreensão daquilo que queira transmitir. 
O sucesso da Comunicação poderá ser atingido, se alguns cuidados forem respeitados, como: Volume e melodia da voz, pronúncia correta das palavras, uso correto das palavras, valorização de alguns aspectos no decorrer do discurso, ação da pronúncia das palavras, determinando quando se tratar de uma dúvida, afirmação ou demonstração de surpresa, proeminência e firmeza na voz.
Ética e Comportamento Profissional 
Agir de maneira ética é agir dentro dos padrões da sociedade, é proceder bem, é não prejudicar o próximo. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela sociedade em que se vive. 
Portanto, a ética define padrões sobre o que julgamos ser certo ou errado, bom ou mau, justo ou injusto, legal ou ilegal na conduta humana e na tomada de decisões em todas as etapas e relacionamentos da nossa vida. A ética procura prezar aos princípios individuais de cada pessoa, na qual cada grupo tem seus próprios valores, crenças e culturas. No entanto, ela compõe uma maneira dos quais esses grupos e indivíduos demonstram suas próprias ações. (PUHL, 2014).
O Código de Ética Profissional seria o conjunto de normas éticas, que devem ser seguidas pelos profissionais durante o período de trabalho. Este é o código elaborado pelos Conselhos, que fiscalizam e representam o exercício da profissão.
Software de Apresentação 
Roteiro de Apresentação Técnica
Grandes especialistas em comunicação ressaltam que o ato de criar um roteiro para uma apresentação em público é algo de suma importância, inclusive para aqueles que já tem pratica e experiências nas apresentações orais ou já dominam o assunto do qual irão falar na exposição oral. Quando escrevemos um roteiro conseguimos visualizar o tema que abordaremos e a partir daí temos uma visão mais ampla de qual será a melhor forma de apresentar o conteúdo em questão para o público alvo. Essa forma precisa ser informativa e interessante e esse é o grande desafio das apresentações.
Cada comunicador desenvolve sua própria forma de esquematizar e planejar as suas apresentações. Com o tempo – e com a prática – esse hábito ficará cada vez mais naturalizado. Ainda assim, é interessante seguir alguns passos na hora de criar o seu roteiro. O primeiro deles é definir o tema geral da apresentação e começar a reunir informações, dados e histórias que possam ilustrar o que está sendo dito. Nessa etapa, é fundamental buscar informações nos mais diversos setores e verificar se são, de fato, corretas e atualizadas. As apresentações em público geralmente obedecem a uma divisão: introdução, desenvolvimento e conclusão. Sendo assim, o passo seguinte é organizar as informações do conteúdo nesses três momentos, levando em consideração que a introdução tem uma enorme importância: a de lograr (ou não) prender a atenção do público logo nos primeiros minutos. (BELLO, 2019).
Com o assunto geral já definido é por meio do roteiro que se deve selecionar informações que relevantes, atualizadas e assim descartando o que não é importante, nesse momento deve-se criar palavras-chaves para cada tópico, é importante inserir frases de impacto que contribuam para prender a atenção do público, contar histórias ou humanizar dados através de personagenssão estratégias interessantes. 
Um roteiro permite, o comunicador identificar possíveis erros ou coisas que podem ser melhoradas antes de estar em frente ao público. Com um roteiro em mãos, pode-se trabalhar na apresentação, praticando a oralmente até que ela esteja perfeita.
Produção Visual de Apresentação Técnica
A produção de slides em PowerPoint, é o único auxilio que temos durante a apresentação de resultados para banca avaliadora, sendo assim sua produção deve levar isso em conta, os slides não devem ser poluídos de informações, nem conter somente imagens, as informações neles devem estar claras e de maneira fácil de compreender de modo que prenda atenção do publico ajudando assim tornar a apresentação mais dinâmica e atrativa. 
Apesar de servir apenas como um apoio e não ser o centro da apresentação, o visual dos slides é o que traz o efeito “uau” à plateia, além de ajudar – e muito – na retenção do conteúdo. Acertar no tom e no bom gosto do visual não é tão simples, mas não precisa ser designer para identificar quando algo não está combinando. (SOAP, 2016)
Com objetivo de ampliar o conhecimento sobre o assunto em pauta no projeto, para assim ter um rendimento mais satisfatório na apresentação levantou-se uma série de questões e por meio de pesquisa se buscou respostas, tomando coma base conhecimentos adquiridos sobre o público alvo foi elaborada a apresentação. 
tópicos especiais 
0. Bluetooth 
É uma tecnologia de transmissão e recepção de dados sem fio, que conecta dois aparelhos de maneira rápida e segura. Sem consumo excessivo de energia. Desde que eles estejam dentro da área de alcance. 
Este sistema utiliza uma frequência de rádio de onda curta, possui baixo alcance e consome pouca energia. Quando estão dentro do raio de alcance, os dispositivos podem ser encontrados independentemente de sua localização, permitindo até que estejam em ambientes diferentes, dependendo da sua potência para que isso ocorra. (CIRIACO, 2018).
Segundo Ciriaco (2018) muitos aparelhos podem utilizar essa tecnologia como: aparelhos de telefone celular, câmeras digitais, consoles de videogame digitais, notebooks, teclados, impressoras, mouses e até fones de ouvido, entre outros equipamentos.
Ele foi criado para funcionar no mundo todo, assim sendo necessária a adoção de uma frequência de rádio aberta e aceita praticamente em qualquer parte do mundo. A faixa ISM (Industrial, Scientific, Medical), que funciona na frequência de 2,45 GHz. 
Robótica educacional 
A robótica educacional possibilita aplicar na prática, algumas das disciplinas estudadas em sala, ela estimula o aluno de forma que desenvolva seu espírito investigativo, encontrando desafios e as devidas soluções para os mesmos. Também enaltece o trabalho em equipe, o planejamento, a cooperação, o diálogo, a pesquisa e a tomada de decisões. O que torna a robótica incrível é o fato de ela apresentar um aprendizado multidisciplinar.
A robótica educacional não só facilita a compreensão de conteúdos curriculares, como desenvolve habilidades essenciais para o futuro dos alunos. O importante é ter em mente que a era tecnológica e a Educação 4.0 vêm fazendo dessa uma metodologia primordial, e ela precisa fazer parte da rotina de qualquer jovem estudante. E o que explica o conceito de STEAM – sigla em inglês para Ciências, Tecnologia, Engenharia, Artes e Matemática – uma metodologia integrada e baseada em projetos, pautada em formar cidadãos com diversos conhecimentos. O STEAM faz parte do DNA da LEGO® Education, que oferece kits de robótica educacional para diferentes níveis de ensino, por meio de peças LEGO® somadas a itens adicionais, que vão de roldanas e polias, a sensores e placas de programação computacional. (NETO, 2019).
As soluções em robótica da LEGO® Education, tem propostas desenvolvidas com base em assuntos de nosso cotidiano, buscando assim estimular o uso da criatividade para resolver diferentes situações ao redor do planeta. 
LEGO
É um brinquedo famoso mundialmente, fabricado desde 1934, que criou popularidade no mundo todo desde então. O LEGO ® é um brinquedo feito de peças de plástico que se encaixam permitindo uma grande gama de combinações.
Segundo a PSCHEIDT (2011) hoje os produtos encontram –se em massa nos grandes institutos de educação nos países mais desenvolvidos, desde a pré-escola, onde suas linhas tradicionais divertem as crianças e estimulam sua concentração e criatividade.
Atualmente até universidades o aproveitam como meio de aprendizado, linhas tecnológicas como a LEGO Technic e a LEGO Mindstorms permitem que os estudantes se aperfeiçoem em design, mecatrônica e robótica. 
ANÁLISE E RESULTADOS 
Ética e Comportamento Profissional 
O Código de Ética Profissional seria o conjunto de normas éticas, que devem ser seguidas pelos profissionais durante o período de trabalho. Este é o código elaborado pelos Conselhos, que fiscalizam e representam o exercício da profissão.
Pode-se entender por ética profissional as boas práticas, o que sabemos ser certo ou errado e não somos obrigados a fazer se não quisermos. Porém, a ética no ambiente de trabalho é a chave para o sucesso, sendo assim vai de cada um ser ético ou não. São os valores morais que se aprende em casa de com os pais quando estes dizem o que é certo ou errado, o que se pode ou não fazer. 
Quando um indivíduo é ético em seu ambiente de trabalho ele cumpre com todas atividades que lhe são propostas seguindo os princípios impostos pela sociedade e pelo seu grupo trabalho. Tudo o que é feito ou falado no ambiente de trabalho influencia como o profissional é visto pelos colegas e gestores da empresa. Portanto, para ser bem visto deve-se sempre agir de maneira ética seguindo a moral e os bons costumes.
Editoração de Texto 
Exemplo: Mala Direta 
Primeiro passo clicar em “correspondências” depois em “selecionar destinatários,” “digite uma nova lista,” como mostra a figura 1.
Figura 1 - Mala Direta
A figura 2, mostra que é preciso preencher e salvar a lista de destinatários.
Figura 2 - Preenchimento de lista de destinatários
Feito isso, clique em “selecionar destinatários,” termine de editar o que quer mandar, confira, clique em usar uma “lista existente” e selecione a que foi salva anteriormente, conforme mostra a figura 3.
Figura 3 - Selecionando lista de destinatários
Depois em concluir e mesclar, então de clica-se em ok, e selecione os destinatários. 
Figura 4 - Mesclagem de dados
E envie os e-mails, como pode ser observado na figura 4. A mala direta também pode ser utilizada para outros documentos que com base em um modelo possam ser feitos em lote com alguns campos de dados selecionados a partir de um banco de dados.
Currículo 
Currículo é um documento que relata as aptidões e a trajetória educacional de uma pessoa de modo a relatar suas habilidades e competências. Elaborei o meu curriculum vitae, com base em pesquisas em diversos sites da internet, que continham texto relacionado a boas praticas e maneiras de se montar um curriculum vitae. Conforme Figura 5.
Figura 5 - Currículo
 
Software de apresentação 
Com objetivo de ampliar o conhecimento sobre o assunto em pauta no projeto, para assim ter um rendimento mais satisfatório nas apresentações levantou-se uma série de questões e por meio de pesquisa se buscou respostas, conforme é mostrado na figura 6.
Figura 6 - Diagnósticos da apresentação
Com base no conhecimento levantado a partir do diagnóstico sobre o público alvo, fora elaborada da melhor maneira possível a apresentação técnica para banca avaliadora do primeiro semestre do CTI.
Tópicos Especiais 
0. Montagem do robô/carro de peças LEGO
Durante os períodos de aula da matéria de Tópicos Especiais, foi realizada a montagem de um carro de controle remoto com peças LEGO. Que é controlado por um aplicativo de celular via conexão bluetooth o que permitia controlar o carro em todas as direções, como pode ser visualizado na figura 7. 
Figura 7 - Veiculo Controlado remotamente
Após montagem, realizou-se testes em uma pista de obstáculos.
Figura 8 – Veículo sendo controlado remotamenteNa Figura 8 vemos o veículo montado com peças Lego, sendo controlado por meio de um aplicativo que faz uso da conexão bluetooth, para seguir a linha azul na mesa.
CONCLUSÃO
Com esta pesquisa acadêmica da área do TI na Sociedade Educacional Setrem, conclui-se que a inteligência artificial pode beneficiar os Recursos Humanos de diversas maneiras, tanto como na seleção de novos funcionários como em estratégias internas para monitorar o bem-estar de seus atuais colaboradores. Ela também está presente em nosso dia a dia em diversos softwares e hardwares que usamos como em nosso smartphones que sempre temos a mão. Também é utilizada no reconhecimento facial e no cadastro de digitais do caixa eletrônico do banco. 
É considerada Inteligência Artificial quando a máquina tem capacidade de aprender com experiencias passadas, para resolver problemas, dessa maneira imitando a inteligência do ser humano, assim como a Siri da Apple, ou a Cortana do Windows, que tem a capacidade de responder a comandos de voz.
Ao longo do semestre utilizou-se softwares para produção deste trabalho interdisciplinar, e dentre os mais utilizados se encontram o Microsoft Word, que foi utilizado em todo processo de produção textual descritiva técnica e o Microsoft PowerPoint, que fora para o auxílio visual durante a apresentação técnica do trabalho para banca de professores.
Durante o período do primeiro semestre do curso de CTI, foram realizados esforços para desenvolver as competências e habilidades exigidas pelo curso e no mercado de trabalho atualmente. Com muito esforço adquiri conhecimento suficiente para ingressar no segundo semestre. 
Referencias 
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