ESTUDO-DE-CASO-SOBRE-O-SISTEMA-DE-INFORMAÇÕES-CONTÁBEIS (1)

Prévia do material em texto

ESTUDO DE CASO SOBRE O SISTEMA DE INFORMAÇÕES CONTÁBEIS
UTILIZADO NA EMPRESA SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA
CarinQuoos1
Daniel Bartz2
RESUMO
A pesquisa apresenta um estudo sobre o sistema de informações contábeis utilizado
na Empresa Serviço Social da Indústria, Sistema FIERGS. O principal objetivo da
investigação é identificar se o sistema de informações contábeis utilizado na
empresa está adequado a necessidade dos usuários no tocante a inserção dos
dados e a compreensão dos relatórios a fim de acompanhar e administrar suas
metas, seus projetos e a previsão orçamentária. Foi realizado um estudo de caso, no
qual foi aplicado um questionário junto a usuários chave do sistema, a fim de captar
sua percepção quanto a interação com o sistema e as dificuldades encontradas para
que seja possível propor melhorias no processo. Os principais resultados indicam
que os usuários, em sua maioria, estão satisfeitos com o atual sistema, embora
tenham existido algumas evidências relativas a falhas, especialmente no que
dizrespeito a confiabilidade dos relatórios gerenciais. 
Palavras-chave: sistema de informação contábil, análise gerencial, desempenho.
ABSTRACT
This paper presents a study on the accounting information system used in the
Service Industry Company, System FIERGS. The main objective of the research is to
identify whether the accounting information system used in the company is suitable
to the need of users regarding the integration of data and understanding of reports to
track and manage your goals, your projects and budget forecasting. We conducted a
case study in which a questionnaire was administered together with key users of the
system in order to capture their perceptions of the interaction with the system and the
difficulties to be able to propose process improvements. The main results indicate
that users, mostly, are satisfied with the current system, although there have been
some evidence relating to failures, especially as regards the reliability of
management reporting.
Keywords: accounting information system, managerial analysis, performance.
1Formanda do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade Dom Alberto.
2 Mestre em Ciências Contábeis – Professor da Faculdade Dom Alberto.
1 Introdução
Os gestores têm percebido cada vez mais o caráter empresarial e estratégico
da contabilidade nas organizações. Para que as empresas possam garantir a sua
continuidade e estender seus negócios de forma sustentável e competitiva é
necessário planejamento, produtividade e otimização de recursos. Iudícibus (2007,
p. 21) afirma que a contabilidade gerencial está voltada única e exclusivamente para
a administração da empresa, procurando suprir informações que se “encaixem” de
maneira válida e efetiva no modelo decisório do administrador.
A administração da empresa precisa estar alinhada com a contabilidade, que
por sua vez, trabalha para que as informações fornecidas sejam claras e eficazes
para a gestão do negócio.A contabilidade gerencial é ferramenta fundamental na
vida econômica de qualquer empresa. Ela está diretamente relacionada ao
fornecimento de informações à alta direção das organizações. Um bom sistema de
informações contábeis assegura agilidade e eficiência no processo de tomada de
decisão. De acordo com Padoveze (2000, p. 41) é possível fazer e ter contabilidade
gerencial dentro de uma entidade, desde que se construa um Sistema de
Informação Contábil.
O processo gerencial de controle é altamente baseado no orçamento
empresarial, que é um processo que abrange todas as áreas de uma empresa, por
isso é tão importante. Padoveze (2000, p. 369) explica que o processo de gestão da
empresa caracteriza-se pelo planejamento, execução e controle. Assim, o orçamento
empresarial precisa ser planejado, executado e controlado. Para um melhor controle
e acompanhamento, é fundamental que a empresa disponibilize um sistema contábil
informatizado e eficaz.
Neste cenário, a fim de contribuir com o processo de gestão na empresa
pesquisada, será realizado um estudo, cujo principal objetivo de investigação é
identificar se o sistema de informações contábeis utilizado na empresa está
adequado aos seus usuários e se é possível interpretá-los de forma satisfatória.
Para tanto, a questão problema que direcionou a pesquisa foi:O sistema de
informações contábeis utilizado na empresa atende as necessidades dos usuários?
De forma mais específica buscou-se: [a] identificar junto aos colaboradores do
Serviço Social da Indústria se o sistema utilizado está adequado às necessidades
dos usuários; [b] se os relatórios gerados são compreensíveis a ponto de servir para
o acompanhamento e administração de suas metas, seus projetos e a previsão
orçamentária; [c] se as informações do sistema contribuem para o processo de
tomada de decisão. A busca para as respostas a estes questionamentos objetiva
melhorar e qualificar a prestação dos serviços, o clima organizacional e o
desempenho adequado de todos os colaboradores da organização, em nível de
estado.
Para alcançar estes objetivos, o trabalho parte de uma revisão teórica sobre a
organização o que constitui a próxima seção deste relatório, posteriormente
apresenta a metodologia aplicada ao estudo e, por fim descreve os resultados
obtidos e as principais conclusões. O presente trabalho justifica-se pelo interesse em
compreender melhor qual a real importância do sistema de informações contábeis
dentro das organizações, bem como a necessidade de precisão e confiabilidade das
informações. Também é interessante para a organização avaliar as dificuldades
encontradas pelos usuários do sistema de informações, sugerindo possibilidades de
melhorias, a fim de propiciar segurança para o controle e tomada de decisão.
2Contabilidade
Contabilidade está diretamente relacionada com administração financeira e
econômica das organizações. A contabilidade oferece formas de estudo e de
técnicas necessárias para manter o controle permanente do patrimônio da
empresa. Entende-se por patrimônio, o conjunto de bens, direitos e obrigações
vinculadas a qualquer entidade.
Franco (2006, p. 19) diz que a função da contabilidade é registrar,
classificar, demonstrar, auditar e analisar todos os fenômenos que ocorrem no
patrimônio das entidades, objetivando fornecer informações, interpretações e
orientação sobre a composição e as variações deste patrimônio, para a tomada de
decisão de seus administradores.
A contabilidade agrega conhecimentos sistematizados e principio e normas
próprias. Seguindo estes conhecimentos técnicos e respeitando os princípios que
o regem, é possível assegurar o controle do patrimônio da empresa e possibilitar
informações necessárias para ampliação do negócio de forma competitiva.
A contabilidade baseia-se diretamente no sistema de informação. Ribeiro
(1999, p. 34) explica que o objetivo da contabilidade é permitir o estudo e controle
dos fatos decorrentes da gestão do patrimônio das entidades econômico-
administrativas. Para realizar estes estudos, a contabilidade baseia-se na história
econômica da empresa, em fatos acontecidos, e também na administração atual
para desta forma elaborar projeções futuras.
Pode-se dizer que a contabilidade tem como principal finalidade obter e
fornecer informações econômicas e financeiras pertinentes à gestão das
organizações, que se forem elaboradas com qualidade e tempestivamente, tem
um grande potencial de contribuir para a decisão do gestor. As informações
fornecidas pela contabilidade giram principalmente em torno dos fluxos de receita
e de despesas, a partir das quais surgirá o lucro ou prejuízo das entidades e que
variam o patrimônio das empresas. Mas para que isso torne-se viável é
recomendável dispor de um adequadosistema de informações, o que passa-se a
tratar a seguir.
2.1 Sistema e Informação
O sistema e suas teorias têm sofrido diversas mudanças ao longo do
tempo. Em geral utilizam-se técnicas capazes de considerar o conjunto das
necessidades empresariais, a partir de uma visão interativa com o todo da
organização e estudar as relações entre os elementos componentes da empresa,
sua estrutura e dinâmica.Oliveira (2001, p.23) define que sistema é um conjunto
de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitário com determinado objetivo e função.
Para compreender o conceito de informação, deve-se primeiramente
distinguir dados e informações. Dados são elementos individuais que não
conduzem a compreensão de determinado fato ou situação. Informação é um
conjunto de dados, organizados e trabalhados que permitem a tomada de decisão.
A informação é o produto da analise dos dados existentes na empresa,
devidamente registrados, classificados, organizados relacionados e
interpretados em um determinado contexto para transmitir conhecimento
e permitir a tomada de decisão de forma otimizada (OLIVEIRA, 2001,
p.37).
Para a administração de empresas, um bom sistema de informações que
coleta, recupera processa, armazena e distribui informações relevantes ao
processo decisório, aos setores de controle, apoio e coordenação das
organizações é uma condição para a busca por uma gestão eficaz. Laudon (2004,
p. 7) destaca que além de dar suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao
controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar
problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
O sistema de informações adotado na empresa deve, mais do que
simplesmente fornecer informações, possibilitar que estas sejam extraídas de
forma adequada às necessidades, trazendo as informações realmente relevantes
ao que se busca saber. Freitas, Becker, Kladis e Hoppen (1997, p. 27) contribuem
falando que a organização pode possuir abundância de dados, mas pode ser
limitada em extrair, filtrar e apresentar fatos pertinentes que supram as
necessidades do tomador de decisão.
O sistema de informações pode ser dividido em três etapas: entrada,
processamento e saída. Nesta divisão compreende-se entrada como sendo a
captura ou coleta de dados brutos na organização, processamento a conversão
dos dados brutos e informações significativas e saída como a transferência das
informações processadas as partes interessadas dentro da organização.
Cabe aos administradores identificar os desafios presentes no ambiente da
empresa, estabelecer objetivos e estratégias e alocar os recursos necessários
(humanos e financeiros) para atingir as metas. Durante todo este processo o
sistema de informações é primordial, principalmente para acompanhamento e
controle. Laudon (2004, p 13) explica que é importante notar que os papéis e
decisões administrativas variam conforme os diferentes níveis da organização.
Cada nível administrativo tem diferentes necessidades de informação e exigências
específicas dos sistemas de informação. 
Neste sentido, os sistemas atendem todos os níveis da organização e são
subdivididos em quatro níveis: [1] Sistema do Nível Operacional: apresentam
informações que dão suporte aos gerentes operacionais; [2] Sistema do Nível do
Conhecimento: informações de suporte aos trabalhadores da área de
conhecimento e de dados da organização (apresentado especialmente sob forma
de estações de trabalho e sistemas de automação de escritório); [3] Sistema do
Nível Gerencial: informações que atendem as atividades de tomada de decisão,
monitoramento, controle e procedimentos administrativos gerenciais; [4] Sistema
do Nível Estratégico: constituem informações relacionadas ao planejamento
estratégico das empresas.
2.2 Sistemas de informações contábeis
Pode-se definir sistema de informações contábeis como sendo os meios
que o contador, administrador ou até mesmo demais usuários do sistema de
informação da empresa, utilizam para efetivar a contabilidade e as informações
contábeis dentro da organização. O sistema de informações contábeis contribui
ativamente para o planejamento da empresa, elaboração de metas e plano de
ação, elaboração e acompanhamento orçamentário e controle destas ações.
Enfim, este sistema fornece informações que possibilitam o gerenciamento da
organização.
Para que as informações contábeis sejam utilizadas no processo
administrativo, é necessário que seja desejável e útil aos responsáveis
pela administração da empresa. Aos administradores que buscam a
excelência empresarial, uma informação, mesmo que útil, só é desejável
se conseguida a um custo menor que os benefícios propiciados a
empresa. A informação não pode custar mais caro que seu valor
econômico (MAGALHÃES e LUNKES, 2000, p. 35).
Para que a contabilidade gerencial seja implementada de forma efetiva e
eficaz é imperativo dispor de um adequado sistema de informações contábeis. A
necessidade da informação e a sua utilidade são definidas pelos seus usuários
finais, seus consumidores, e são estes usuários que precisam ser atendidos pelo
sistema adotado pela empresa. Magalhães e Lunkes (2000, p. 36) explicam ainda
que a informação contábil sistematizada exige planejamento para produção dos
relatórios, atendimento pleno aos usuários e construção de relatórios com
enfoques diferentes aos diferentes níveis.
2.2.1 Fundamentos de um sistema de informações contábeis:
operacionalidade, integração, navegabilidade, abrangência
Alguns fundamentos básicos devem ser considerados para que o sistema de
informações contábeis da empresa tenha validade perante a entidade, de acordo
com o que afirma Padoveze (2000). Dentre eles destacam-se:
 Operacionalidade: o sistema deve oportunizar que as informações sejam coletadas,
armazenadas e processadas de maneira operacional. Isto significa dizer que todos
que operam o sistema precisam ter certeza de que as informações com que estão
trabalhando são confiáveis, verdadeiras. 
Padoveze (2000, p. 46) define que utilização pratica e objetiva significa
utilidade dentro das operações, em suma, operacionalidade.Como características
básicas de operacionalidade é possível citar alguns eventos que definem o sistema
como operacional, tal qual relatórios concisos e elaborados de acordo com a
necessidade dos usuários, coleta de informações objetivas e de forma imediata e
apresentação visual e manipulação adequada. 
 Integração: o sistema de informações que possibilita gerar relatórios mais completos
e até mesmo mais confiáveis é o sistema integrado. Não é possível gerar relatórios
concisos se o sistema de informações contábeis financeiras não estiver integrado
com o sistema de informações de custos, sistema de informações orçamentárias e
assim por diante. 
 Navegabilidade: Padoveze (2000, p. 47) evidencia que o que caracteriza um sistema
de informação contábil integrado é a navegabilidade dos dados. Sempre que um
dado é coletado ele deve ser utilizado em todos os segmentos do sistema de
informação contábil. 
O sistema de informações contábeis deve abranger todas as áreas da
contabilidade, fundamentalmente as relacionadas à contabilidade gerencial.
Padoveze (2000, p. 48) complementa expondo que o sistema tem que incorporar
todos os dados quantitativos necessários para mensuração e análise concatenada
das informações com o movimento operacional da empresa.
O sistema de informações contábeis deve permitir consulta e relação de
dados passados e presentes e possibilitar assim projeções futuras. Neste aspecto
são definidos os componentes do sistema de informação como sendode
contabilidade financeira, tributária, de custos, administração financeira e
orçamentária e ainda integração da contabilidade quando em outras moedas.
Contextualizando é possível definir que o sistema de informações contábeis utilizado
na empresa deve abranger todas as áreas relacionadas à contabilidade,
promovendo assim apoio administrativo, e ainda relacionar valores históricos e
presentes possibilitando assim planejamento e elaboração de estratégias
empresariais devidamente fundamentadas em forma quantitativa de dados.
3 Metodologia
A metodologia utilizada na pesquisa é caracterizada como um estudo de caso
de natureza exploratória com abordagem quantitativa dos dados. Ao que se refere à
natureza exploratória da pesquisa, esta ocorre quando se tem pouco conhecimento
sobre o assunto que esta sendo abordado. Através deste estudo busca-se adquirir
um conhecimento mais profundo sobre o tema investigado de modo que o torne
mais claro e que seja possível elaborar sobre questões importantes para conclusão
do mesmo. Desta forma, a pesquisa iniciou-se com um levantamento bibliográfico,
visando fundamentar teoricamente o estudo. 
A seguir, para que fosse possível realizar a análise dos dados, aplicou-se um
questionário junto aos usuários do sistema de informações da organização
estudada. Essa é a fonte de dados principal para analisar as formas de utilização do
sistema de informações contábeis da empresa e como é realizado o devido
acompanhamento de metas, orçamento e programas específicos apartir das
ferramentas disponibilizadas. Mediante os dados da pesquisa foi possível identificar
as dificuldades encontradas pelos usuários e recomendar melhorias, quando
necessárias. O processamento dos dados foi realizado através do software Sphynx,
a fim de obter-se maior cientificidade e robustez dos resultados.
O público pesquisado foi os colaboradores usuários do sistema de
informações do SESI do Rio Grande do Sul, subdivididos em 14 Regiões,
selecionando uma amostra de colaboradores de dois cargos específicos,
considerados fundamentais devido ao grau de envolvimento com o assunto
abordado, Analistas Técnicos Junior e Assistentes Técnicos II. Assim, o questionário
foi enviado por e-mail para 28 colaboradores, dos quais 25 retornaram preenchidos,
também por e-mail, e foram utilizados para levantamento dos dados conforme
apresenta-se a seguir no estudo de caso.
4Estudo de caso
A pesquisa utilizada como base para levantamento de dados sobre o assunto
estudado foi aplicada aos Assistentes Técnicos II e Analistas Técnicos Junior
funcionários dos CATs (Centros de Atividades do Trabalhador) do SESI/RS – Serviço
Social da Indústria do Rio Grande do Sul. O SESI é uma organização sem fins
lucrativos, de natureza parafiscal de direito privado, fundada em 1946, através do
Decreto-Lei 9403. No Rio Grande do Sul, o SESI, tem sua sede corporativa em
Porto Alegre, junto ao prédio da FIERGS, que com outras instituições formam o
Sistema FIERGS. O SESI/RS opera por meio de 35 CATs distribuídos em 14 regiões
no Estado, estando presente, com unidades fixas de atendimento, nas áreas de
maior concentração industrial. Sua missão é promover a qualidade de vida do
trabalhador da indústria e de seus dependentes, e para isso, presta serviços
basicamente nas áreas de saúde, educação e lazer.
Desta forma, partindo de uma amostra de 25 questionários válidos para a
pesquisa, constatou-se que a maioria dos colaboradores é do gênero feminino (22).
Dos respondentes 44% atuam como Assistente Técnico II e 56% como Analista
Técnico Júnior. Foi possível observar ainda que em 76% dos questionários
respondidos, os colaboradores atuam na organização por até 5 anos, 20% são
funcionários da empresa de 5 a 10 anos e apenas 4% trabalham a mais de 10 anos.
Em termos de faixa etária verificou-se que 17 colaboradores têm até 30 anos e 8
possuem idade variando de 31 a 40 anos. 
O questionário foi composto de 10 perguntas, sendo 8 fechadas e 2 de
múltipla escolha. Além disso, foi disponibilizado um espaço para que os
respondentes pudessem opinar livremente sobre o sistema. Essas exposições foram
consideradas para possibilitar uma melhor leitura dos dados numéricos
consolidados. A exposição dos resultados tabulados será apresentada a seguir.
Indagados sobre a capacidade do sistema de informações em atender as
necessidades dos usuários, os resultados evidenciam que 64% dos colaboradores
entendem que quase sempre o sistema atende as necessidades da empresa. Já
para 32% dos respondentes, o sistema sempre atende as suas necessidades. Esses
dados demonstram que praticamente a totalidade dos respondentes acredita que o
sistema de informações em uso é adequado a execução das tarefas principais.
Quando questionados sobre a possibilidade de obter informações para o
processo de tomada de decisão (figura 1), constatou-se a opinião de 96% dos
respondentes aponta que na maioria das vezes é possível dispor das informações
necessárias para tomada de decisão por parte da gerência, visto que acreditam que
sempre ou quase sempre o sistema oferece os recursos necessários para isso. Os
demais 4% pensam que somente às vezes o sistema oferece as informações
consideradas importantes para a tomada de decisão.
Figura 1 – Obtenção de informações para a tomada de decisão
Já no que diz respeito a compreensão dos relatórios fornecidos pelo sistema
(figura 2) percebe-se que dos 25 colaboradores pesquisados, 5 acreditam que
somente as vezes os relatórios gerados através do sistema utilizado na empresa
oferecem facilidade na interpretação dos dados e 2 acreditam que quase nunca é
possível compreender as informações com clareza. Contudo, 16 colaboradores
entendem que quase sempre ou sempre é possível compreender claramente os
relatórios. 12 pessoas pensam que quase sempre os relatórios são lidos com
facilidade e outras 6 pessoas acreditam que isto acontece sempre em todos os
relatórios utilizados como ferramenta para tomada de decisão. Fazendo-se uma
relação com a figura 1, constata-se que alguns colaboradores acreditam que o
sistema forneça informações gerenciais mesmo entendendo que os relatórios
disponíveis não são totalmente claros e elucidativos.
Figura 2 – Percepção sobre a compreensão dos relatórios
Outra pergunta buscou evidenciar se os diversos aplicativos utilizados na
empresa apresentam integração e coerência, principalmente considerando as
informações geradas através de relatórios. Neste questionamento foi possível
constatar que na opinião de 14 respondentes o sistema quase nunca ou somente às
vezes apresenta a integração e coerência necessária para uma perfeita utilização
das informações, conforme demonstrado na figura 3.
Figura 3 – Integração e coerências entre os aplicativos
Os demais respondentes acreditam sempre ou quase sempre os sistemas
são integrados. Conforme destacou Padoveze (2000), a integração dos sistemas é
um requisito importante para seu funcionamento. O baixo grau de integração poderá
gerar inconsistência e morosidade em termos de geração de informação para
decisão, o que para o gestor poderia constituir-se em uma restrição.
No mesmo direcionamento buscou-se avaliar a percepção dos usuários
acerca da rastreabilidade das informações apresentadas nos relatórios. Nesse
quesito foi possível aferir que 80% dos usuários conseguem sem maiores
dificuldades compreender a concepção do sistema a fim de saber quais variáveis
compõem determinada informação apresentada nos relatórios. Esse foi um aspecto
positivo encontrado.
Quanto à credibilidade e confiabilidade remetida pelas informações geradas
atravésdos relatórios foi possível confirmar que 84% dos respondentes acreditam
na veracidade das informações levantadas através dos relatórios. Contudo, 4
colaboradores entendem que nem sempre as informações são suficientemente
confiáveis, pois ocorreram situações em que um relatório apresentava determinado
dado e em outra área do sistema, outro relatório mostrava dado divergente sobre a
mesma atividade. Atribuem tal fato a inconsistência do sistema ao gerar os
relatórios, pois a base continha o dado correto.
Fator relevante para comprovar a importância do sistema de informações
contábeis utilizado na empresa foi identificado quando houve o questionamento
sobre a tomada de decisões na empresa. Conforme se visualiza na figura 4, um total
de 23 respondentes afirma que sempre ou quase sempre as decisões são tomadas
com base nas informações geradas através de relatórios, acompanhamento
orçamentário e de metas. Apenas dois colaboradores acreditam que estas
informações são pouco consideradas no processo decisório. 
Figura 4 – Tomada de decisão
Os resultados constantes na figura 4 eram esperados, pois considerando o
porte da empresa pesquisada, sua estrutura administrativa e a abrangência de suas
atividades, tinha-se a expectativa de que a tomada de decisão tivesse suporte
informacional a partir do sistema em utilização. Tal constatação vem ao encontro das
teorias estudadas, a exemplo do que aborda Laudon (2004).
Agora, no que diz respeito ao sistema estar adequado às necessidades dos
usuários os resultados da pesquisa indicam um maior nível de criticidade nas
respostas. Verifica-se na figura 5 que 60% dos colaboradores entendem que quase
sempre o sistema é adequado. 
Figura 5 – Adequação do sistema aos seus usuários
Contudo, um percentual de 32% indica que somente às vezes o sistema é
adequado, o que é significativo pelo fato desses usuários terem que utilizá-lo no
desempenho diário de suas atividades. Nesse caso, pode-se inferir que em diversas
situações o sistema de informações da empresa gera dificuldades em termos
operacionais, o que é confirmado por 1 colaborador que respondeu que nunca está
perfeitamente adequado aos seus usuários.
Neste contexto outro questionamento foi sobre o que os usuários pensam que
poderia contribuir para uma melhor utilização do sistema. Do total de respondentes,
16 acreditam que seria necessária uma melhor capacitação dos usuários através de
treinamentos e, que, além disso, deveria haver uma melhora no sistema em si, nas
ferramentas e na integração entre elas. Treze colaboradores entendem que também
seria importante um maior interesse por parte dos usuários para a busca de melhor
compreensão sobre os manuais e procedimentos e, desta forma, manuseando com
mais facilidade e entendimento as ferramentas oferecidas pelo sistema.
Relativo às dúvidas ocasionadas quando da interpretação dos relatórios, foi
questionado qual procedimento adotado pelos usuários. Esta pergunta também foi
aberta a diversas opiniões e as respostas demonstram que a maioria dos usuários
solicita ajuda de algum colega, geralmente do Departamento Regional do SESI.
Essa foi a resposta de 21 respondentes, dos quais, doze procuram levantar as
informações necessárias através de outras ferramentas ou aplicativos,
principalmente para confrontar informações, buscando maior credibilidade. Apenas
três colaboradores confirmam repassar as dificuldades ou dúvidas para a gerência.
Algumas pessoas opinaram livremente sugerindo que consultam manuais e
procedimentos para melhor interpretar as informações geradas das através dos
relatórios ou até mesmo compreender os recursos do sistema.
O espaço disponibilizado para opiniões livres sobre o sistema foi muito
utilizado para comentar a integração das ferramentas. Os resultados da pesquisa
evidenciam que na maioria dos casos os usuários apontam falta de coerência entre
os diversos aplicativos, visto que muitas vezes os resultados apresentados em
alguma ferramenta não coincidem com o apresentado em outra, fato que
compromete a confiabilidade e clareza na leitura das informações. 
O fato de a integração do sistema ter sido apontada no questionário como
insatisfatória faz com que algumas respostas possam ser analisadas de certa forma
como contraditórias, visto que a integração do sistema é fator considerado de
extrema relevância para levantamento de informações e tomada de decisões através
destas. De modo geral, o sistema é considerado bom, porém muito complexo. A falta
de capacitação e treinamento também foi muito comentada como favor relevante
para as dificuldades encontradas no manuseio das informações disponibilizadas
pelo sistema. 
5 Conclusões e recomendações
A presente pesquisa foi realizada a fim de identificar se o sistema de
informações contábeis utilizado na empresa atende a necessidade dos usuários de
forma satisfatória a contribuir com o processo decisório da organização. A utilização
do sistema de informações é ferramenta fundamental de gestão, pois envolve
diretamente o processo de acompanhamento e controle nas empresas. A partir do
questionário aplicado foi possível avaliar a utilização do sistema de informações
contábeis e sua eficácia na empresa pesquisada.
As respostas apontam que as informações fornecidas pelo sistema são
utilizadas como fonte de dados para fundamentar a tomada de decisão na empresa,
o que reforça a importância das informações serem claras e confiáveis. Nesse
aspecto foi possível identificar que os respondentes acreditam que o sistema fornece
as informações necessárias, e que estas inspirem credibilidade.
Embora do sistema tenha sido bem avaliado quanto a sua utilização, foram
relatadas algumas dificuldades no manuseio das ferramentas, e para isto os
colaboradores contam com o apoio de colegas ou solicitam mais treinamentos.
Também foi apontado o fato de algumas ferramentas não apresentarem integração,
e por consequência distorções geradas entre relatórios diversos.
Durante as visitas realizadas na empresa verificou-se que no próximo ano a
empresa pesquisada estará substituindo parcialmente as ferramentas do sistema de
informações contábeis. Neste cenário, sugere-se que após o período de implantação
do sistema, a pesquisa possa ser reaplicada, buscando realizar um comparativo
entre as ferramentas para que seja possível apontar possibilidades de melhorias,
caso necessário e aferir qual sistema apresenta melhor desempenho.
6 Referencial teórico
FRANCO, Ilário. Contabilidade geral. 23ª Edição. São Paulo: Editora Atlas, 2006.
IUDÍCIBUS, Sérgio de. Contabilidade gerencial. 6ª Edição. São Paulo: Atlas, 2007.
LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerencial:
administrando a empresa digital. 5ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
MAGALHÃES, Antônio de Deus F., LUNKES, Irtes Cristina. Sistemas Contábeis.
São Paulo: Atlas, 2000.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais. 7ª
Edição. São Paulo: Atlas, 2001.
PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade Gerencial: um enfoque em sistema de
informações contábeis. 3ª Edição. São Paulo: Atlas, 2000.
RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade geral fácil. 3ª Edição. São Paulo: Saraiva,
1999;
	RESUMO
	ABSTRACT