Avaliação Estudo Transversal VIII (17606) - Administração de conflito

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Estudo Transversal VIII (17606) - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO 
GABARITO | Avaliação disciplina on-line 
 
1Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando 
existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V. 
B 
F - V - F. 
C 
V - F - V. 
D 
V - V - F. 
 
 
2Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são 
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de 
Problemas: 
A 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os 
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
B 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma 
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
C 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que 
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
D 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
 
3Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na 
maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
A 
Uma concordância de ideias. 
B 
Um ponto em comum. 
C 
Uma concessão, abrir mão de algo. 
D 
Um embate, uma desavença. 
 
 
4Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, 
dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o 
exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais 
preparados em negociação interpessoal. 
B 
Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da 
empresa que ele representa. 
C 
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes 
de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 
D 
Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são 
solucionados, menos perda deriva da situação. 
 
 
5Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um 
momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
B 
As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
C 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
 
6É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença III está correta. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença I está correta. 
 
 
7Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são 
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas 
Superordenadas: 
A 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue. 
B 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os 
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
C 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma 
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
D 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que 
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
 
 
8Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. 
A 
V - II - III - IV - I. 
B 
IV - II - V - I - III. 
C 
III - V - IV - I - II. 
D 
IV - V - II - III - I. 
 
 
9A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os 
entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F. 
B 
F - V - F. 
C 
F - F - V. 
D 
V - F - F. 
 
 
10Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que 
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA 
que trata sobre a técnica de Concessão: 
A 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a 
enfatizar seus interesses comuns. 
B 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois 
comunica seu desejo às partes envolvidas. 
C 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
D 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que 
ambas ainda saiam satisfeitas.