Guia de Secretariado.livro
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sempre limpas e cutiladas. É necessário evitar os esmaltes escuros e as 
unhas grandes. Algumas empresas não permitem o uso de esmaltes chama- 
tivos (vermelho, vinho, rubi). 
Sugerimos que as secretárias escolham uma maquiagem natural, 
incluindo base, pó facial, blush, sombra, rímel (preto, castanho ou incolor) 
e batom. A maquiagem deve combinar com a cor da pele da mulher. O 
124 GUIA DE SECRETARIADO - TÉCNICAS E COMPORTAMENTO 
rímel incolor pode ser usado para arrumar as sobrancelhas. A finalidade da 
maquiagem é realçar os pontos fortes do rosto da mulher. As sobrancelhas 
devem ser bem delineadas, pois dão um aspecto de limpeza ao rosto. 
Tanto os homens.como as mulheres não devem exagerar no perfu- 
me e usá-lo com parcimônia. 
.? 
As seguintes questões práticas devem ser respondidas de acordo 
com a leitura do capítulo 13. 
1) A secretária tem a responsabilidade de representar a imagem da 
empresa, portanto deve trajar-se com elegância. Escreva a res- 
peito do vestuário indicado para uma secretária que trabalha em 
uma empresa cujo ambiente é formal. 
2) Sabemos que aparência não é sinônimo de beleza. Comente os 
cuidados que a secretária precisa ter com a aparência. 
CONVIVÊNCIA PROFISSIONAL, 
SOCIAL E COM A EQUIPE 
A secretária se relaciona com várias pessoas, desde familiares do 
chefe até membros da diretoria, portanto deve tratar a todos com respeito, 
delicadeza e não se esquecer do cargo que ocupa na empresa. Em conse- 
quência da sua ocupação, mantém contato muito próximo com a família 
do chefe; logo, alguns cuidados devem ser considerados para evitar situa- 
ções embaraçosas e que comprometam a sua reputação. Como já sabemos, 
o cargo de secretária é de confiança e exige discrição, então saiba escolher 
o comportamento mais adequado. Devemos lembrar sempre que a con- 
fiança é conquistada por meio das atitudes. 
Apresentamos algumas dicas que devem ser seguidas pela secretária 
no que se refere ao relacionamento com a família do chefe: 
Não se envolva em problemas familiares e não emita opinião. 
Mantenha uma postura imparcial e discreta. 
IZI Trate todos os familiares com educação e simpatia. Não comen- 
te a respeito do comportamento do chefe com eles, principal- 
mente com o cônjuge - se for o caso. 
Mantenha uma boa relação com o seu chefe, mas evite intimi- 
dade. 
Tenha "jogo de cintura" para responder 2s perguntas embaraço- 
sas do cônjuge - se for o caso. 
o Não comente com os colegas de trabalho a respeito do seu re- 
lacionamento com o chefe e com a família dele. 
o Sempre que possível, atenda às solicitações feitas pelos familia- 
res, mas lembre-se de que você não é uma criada da família. 
Não há problema em aceitar um convite para participar de um 
evento social que envolva os familiares do chefe, desde que vo- 
cê tenha uma relação mais próxima com eles. Às vezes, o chefe 
convida a secretária por uma questão de gentileza, mas a secre- 
tária precisa ter discernimento para saber se deve comparecer 
ou não. Se considerar mais apropriado não ir, agradeça e inven- 
te uma "mentirinha" social. Nesse caso, é de bom-tom comprar 
um presente - se for o caso. 
A convivência da secretária com a equipe de trabalho deve ser ami- 
gável e tranquila, pois a profissional é o elo entre a equipe e o chefe. Os 
colegas de equipe e os superiores hierárquicos devem ser tratados com o 
mesmo respeito e gentileza. 
Relacionamos alguns cuidados com a finalidade de contribuir para 
que a convivência seja pacífica e produtiva para a empresa: 
o Náo critique um colega ou um subordinado na frente de outras 
pessoas. 
Receba a crítica como uma oportunidade para o seu desenvol- 
vimento. 
Responda ao elogio recebido com um "obrigada". 
o Desenvolva o hábito de elogiar o trabalho dos colegas e dos 
subordinados, desde que esteja bem feito. Jamais faça compa- 
rações no momento do elogio. 
Não há problema em presentear os colegas de trabalho e o che- 
fe em datas comemorativas, mas evite os presentes pessoais 
(roupa, perfume), principalmente se for para o chefe. 
Ao receber um presente, agradeça, mesmo que não tenha gos- 
tado muito. 
Evite fazer pergunta; inadequadas ou indiscretas às pessoas do 
seu convívio. Caso alguém faça uma pergunta indiscreta, ignore. 
Não mantenha uma postura arrogante diante do erro de um co- 
lega ou de um subordinado. 
Ao iniciar em uma empresa, observe o ambiente e os colegas de 
trabalho e não queira conquistá-los no primeiro dia. 
Não compare o sistema de trabalho, os benefícios, o ambiente 
da sua empresa atual com a antiga na presença de colegas e do 
chefe. 
Implemente as mudanças na sua empresa gradativamente e 
conscientize seus colegas e o chefe dos benefícios decorrentes. 
Se você foi à casa de um colega, evite comentar a respeito da 
residência dele com os outros, mesmo que você tenha gostado. 
Não comente a sua vida pessoal com seus colegas de trabalho. 
O ideal é não misturar vida pessoal e profissional. 
Não se envolva em discussão sobre política, religião e precon- 
ceito racial no ambiente de trabalho. 
Mesmo que possua uma boa relação com um colega, jamais se 
convide para um evento (festa, churrasco etc.) que será realiza- 
do por ele. 
É gentil contribuir nas listas de compra de presente para os co- 
legas, mas não comente o valor da sua contribuição, nem criti- 
que o valor da contribuição dos outros. 
Se você considera que merece um aumento salarial, converse 
com seu chefe de maneira objetiva e apresente os seus resulta- 
dos. 
rir As pessoas passam muito tempo no ambiente de trabalho, o 
que contribui para que aconteçam envolvimentos amorosos, 
mas é importante saber se a política da sua empresa permite re- 
lacionamentos entre funcionários. Outro aspecto a ser observa- 
do é se vale a pena se envolver com aquela pessoa. O ideal é 
que no início os casais ocultem o relacionamento dos colegas, 
mas consideramos interessante que o chefe saiba. O casal deve 
ter maturidade para não misturar vida sentimental e profissional, 
principalmente quando envolver superior e subordinado. 
Quando o relacionamento amoroso não dá certo, não comente 
a respeito do insucesso da relação com os colegas. Por outro 
lado, se o colega de trabalho está interessado e você não, o me- 
lhor a fazer é fingir que não está entendendo. 
14.1 CONVIVÊNCIA ENTRE FUMANTES E NAO FUMANTES 
Antigamente, fumar era sinônimo de requinte, charme, elegância, 
espírito de aventura, poder, mas em decorrência dos problemas de saúde 
causados pelo fumo, o cigarro passou a ser indesejado e até proibido em 
recintos fechados. Contudo, ainda há um contingente considerável de pes- 
soas fumantes. Para os não fumantes, o prazer do outro se torna detestável. 
Fumantes e não fumantes precisam conviver em sociedade; logo, é neces- 
sário respeito e uma boa dose de tolerância. Consideramos que seja pos- 
sível essa convivência desde que esses aspectos sejam respeitados. 
0 s fumantes devem respeitar os espaços em que não é permitido 
fumar e os não fumantes devem evitar transitar pelas áreas autorizadas aos 
fumantes. Contudo, alguns cuidados merecem ser levados em considera- 
ção : 
o Fumar somente em áreas autorizadas e jamais em local fechado 
e proibido. 
o A cinza do cigarro deve ser colocada no cinzeiro. Não utilize 
prato, pires, copo ou bebedouro para esse fim. 
o Não fume durante as refeições. 
O fumante, quando estiver acompanhado, não deve fumar na 
direção da pessoa, nem falar tão perto. 
Quando for à residência de uma pessoa não fumante, não cogi- 
te a possibilidade de fumar na janela ou na varanda. 
5 0 s fumantes devem fazer uso de balas para amenizar o hálito 
forte deixado pelo cigarro: 
14.2 O COMPORTAMENTO IDEAL E M EVENTOS 
CORPORATIVOS 
A boa educação diz que saber comer e beber é uma arte, princi- 
palmente em eventos organizados pela empresa, portanto
Eduardo
Eduardo fez um comentário
Alguem pode me encaminhar este material: eduelgs@gmail.com, obrigado!
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Gilcimara
Gilcimara fez um comentário
Alguém pode enviar o PDF por e-mail?
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Eduardo
Eduardo fez um comentário
Pode me enviar o Material por e-mail por favor. Obg.
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Christiana
Christiana fez um comentário
É o que eu estava procurando. Obrigada por compartilhar! :)
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