QUESTIONÁRIO- PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO UNIFAVENI

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QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 01 – BIBLIOTECONOMIA
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“Foi o primeiro teórico da administração a situar o planejamento como um dos processos da função administrativa, que consistia, segundo ele, em: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.”
O texto fala de:
· Henri Fayol.
· Henri Flayer.
· Baptista.
· Maximiano.
· Koontiz.
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O planejamento é:
· Um processo contínuo, permanente e dinâmico.
· Um processo inconstante, permanente e dinâmico.
· Um processo inconstante, permanente e estático.
· Um processo intermitente, permanente e dinâmico.
· Um processo intermitente, breve e dinâmico.
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São algumas vantagens do planejamento:
I. O planejamento faz acontecer;
II. O planejamento reduz riscos;
III. O planejamento é sempre o mesmo, ou seja, é um processo estático;
IV. O planejamento compensa incertezas e mudanças;
V. O planejamento tira proveito das oportunidades.
Estão corretas as alternativas:
· I, II, IV e V.
· I, III e V.
· II, IV e V.
· II e III.
· Apenas I.
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Em resumo, pode-se afirmar que o planejamento opera economicamente, pois:
I. Reduz custos, pela ênfase em operações eficientes e compatíveis com as condições existentes;
II. Substitui atividades fragmentárias e não coordenadas por um esforço de grupo;
III. Substitui o fluxo desigual de trabalho por um fluxo uniforme;
IV. Substitui julgamentos bruscos e irrefletidos por decisões premeditadas;
V. Traz insegurança e não favorece a produtividade;
VI. Faz o tempo trabalhar a seu favor;
VII. Possibilita o monitoramento das ações.
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma das vantagens do planejamento:
· Apenas V.
· I e II.
· V, VI e VII.
· III e IV.
· Apenas VI.
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“Decide ‘o que fazer’ e ‘como fazer’. Está ligado aos procedimentos, detalhando tarefas e operações, e deve estar sempre voltado à otimização dos resultados. Tem caráter imediatista, caracterizando-se por ser de curto prazo e de abrangência local.”
O texto acima refere-se ao:
· Planejamento operacional.
· Planejamento em bibliotecas.
· Planejamento intermediário.
· Planejamento de unidades de informação.
· Planejamento de atividades.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 02 – BIBLIOTECONOMIA
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A ____________________ é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços.
Assinale a opção que preencha corretamente a lacuna.
· Escassez de recursos.
· Mudanças no ambiente organizacional.
· Mudanças nos serviços de informação.
· Baixo desempenho.
· Impacto causado pela implementação de políticas.
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A confusão entre a eficácia e eficiência resulta em:
I. Fazer bem (eficiência) coisas que não precisariam ser feitas (ineficácia);
II. Batalhar por mais recursos como um fim em si mesmos, sem a preocupação de saber se esses recursos são acessíveis e se vão atender às necessidades do usuário;
III. Capacidade de descrever a qualidade dos serviços;
IV. Incapacidade de identificar prioridades para atividades e serviços.
As alternativas corretas são:
· I, II e IV.
· I e III.
· II e IV.
· Todas as alternativas.
· Apenas I.
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Hoje, no entanto, as unidades de informação devem também considerar questões relativas à eficácia, NÃO é uma dessas questões:
· Sabemos quais são as necessidades de informação das diferentes equipes da organização?
· Estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?
· Estamos atingindo as metas e objetivos previstos?
· Estamos assegurando serviços à preços altos, mas com a garantia de qualidade?
· Estamos satisfazendo as necessidades de nossos usuários?
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O processo de diagnóstico é fundamental para a:
· Avaliação de impacto.
· Mudanças no ambiente organizacional.
· Desempenho.
· Eficácia do processo.
· Garantia da qualidade.
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Donabedian (1982), que desenvolveu pressupostos conceituais para a chamada avaliação qualitativa, propõe a construção de indicadores que contemplem três vertentes, que são:
· Estrutura, processo e resultado.
· Estrutura, análise e resultado.
· Recursos, processo e resultado.
· Decisão, análise e resultado.
· Estrutura, processo e decisão.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 03 – BIBLIOTECONOMIA
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São exemplos das finalidades do relatório, exceto:
· Um instrumento para cumprir funções de administração e planejamento.
· Analisa a situação existente e avalia os resultados alcançados e os problemas encontrados.
· Compara os resultados desejados, constantes do plano de trabalho, com os resultados alcançados.
· Funciona como forma de divulgação e de prestação de contas.
· Funciona como forma de aumentar a venda de produtos e serviços.
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O relatório é feito, normalmente, tendo como referência um plano de trabalho ou um projeto, servindo, assim, como __________________________ da implantação do que foi planejado.
Escolha a opção que preenche corretamente a lacuna acima:
· Instrumento de acompanhamento.
· Instrumento de análise.
· Instrumento de avaliação.
· Instrumento operacional.
· Instrumento de captação de dados.
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O que são “dados de saída”?
· Dados ligados às atividades-fim da biblioteca, como circulação e serviços aos usuários.
· Dados de aquisição e processamento técnico.
· Dados técnicos com excesso de minúcias.
· Dados ligados às atividades diárias da biblioteca.
· Dados finais utilizados para o preenchimento do relatório mensal.
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O roteiro apresentado a seguir recomenda dados mínimos que devem aparecer nos relatórios e tenta definir alguns termos que possam sugerir interpretações ambíguas.
Dessa sugestão de roteiro constam os itens:
· Acervo, pessoal, serviços de processos técnicos, serviços ao usuário, período de funcionamento, leitores inscritos, frequência, consultas e empréstimos, eventos/atividades especiais e recursos.
· Acervo, pessoal, serviços de processos teóricos, período de funcionamento, leitores inscritos, frequência de empréstimos, consultas e empréstimos, eventos/atividades especiais e recursos.
· Acervo, serviços de processos técnicos, serviços ao usuário, leitores inscritos, frequência, consultas e empréstimos, eventos internos, e recursos informacionais.
· Acervo, recursos internos/externos, serviços de processos ao usuário, período de funcionamento, leitores inscritos, frequência, consultas e empréstimos.
· Acervo, serviços de processos técnicos, serviços ao usuário, período de atividade, leitores diários, frequência de empréstimos, consultas e recursos.
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A imagem acima é um exemplo de:
· Quadro de obras processadas.
· Obras solicitadas vs obras adquiridas.
· Quadro de compras com distribuição por fornecedores.
· Quadro de distribuição de aquisições.
· Quadro de usuários inscritos.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 04 – BIBLIOTECONOMIA
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“É a linha de base para o plano de ação da organização”.
O texto acima fala do:
· Diagnóstico.
· Padrões de liderança.
· Métodos de trabalho.
· Técnicas de trabalho.
· Liderança.
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A etapa de preparação do diagnóstico tem por objetivo:
· Estabelecer um cenário organizacional que encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes básicos do processo de avaliação.
· Intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento.
· Ser a linha de base para o plano de ação da organização.
· Encontrar os possíveis erros e problemas para que se possa fazer o diagnóstico precoce.
· Todas as alternativas.
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A partir de uma evidência objetiva ou subjetiva identifica-se a área, estreitando-a para um problema com objetivos claros e questões de pesquisa viáveis.
Para essa atividade preliminar de identificação de áreas-problema, há questões gerais que podem ajudar, NÃO é uma dessas questões:
· O pessoal da unidade de informação suspeita que exista um problema?
· Há dados que sugiram problemas nessa área?
· O nível de desempenho baixou ou é inadequado comparado a desempenho anterior?
· O custo dos serviços aumentou substancialmente nos Últimos meses?
· Os usuários insatisfeitos podem preencher um formulário para facilitar a resolução do problema?1
Gil (1995) recomenda que se obedeça a certas regras práticas na formulação do problema.
Sugere assim que o problema:
I. Seja formulado como pergunta;
II. Seja apresentado de maneira clara e precisa, pois, se a pergunta ficar vaga ou for mal formulada, ficará ininteligível e será irrespondível;
III. Seja empírico, de forma a possibilitar investigações objetivas;
IV. Seja passível de solução, ou seja, o pesquisador deve ter o domínio dos meios para a solução do problema;
V. Seja ilimitado em uma vasta dimensão para facilitar a abrangência de respostas.
As alternativas corretas são:
· I, II, III e IV.
· II, III e V.
· I e II.
· III e IV.
· Apenas V.
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“Modo pelo qual os avaliadores levantarão os dados, ou seja, que fontes de dados, instrumentos e técnicas serão utilizados nos processos de coleta e análise de dados.”
O texto acima refere-se a:
· Metodologia.
· Procedimentos.
· Decisões.
· Diagnóstico.
· Problema.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
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“A entrevista é considerada adequada para a obtenção de informações sobre o que as pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer, fazem ou fizeram, bem como sobre suas explicações ou razões a respeito das coisas precedentes.”
O texto acima é uma definição de entrevista feita por:
· Selltiz.
· Gil.
· Alvarez.
· Robert.
· Sellina.
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O elemento-chave para o sucesso do questionário é a:
· Definição de seus objetivos.
· Cumprimento dos objetivos fixados.
· Avaliação a longo prazo.
· Definição de suas metas.
· Análise dos casos.
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Alguns tipos de usuários tendem a expressar satisfação com os serviços prestados, porém é importante ressaltar que expressões de satisfação, embora possam ser gratificantes para pessoal e sejam importantes para atestar o reconhecimento do público por esforços empreendidos, não são úteis para melhorar a qualidade dos serviços. Por essa razão, é preciso:
I. Fazer a pergunta certa para quem, de fato, usou o serviço;
II. Convidar o entrevistado a ser crítico;
III. Concentrar-se em um serviço por vez, e não no todo, mesmo para comentários, críticas e sugestões;
IV. Utilizar técnicas como: questionar a qualidade do serviço, fazer uma série de perguntas específicas para cada cliente, apontar os piores aspectos nos serviços para incitar as mudanças.
Estão corretas as alternativas:
· I, II e III.
· I e IV.
· II e IV.
· Apenas III.
· I, III e IV.
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Nenhum método de coleta de dados é adequado a todos os problemas, pois cada instrumento de coleta apresenta um tipo de limitação. Por essa razão, a combinação de diferentes formas de coleta de dados pode trazer melhores resultados, pois garantirá a credibilidade pela ____________, isto é, pela possibilidade de confirmação de dados com o uso de outras técnicas ou em outras fontes.
O método citado no texto acima, que preenche corretamente a lacuna é:
· Triangulação.
· Observação.
· Grupo focal.
· Outras fontes.
· Trilateração.
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“Esse processo envolve uma análise relativa à atitude dos diferentes indivíduos ligados ao serviço de informação em relação aos problemas encontrados e às alternativas de solução desses problemas. Com isso, podem-se identificar as forças favoráveis e contrárias à mudança […]”.
O texto acima refere-se:
· A implementação do diagnóstico.
· Ao cumprimento dos objetivos fixados.
· A avaliação a longo prazo.
· A definição de suas metas.
· A análise dos casos.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 06 – BIBLIOTECONOMIA
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São muitos os tipos de projeto que podem ser desenvolvidos numa unidade de informação, tais como:
· Estruturação ou reestruturação; formação e desenvolvimento de acervo; tratamento da informação; informatização; modernização; capacitação de recursos humanos; disseminação da informação; formação, ampliação ou desenvolvimento de público; criação ou aprimoramento de produtos e serviços; etc.
· Reestruturação; formação e desenvolvimento de arquivo; tratamento da informação; informatização; capacitação de recursos materiais; disseminação da informação; formação, ampliação ou desenvolvimento de público; mudança de produtos e serviços; etc.
· Reestruturação; formação e desenvolvimento de arquivo; tratamento dos dados; informatização; capacitação de recursos materiais; disseminação de dados; formação, ampliação ou desenvolvimento de público; mudança de produtos e serviços; etc.
· Estruturação; formação e desenvolvimento de acervo; tratamento dos dados; automatização; capacitação de recursos materiais; disseminação de dados; captação de público; mudança de produtos e serviços; etc.
· Estruturação; formação e desenvolvimento de acervo; tratamento da informação; automatização; capacitação de recursos materiais; disseminação de dados; captação de público; mudança de produtos e serviços; etc.
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As fases do projeto são os principais momentos de seu ciclo de vida, NÃO é considerada uma dessas fases:
· Elaboração ou preparação do projeto.
· Estruturação.
· Desenvolvimento/implementação.
· Avaliação.
· Classificação.
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Os projetos geralmente comportam um objetivo geral e objetivos específicos. O objetivo geral identifica resultados esperados, ou, em outras palavras, indica, de forma abrangente, o que se pretende conseguir com a execução do projeto. Ao se formularem objetivos, devem ser considerados seis princípios:
· Coerência, necessidade, aceitabilidade, exequibilidade, motivação e simplicidade.
· Coesão, necessidade, aceitabilidade, viabilidade, motivação e simplicidade.
· Coerência, necessidade, aceitabilidade, exequibilidade, motivação e efetividade.
· Coerência, possibilidade, aceitabilidade, exequibilidade, motivação e simplicidade.
· Coerência, necessidade, probabilidade, exequibilidade, motivação e simplicidade.
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Este item deve conter dados gerais sobre a organização responsável pelo projeto (natureza, histórico resumido, missão, objetivos, estrutura, corpo dirigente, perfil de seus técnicos, etc.) bem como sobre a unidade de informação e principais ações.
O texto acima refere-se a:
· Apresentação da organização.
· Análise de contexto.
· Sumário executivo.
· Identificação do projeto.
· Roteiro para apresentação.
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O quadro acima faz parte das etapas do processo de elaboração do projeto, chamada:
· Redação do projeto.
· Roteiro para apresentação do projeto.
· Planejamento dos recursos.
· Planejamento das estratégias.
· Identificação do projeto.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 07 – BIBLIOTECONOMIA
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“Apresenta diferentes vertentes, dependendo da natureza do projeto e da organização responsável. No caso de bibliotecas ou serviços de informação especializados, é importante que se avalie o ambiente informacional da área temática de atuação, o que permite identificar deficiências e potencialidades, bem como pontos fortes, tais como fontes de informação e serviços já existentes.”
O texto acima refere-se á:
· Análise de contexto.
· Apresentação da organização.
· Objetivos.
· Público alvo.
· Justificativas.
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O quadro acima faz parte de que parte  da implementação do projeto?
· Cronograma.
· Etapas.
· Justificativas.
· Objetivos.
· Recursos.
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“Este item, especificam-se as mudanças necessárias para adequar os instrumentos em vigor às necessidades do projeto e propõe-se a elaboração e aprovação de novos instrumentos jurídico-administrativos que permitam sua implementação.”
O texto acima refere-se aos:
· Recursos institucionais.
· Recursos organizacionais.
· Recursos físicos.
· Recursos humanos.
· Recursos materiais.
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O sistema de avaliação pode ser resumido em uma matriz avaliativa, contendo os aspectos a serem avaliados e os indicadores a serem utilizados, algumas das sugestões do que deve constar na matriz desse sistema são:
· Objetivos específicos, resultados e metas, indicadores, meios de verificação, data de verificação, responsável e observações.
· Objetivos variados, metas específicas, indicadores, meios de verificação, data de verificação, responsável e observações.
· Objetivos específicos, resultados e metas, indicadores, meios de verificação, data deverificação e análises.
· Objetivos diretos, metas tangíveis, indicadores, meios de verificação, data de verificação, responsável e observações.
· Objetivos específicos, resultados imediatos, meios de controle, data de verificação e responsável.
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Devem conter apenas informações ou documentos solicitados pelo financiador ou que sejam considerados absolutamente, o texto acima refere-se a:
· Anexos.
· Orçamento.
· Justificativas.
· Objetivos.
· Avaliação.
QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 08 – BIBLIOTECONOMIA
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O programa é o instrumento que fornecerá as informações básicas necessárias ao desenvolvimento dos estudos preliminares. Deve, portanto, trazer elementos que possibilitem o conhecimento da natureza e dos objetivos da biblioteca e dar uma ideia de suas rotinas, de forma a orientar as soluções a serem apresentadas pelo profissional. Nesse sentido, deve, obrigatoriamente, incluir os seguintes tópicos:
· Histórico, natureza e finalidades, estrutura organizacional, comunidade a ser atendida, acervo, mobiliário e equipamento.
· Finalidades, estrutura organizacional, cartela de clientes, acervo, mobiliário e equipamento.
· Histórico, natureza e finalidades, estrutura funcional, comunidade a ser atendida, mobiliário e equipamento.
· Aplicação, natureza e finalidades, estrutura organizacional, cartela de clientes, acervo, mobiliário e equipamento.
· Histórico, objetivos, estrutura organizacional, comunidade a ser atendida, acervo e equipamento.
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“Chegar a um edifício de biblioteca inteligente, entendendo-se como tal aquele que maximiza a eficiência dos ocupantes – a equipe de trabalho e os usuários – e permite gerenciamento eficaz dos recursos com menor tempo e esforço.”
O texto acima refere-se ao:
· Planejamento do espaço.
· Planejamento organizacional.
· Planejamento de recursos materiais.
· Planejamento estratégico.
· Avaliação do espaço.
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A mudança de conceito da unidade de informação muitas vezes gera a necessidade de:
· Reestruturação ou redimensionamento do espaço.
· Realocação de materiais e recursos.
· Ampliação da comunidade atendida.
· Criação de novos serviços na comunidade existente.
· Ampliação da área a partir de novos lotes.
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O _____________ reúne e formaliza, em um só documento, as informações que deverão servir de base às demais etapas do projeto.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima:
· Programa de necessidades.
· Programa de desenvolvimento.
· Plano de ação.
· Planejamento estratégico.
· Programa de análise e contenção.
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“O espaço deve respeitar as diversas necessidades decorrentes de seus usos e funções. Assim, por exemplo, devem ser oferecidas diferentes soluções de armazenamento de acervo adequadas a cada tipo de material. Da mesma forma, devem ser oferecidas diferentes opções de acomodação para consulta ao acervo, de acordo com as necessidades e preferências dos usuários.”
O texto acima refere-se ao:
· Espaço diversificado.
· Espaço acessível.
· Espaço organizado.
· Espaço confortável.
· Espaço econômico.