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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Nota: 8.5 
Prova: 34602468
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B) Conhece seus colaboradores, con�a em suas capacidades e sabe delegar.
C) Despreza as estratégias e os resultados.
D) Ignora os riscos e os erros cometidos.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para
diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e
avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os pro�ssionais de marketing de forma con�ável e sistemática, as
quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A)  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B)  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C)  Coletar pesquisas na empresa; Classi�car as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
D)  Identi�car as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais in�uências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões
administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A)  O pro�ssional de marketing pode modi�car o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o pro�ssional consegue
aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
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B)  O marketing corporativo consegue in�uenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente interno da empresa. 
C)  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
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D)  A análise do ambiente externo é extremamente importante para o pro�ssional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue
identi�car variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de
gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da
legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre
empregado e empregador mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas
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empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
A)  Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos
benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
B)  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C)  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D)  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades
especí�cas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação especí�ca e fundamental na administração das pessoas
na organização. Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra
possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
B)  Somente a a�rmativa III está correta. 
C)  Somente a a�rmativa I está correta.
D)  As a�rmativas I e IV estão corretas. 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal
tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da
empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a a�rmativa III está correta. 
B)  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C)  Somente a a�rmativa I está correta. 
D)  Somente a a�rmativa II está correta.
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige re�exão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de
boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinadacom as circunstâncias externas e internas, sua aplicação �ca
comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de
decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A)  As campanhas institucionais. 
B)  A localização do shopping. 
C)  O Layout do site da empresa.
D)  A situação econômica do país. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção
sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar di�culdades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de pro�ssionais da grande maioria das
empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identi�car aspectos
do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A)  Elaboração de planilhas. 
B)  Escrever relatórios técnicos.
C)  Digitação. 
D)  Trabalho em equipe. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identi�cou três grupos de habilidades básicas que de�nem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Humanas, conceituais e administrativas.
B) Técnicas, humanas e conceituais.
C) Técnicas, humanas e estratégicas.
D) Humanas, conceituais e transacionais.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a �m de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo,
sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O per�l da população mudou e os pro�ssionais possuem outros anseios e cabe à organização
buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado
com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Mobilização vertical. 
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B)  Avaliação de desempenho.
C)  Treinamento. 
D)  Promoção. 
A in�uência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e
envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Trabalho e tarefa.
B) Técnica e ambiente.
C) Gestão e competência.
D) Poder e autoridade.
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o
compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o signi�cado correto de liderar: 
A) Promover a gestão corporativa.
B) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D) Estabelecer metas e objetivos.
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas
organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção
sobre o cenário pro�ssional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital
intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das
atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados
futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas
que fazem parte da organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A)  As a�rmativas II e IV estão corretas. 
B)  Somente a a�rmativa II está correta.
C)  As a�rmativas II, III e IV estão corretas. 
D)  As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com mercadorias, também devem ser registradas e sua
plataforma o�cial é o Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é parecida
com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são serviços e acompanham a exportação e
importação de mercadorias.
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po tação de e cado as.
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de serviços, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da indústria, Comércio Exterior e Serviços.  
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A)  O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das
operações de exportação e importação de bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos
produtos. 
B) O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais documentos nas operações externas de serviços o contrato de
compra e venda internacional, fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota �scal.
C)  O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do Siscomex, registrando e controlando as operações de
exportação e importação de serviços. 
D)  Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou
seja, trata-se de bens intangíveis, não materiais. 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-
seusar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Conhecimento, percepção e atitudes. 
B)  Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C)  Determinação, atitudes e foco. 
D)  Conhecimento, mobilidade e atitudes.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o su�ciente dos produtos da empresa, a não
ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A)  O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a
publicidade.
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B)  O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C)  Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira �loso�a de negócios bem estruturados. 
D)  O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia �nal, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal
foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
“O marketing é uma �loso�a empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator
diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas,
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A)  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
B)  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
C)  Que o pro�ssional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
D)  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
A averbação do embarque (carga) con�rma a saída da mercadoria do país e esta deve ser atestada pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da
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mercadoria para con�rmar a exportação, é preciso que seja atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre
como funciona esta etapa da exploração, considerando os procedimentos da Averbação de Embarque (carga), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas.  
A)  A averbação da exportação con�rma que a mercadoria exportada foi embarcada e a �scalização realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência
neste processo, a averbação é mantida e depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador.
B)  O ato do despacho da exportação con�rma que a mercadoria foi embarcada para o exterior. Com isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de
responsabilidade da empresa exportadora registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do país. 

C)  Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu
registro passa a constar como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que se pode con�rmar que a exportação foi
concluída. 

D)  Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da �scalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta
para ser despachada, con�rmando assim a operação de exportação. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes
de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa de�nição no Marketing
Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A)  Uma personalidade. 
B)  Uma persona. 
C)  Um per�l. 
D)  Um personagem.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais,
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especi�cidade mobile, search, social
media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A)  A ferramenta mais e�caz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.

B)  Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento,
relacionamento, entre outros.  
C)  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
D)  Um conhecimento especí�co da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
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